家具售后服務(wù)制度-預(yù)覽頁
【正文】 況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時向顧客表達(dá)歉意。 第 6條 送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點時，敲門時應(yīng)有禮貌的詢問“請問這是**先生（女士）的家嗎？”同時告知“您好！我是 **店的售后，給您送貨來”。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。 第 13條 送貨安裝工作人員佩帶相關(guān)證明上門給顧客安裝送貨。 第 16條 售后服務(wù)部門就商品安裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對送貨安裝人員的考核內(nèi)容之一。 第二種 售后服務(wù)接到售后問題處理 ： 第 4條 售后服務(wù)人員接到維修等售后問題來電、來涵時，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。 第 8條 凡維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理的，應(yīng)開具相關(guān)收據(jù)交予顧客，并且登記備案。 第 11條 在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走。 第 2條 如送貨到顧客家貨品擺放不了，應(yīng)及時通知相應(yīng)的導(dǎo)購及時辦理退換處理。（特殊情況特殊處理） 第 5條 店內(nèi)的倉庫、運輸、銷售部 門要支持和配合售后服務(wù)部門的貨品退換貨工作。應(yīng)按以下方式處理。 （ 4） 售后服務(wù)部查清顧客投訴的原因，并納入對相關(guān)責(zé)任人的考核體系中。 第 2條 店內(nèi)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備件、配件、贈品倉庫。 第 5條 如需要更換配件的顧客，先要上報售后部門批準(zhǔn)。 第八章 賣場的管理 第 1條 售后服務(wù)人員必須也有責(zé)任服務(wù)、維護(hù)好賣場的貨品。 第 5條 所有上下樣品必須登記備案。 （ 2） 有禮有節(jié)，勤于溝通。 第 7條 心理準(zhǔn)備：充分理解顧客信息，對上門的路線，時間要予充分考慮。 第 10條 進(jìn)門后不要隨意走動，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點進(jìn)行維修安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。 第 15條 如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。 第 18條 對顧客提出的問題，若屬于店內(nèi)公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語言應(yīng)清晰、簡練、肯定；對屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。 第 22條 將維修或安裝服務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。（特殊情況除外） 第 2條 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有事需 經(jīng)過直接主管的批準(zhǔn)。 第 7條 在不送貨、安裝、處理售后問題時，不準(zhǔn)擅自離開辦公地點，出去游玩。
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