售后服務制度全(參考版)
2025-04-10 23:04本頁面
【正文】 統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問題，不準擅自調換。不得無故曠工。有事請假需要提前36小時向售后主管請，（特殊情況除外）不準在工作時間喝酒。嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間，不得遲到、早退。整個售后人員的管理2將維修或安裝服務產生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。2盡量避免在顧客休息或用餐時間上門，如一時無法處理完問題，可以將服務中斷，不能因服務而打擾顧客的休息及用餐。1對顧客提出的問題，若屬于店內公開的范圍，應給予正面答復，語言應清晰、簡練、肯定；對屬于店內保密的范圍，應委婉告之。1在維修處理問題前應確認貨品內部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應立即跟顧客說明情況。如需要安裝的貨物應在開封的包裝箱上進行組裝。1安裝要認真仔細，嚴格按照要求安裝，嚴禁少裝、漏裝、不裝或錯裝。禮貌地請顧客出示相關憑證，詢問顧客安裝地點或損壞情況，經(jīng)顧客同意方可進行服務。不要隨意評論不要隨意觸動顧客東西不要吃喝送禮做到上門服務“三不要”見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時出示相關證件。分析損壞現(xiàn)象，判斷損壞原因，做到胸有成竹。形象準備：按要求裝著工裝佩帶與身份相應的工號牌來提示顧客：我們屬于一個專業(yè)的團隊，很樂意為您服務，對待工作負責。（3）有禮有節(jié)，勤于溝通。（1）第第第二章（2）（1）為提高售后服務質量的水平，規(guī)范化服務，統(tǒng)一服務質量，統(tǒng)一安排，走向正規(guī)化，特制定本制度?？倓t和目的三、售后服務質量和人員管理第一章所有上下樣品必須登記備案。賣場上下樣品時間為星期一至星期五，其余時間上下樣品需要有店長及總經(jīng)理簽字。賣場如需調整賣場店長需要提前三天通知售后服務安排。第八章所有的贈品要有店長的簽字、銷售合同或總經(jīng)理的簽字方可出庫。如需要補件的顧客，首先要上報售后部門，并且說明原因。對備品、備件、配件、贈品倉庫定期進行庫存核查和補充，保證售后服務能在最短的時間給予修復。備件配件管理本著適時、適量、適質的原則進行。為保證公司的售后服務過程中的配件、備件、補件供應；贈品的發(fā)放，保障服務質量，規(guī)范化
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