售后服務(wù)專員售后咨詢技巧-全文預覽
【正文】 穿著不當引起的退換貨并且退回商品影響二次銷售，不僅需要顧客承擔運費還會拒絕您的退款除質(zhì)量問題的退換貨，由我們支付外，其他因：款式不喜歡，尺碼不對，顏色調(diào)換等退換貨的費用，都需要顧客來承擔的我們允許退換貨，但無論是什么退款原因，我們都是不承擔任何退換貨的郵費哦2客服小美給消費者打電話修改中差評，電話接通后，小美說：你給了我店里一個差評，能幫我修改嗎？接下來小美的正確說辭應該如何組織？ 把消費者罵一頓解氣直接給消費者點錢讓消費者修改評價努力跟消費者協(xié)調(diào)解決方案爭取消費者諒解應該先自報家門再講清楚來電目的2消費者買了一件衣服，收到衣服后發(fā)現(xiàn)衣服上有一塊很明顯的污漬，于是憤然給了差評。如果商品已經(jīng)在退貨途中，商家需積極聯(lián)系張宏或物流公司協(xié)商變更派送地址；如沒有協(xié)商解決，相應風險需要商家自行承擔?？头∶涝撊绾翁幚磉@次中評呢？ 認為消費者無理取鬧聯(lián)系消費者誠懇道歉贈送優(yōu)惠券希望消費者下次光臨不予理會且自認為沒錯如果是消費者已經(jīng)收到貨，但是仍然退款的原因可能是以下哪些？ 質(zhì)量、做工的問題與描述不符多拍7天無理由退換貨張宏反饋未收到貨，核實物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為張宏收到商品的有效證明？ 發(fā)貨物流面單有本人簽字的簽收底單張宏授權(quán)他人簽收的物流證明張宏承認收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖1天貓國際要求商家應當在張宏付款成功后的120小時內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，張宏9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些？ 9月7日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月5日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月6日15：009月4日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月5日15:00將貨物 送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月5日15：009月7日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月5日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月5日15：009月5日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月5日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月6日15：001消費者小A買了一件衣服，3天都沒有顯示物流信息，如果你是商家客服，你應該采取以下哪些做法？ 表示歉意并安撫小A打電話給物流公司查詢聯(lián)系消費者讓其再等幾天咨詢倉庫該商品是否真實發(fā)出1交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站，此時張宏發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是？ 聯(lián)系物流公司核實，物流反饋商品丟失。先安撫顧客并給出問題的解決方案，然后將所有評價問題記錄反饋給相關(guān)部門看看是不是該批次產(chǎn)品出了問題；3小溪是一家店鋪的評價處理客服，在處理評價的時候發(fā)現(xiàn)上個月有好幾筆的交易被給了差評，小溪應該怎么處理 小溪應該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評中的問題，讓顧客修改評價小溪應該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評中的問題，但是評價已經(jīng)超過時間，做好評價解釋小溪應該放任不管，因為超過時間的評價已經(jīng)修改不了小溪應該不停的聯(lián)系顧客，解釋清楚差評中的問題，必須讓顧客改成好評3若商品支持7天無理由退貨，商家發(fā)貨后李巖直接無理由拒簽包裹，以下說法中，錯誤的是？ 非包郵交易，發(fā)貨運費李巖承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發(fā)貨運費商家承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發(fā)貨運費李巖承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發(fā)貨運費商家承擔，退貨運費商家承擔 3小婷在天貓某店鋪購買了一部手機，物流在未經(jīng)小婷同意的情況下，將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后短信通知小婷自取，小婷取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實后，證實小婷反饋屬實，作為商家應該如何處理？商家要求小婷自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款小婷商家通知小婷退貨退款運費商家承擔，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠商家以小婷已將貨物取回家，無法判斷貨物破損責任方為由，拒絕退款小婷貨物破損為物流責任，應當由發(fā)件方向物流索賠，索賠失敗后產(chǎn)生的損失由收件方承擔3商家主動處理退貨退款不會產(chǎn)生額外扣分；若消費者小A申請了退貨，客服小美此時該如何操作？ 提醒小A填寫退貨單號建議小A可以換貨收到貨后仔細檢查入倉以上皆是3李巖在天貓某店鋪下單時填寫的收貨地址為A，物流在派送時覺得A地址比較遠，不愿意派送，將貨物派送到B地址，李巖不愿意去B地提貨，申請退款，商家拒絕。錯誤1小美是天貓家電的售后客服，某日消費者聯(lián)系小美購買的冰箱沒有送貨上門，小美回復消費者，物流問題自己權(quán)限有限解決不了，小美的做法是否正確？錯誤1小方幫助公司在天貓店鋪定制了一批文化衫，但是收到貨后，小方找到了更便宜的賣家，所以想申請七天無理由退換貨，賣家應該如何處理？ 同意退換貨，店鋪支持7天無理由退換貨，所以可以退貨同意退換貨，顧客主觀問題造成的退換貨是可以退貨的，店鋪好的服務(wù)最重要拒絕退換貨，定制商品不屬于七天無理由退換貨范疇拒絕退換貨，因為價格高低不是退換貨的理由1小楊是一家天貓店鋪的售后客服，有消費者跟他反饋說自己的貨沒有收到，小楊應該如何處理？ 先給顧客補發(fā)商品或者退款，然后再確認包裹丟失的事實，而后再找物流公司進行索賠先找物流公司進行索賠，然后給顧客補發(fā)商品或者退款先確認包裹丟失的事實，然后先給顧客補發(fā)商品或者退款，而后再找物流公司進行索賠先確認包裹丟失的事實，找物流公司進行索賠后，再給顧客補發(fā)商品或者退款小欣是一家天貓店鋪的售后客服，最近店鋪突然多出了幾百筆差評，小欣聯(lián)系顧客 ，顧客在電話中表示只要給200元保護費就可以刪除評價，小欣應該如何處理？ 小欣應該給錢，多一事兒不如少一事兒，因為這種人往往惹不起小欣應該給錢，自己的KPI是由好評率決定的，可不能馬虎小欣不應該給錢，反正不是自己的店鋪，有就有吧小欣不應該給錢，這類的差評可以在規(guī)蜜的不合理評價里進行投訴2小健在一家天貓店鋪購買了一雙鞋子，穿了三天發(fā)現(xiàn)開膠了，便申請了質(zhì)量問題的退貨退款，賣家應該如何處理？ 賣家應該拒絕退款，因為穿過的鞋子影響二次銷售賣家應該拒絕退款，鞋子開膠不屬于質(zhì)量問題，屬于穿著不當賣家應該同意退款，并且承擔退換貨郵費，三天開膠屬于質(zhì)量問題 賣家應該同意退款，然后收到退回的鞋子后以影響二次銷售拒絕退款
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