產(chǎn)品售后服務(wù)制度(參考版)
2024-11-08 23:48本頁面
【正文】 第26條本制度自2016年7月12日起生效。第24條公司定期或不定期地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)公司的售后服務(wù)工作進(jìn)行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時(shí)期的售后服務(wù)需要。第22條公司售后服務(wù)人員要對(duì)客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復(fù),并通過贈(zèng)送禮物等方式對(duì)提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。,送倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送部門處理。第21條公司售后服務(wù)接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的每一次來電、來信、來訪,認(rèn)真填寫相關(guān)登記表格,并按公司的相關(guān)規(guī)程轉(zhuǎn)送到責(zé)任部門。第19條公司客戶售后服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可上崗。第17條公司為維修人員配置專門的檢測(cè)、維修設(shè)備工具,經(jīng)登記后可由個(gè)人保管、維護(hù)和使用。第15條售后服務(wù)部在客戶商品調(diào)配更換后應(yīng)將故障設(shè)備郵寄回售后服務(wù)部。第13條銷售人員及售后服務(wù)人員在上門服務(wù)的過程中,要愛護(hù)客戶車輛，保證車輛。代理商將客戶簽字后的回執(zhí)單以郵件方式發(fā)回總公司。第11條凡屬有償維修服務(wù)或者需要因質(zhì)量問題需要產(chǎn)品調(diào)換的,相關(guān)人員在維修前應(yīng)向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)客戶同意后方可實(shí)施維修或調(diào)換。第9條代理商處銷售人員及維修人員應(yīng)該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。第7條公司各地代理商售后服務(wù)中心接到反饋后,初步評(píng)估故障現(xiàn)象,在第一時(shí)間派遣合適的技師、工程師進(jìn)行處理。第2章售后維修服務(wù)細(xì)則第5條公司所有的銷售人員、服務(wù)提供商經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,公司鼓勵(lì)并幫助銷售人員、服務(wù)提供商不斷參加培訓(xùn),以提高其自身的維修技能和售后服務(wù)技巧。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。第3條成立售后服務(wù)中心,并在各主要市場(chǎng)設(shè)售后服務(wù)中心,為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。第五篇：產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項(xiàng)工作,提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度，維護(hù)公司形象和信譽(yù),保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,特制定本制度。1質(zhì)量查詢和投訴時(shí)收集的意見，涉及到的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。消費(fèi)者反映商品質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真處理，查明原因，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質(zhì)量的查詢和投
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