【正文】 很樂意為您服務(wù)，對待工作負(fù)責(zé)。 第 20條 盡量避免在顧客休息或用餐時間上門，如一時無 法處理完問題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。 第 9條 售后采取輪休值班，不準(zhǔn)擅自調(diào)休。 第 16條 在維修處理問題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說明情況。 第 7條 賣場維修時間為星期一至星期五，其余時間一般不予維修（特殊情況特殊處理） 三、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理 第一章 總則和目的 第 1條 為提 高售后服務(wù)質(zhì)量的水平，規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一安排，走向正規(guī)化，特制定本制度。緊急事件應(yīng)及上報給售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。 第 13條 售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對維修處理人員的考核內(nèi)容之一。 第 15條 送貨安裝完畢后應(yīng)及時把送貨憑證交予售后部。 第二章 送貨、安裝服務(wù)管理 第 1條 送貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與顧客約定的時間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧客指定地。 第 2條 送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時間、所購買產(chǎn)品型號等內(nèi)容。并告知導(dǎo)購送貨已完 。 第四章 退換貨服務(wù)管理 第 1 條 根據(jù)店內(nèi)給顧客的售后服務(wù)手冊里 [售后質(zhì)量維護(hù)保證 ]來進(jìn)行操作和辦理。 第七章 配件、備件、補(bǔ)件和贈品管理 第 1條 為保證公司的售后服務(wù)過程中的配件、備件、補(bǔ)件供應(yīng)；贈品的發(fā)放，保 障服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化特指定本制度。 第 2條 內(nèi)容 （ 1） 服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 （ 2） 整個售后人員的管理 第二章 服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 第 1條 “顧客為中心”原則 第 2條 “全員參與”原則 第 3條 “基于事實”原則 第 4條 上門服務(wù)的準(zhǔn)備 （ 1） 準(zhǔn)備充分，按時赴約。 第 17條 服務(wù)過程中應(yīng)主動向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時給顧客提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答顧客的問題。 售后人員的手機(jī)在工作時間內(nèi)必須保持暢通。 第 19條 若不能及時處理，可與顧客協(xié)商后將其貨品帶回。 （ 3） 全程負(fù)責(zé)，溫情告別。 第 3條 備件配件管理本著適時、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。 第 3條 如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要換貨，送貨人員應(yīng)及時聯(lián)系倉管備貨，安排重新送貨。 第三章 售后維修管理 售后服