家具售后服務(wù)制度-閱讀頁(yè)
2024-11-07 19:55本頁(yè)面
【正文】 第 5條 如需要更換配件的顧客，先要上報(bào)售后部門批準(zhǔn)。 第 7條 所有需要補(bǔ)件和更換配件的顧客，在查明原因后登記到《補(bǔ)件和更換配件記錄》方可由跟單員下單到工廠。 第八章 賣場(chǎng)的管理 第 1條 售后服務(wù)人員必須也有責(zé)任服務(wù)、維護(hù)好賣場(chǎng)的貨品。 第 3條 賣場(chǎng)上下樣品需要有店長(zhǎng)的簽字，方可通知庫(kù)管上下樣品。 第 5條 所有上下樣品必須登記備案。 第 7條 賣場(chǎng)維修時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間一般不予維修（特殊情況特殊處理） 三、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理 第一章 總則和目的 第 1條 為提 高售后服務(wù)質(zhì)量的水平，規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一安排，走向正規(guī)化，特制定本制度。 （ 2） 有禮有節(jié)，勤于溝通。 第 5條 形象準(zhǔn)備：按要求裝著工裝佩帶與身份相應(yīng)的工號(hào)牌來(lái)提示顧客：我們屬于一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，很樂(lè)意為您服務(wù)，對(duì)待工作負(fù)責(zé)。 第 7條 心理準(zhǔn)備：充分理解顧客信息，對(duì)上門的路線，時(shí)間要予充分考慮。 第 8條 按時(shí)上門，嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約，若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與顧客聯(lián)系，解釋原因，并向顧客道歉。 第 10條 進(jìn)門后不要隨意走動(dòng)，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點(diǎn)進(jìn)行維修安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。 第 13條 安裝要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照要求安裝，嚴(yán)禁少裝、漏裝、不裝或錯(cuò)裝。 第 15條 如需要安裝的貨物應(yīng)在開(kāi)封的包裝箱上進(jìn)行組裝。 第 16條 在維修處理問(wèn)題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說(shuō)明情況。 第 18條 對(duì)顧客提出的問(wèn)題，若屬于店內(nèi)公開(kāi)的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)練、肯定；對(duì)屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。 第 20條 盡量避免在顧客休息或用餐時(shí)間上門，如一時(shí)無(wú) 法處理完問(wèn)題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。 第 22條 將維修或安裝服務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。 第 24條 離開(kāi)顧客處時(shí)除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負(fù)責(zé)人打招呼，詢問(wèn)是否還有其他問(wèn)題；當(dāng)?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開(kāi)。（特殊情況除外） 第 2條 不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，有事需 經(jīng)過(guò)直接主管的批準(zhǔn)。 第 4條 不準(zhǔn)動(dòng)用和侵占顧客遺失的物品。 第 7條 在不送貨、安裝、處理售后問(wèn)題時(shí)，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)辦公地點(diǎn)，出去游玩。 第 9條 售后采取輪休值班，不準(zhǔn)擅自調(diào)休。
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