家具售后服務(wù)制度-展示頁
2024-10-30 19:55本頁面
【正文】 拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨手帶走。 第 12條 售后服務(wù)部門將提貨單提前發(fā)送到安裝工手里。 第 10條 貨物擺放到位后，要立即開封，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)其開封貨物進(jìn)行驗(yàn)收檢查，然后正式簽收。 第 9條 如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。 第 7條 送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。如遇更換貨品應(yīng)把原貨品收回，同時(shí)應(yīng)與顧客約定再次送貨時(shí)間等事宜，并及時(shí)通知售后主管。 第 4條 送貨前，送貨安裝服務(wù) 人員應(yīng)開封檢查確認(rèn)后再打包送貨。 第 2條 送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時(shí)間、所購買產(chǎn)品型號(hào)等內(nèi)容。（約定時(shí)間大約三天內(nèi)） 第 6條 導(dǎo)購聯(lián)系完后第一時(shí)間通知售后準(zhǔn)備送貨。 第 4條 收到銷售 合同次日下單到工廠里生產(chǎn)。 二、售后服務(wù)程序 第一章 接收銷售合同單據(jù) 第 1 條 每天 17 點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫管）手里。售 后 服 務(wù) 制 度 一、總則 第 1 條 本 公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。 第 2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng) 。 第 2條 檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、開單人名、特別要求等） 第 3條 查明倉庫里是否有所定產(chǎn)品。 第 5條 每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時(shí)間。 第二章 送貨、安裝服務(wù)管理 第 1條 送貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與顧客約定的時(shí)間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧客指定地。 第 3條 嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意。 第 5條 送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨上門過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送貨物的安全和完好。 第 6條 送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點(diǎn)時(shí)，敲門時(shí)應(yīng)有禮貌的詢問“請(qǐng)問這是**先生（女士）的家嗎？”同時(shí)告知“您好！我是 **店的售后，給您送貨來”。 第 8條 把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、 推以免損傷顧客家物品。
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