【正文】 27 / 27?！　∥?、在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應(yīng)?！　∪?、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護?！　《?、從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！　∑?、其實售后服務(wù)承諾書主要包括：　　有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的召喚；　　免費為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計，免費為用戶制定詳細需求計劃；　　免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場；　　一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)　　木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次；　　三年內(nèi)維修材料費、工時費全免；　　五年內(nèi)維修不收任何費用；　　每年六月為免費維修、維護活動月；　　建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢；　　接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修；　　實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。　　客戶責任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費?！　”Ｐ薹?wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系?！　÷殕T臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等?！　∥募瘛撝莆募耦悾罕Ｐ薹秶鸀檫M出阻礙、路軌不暢等。　　五、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)?！　∪?、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。承諾人：　　家具售后服務(wù)承諾書三　　我公司認真按照以下要求作出承諾：　　一、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量?！　∥?、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)?！　∪?、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。　　二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！　?，絕不以次充好?！　”Ｐ奁跐M后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費?！　?3).對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。　　　　　　(1).健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題?！　∷摹榭蛻艚⒕S修檔案，解除后顧之憂?！　?、排除故障的速度　　公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障?！　∪糁袠嗽诤贤谙迌?nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準?！　亩軌驖M足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾?！　榇烁鞣止径寂鋫淞藢I(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)?！　∥曳綍诮拥劫F單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。　　，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕　　微損壞進行免費維修。　　，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并編寫市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見?！　√貏e是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開心得保證:世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進?！　∪⒐驹O(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并編寫市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用?！　∫弧⒏辉a(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負責維護。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)。　　四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)?！叭逼谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶承擔。承諾人：家具售后服務(wù)承諾書11　　浙江圣奧家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：　　一、圣奧家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。對產(chǎn)品在使用過程中，因為人為因素造成的損壞，不享受免費維修服務(wù)，可給予維修，并適當收取維修件的成