【正文】 建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)樓盤的意見。 對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任 何情況下避免與客戶爭(zhēng)吵。 從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)的推銷企業(yè)樓盤。 3 執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理或主管安排的其它工作。 3 定期向銷售主管提交個(gè)人工作總結(jié)，談客筆記等。 3 愛護(hù)售樓部、宿舍公共財(cái)物，以主人翁精神樹立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電。 2 工作中如有不満，應(yīng)直接面對(duì)能解決問題的人，如直屬經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑?。同事之間真誠、善 意。 2 組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。 2 不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)。 2 工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)。 2 認(rèn)真聽取服從銷售秘書的輪流接待安排。 不能私下議論、對(duì)接發(fā)展商。 1 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 1 不能在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵。 1 認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等）每周一交主管。 1 工作中遇到不明白的事宜，及時(shí) 與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，項(xiàng)目經(jīng)理解決不了的事及時(shí)上報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)。 上班著公司統(tǒng)一制裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。 及時(shí)上報(bào)《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)， 經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對(duì)樓盤的意見。 完成購房手續(xù)，簽署《樓宇買賣臨時(shí)合約》，必要時(shí)須協(xié)助簽署《商品房買賣 合同》，填寫要工整、準(zhǔn)確。 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。 第五章 置業(yè)顧問崗位職責(zé) 在遵守公司核心價(jià)值觀的前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排。 ⑿． 自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理及主管搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。 ⑽ . 做好日常，銷售報(bào)表、銷售總結(jié)、每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ⑻ . 做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。 ⑹ . 做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。 ⑷ . 了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等。 ⑵ . 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例。 備注：所有客戶 確定均以文字記錄為準(zhǔn)。業(yè)績(jī)按第二條執(zhí)行。業(yè)績(jī)歸個(gè)人所有。 ⑹ . 老客戶介紹新客戶來，如果老客戶或新客戶指明要某位主任接待則由該主任接待。如果按順序排輪的主任不能在休假主任休假的當(dāng)天讓該客戶下定，最終還是由休假主任成交的話，那么當(dāng)日按順序排輪只能是義務(wù)接待 ，不得參與業(yè)績(jī)分配。如果確認(rèn)了該客戶是在休假主任曾接 待過的，則按順序排輪接待該客戶。如果客戶是第二次來售房部，秘書應(yīng)安排義務(wù)銷售人員確定是哪一位主任接待過該客戶，也應(yīng)提醒每 一位主任仔細(xì)觀察和回憶自己是否接待過該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過該客戶，則由秘書安排的主任接待。 2. 客戶歸屬原則 : ⑴． 秘書安排銷售人員排輪按序接待。 ⑿ . 做好考勤工作及著裝、工牌配戴情況的檢查。 客戶到后，在第一時(shí)間起身相迎，熱情安排落座，簡(jiǎn)短了解客戶情況后，安排銷售代表接待客戶。 ⑻ . 接聽每天的電話，對(duì)來訪電話的登記工作做到準(zhǔn)確、詳細(xì)，并及時(shí)將問題反饋給各部門或售樓部經(jīng)理。 ⑸ . 做好銷售前期和中間的資料準(zhǔn)備，并發(fā)放給銷售代表。 ⑶ . 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與銀行之間的工作，處理銀行按揭部分的工作。 ⑵ . 按輪序安排銷售代表接待客戶，并對(duì)銷售代表的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 8. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)售樓部財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。 5． 負(fù)責(zé)對(duì)售樓部及員工宿舍物品的盤點(diǎn)核對(duì)，做 好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。 主要職責(zé)： 1． 堅(jiān)決服從總部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令， 工作中做到堅(jiān)持原則，秉公辦事 ； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行《售樓部財(cái)務(wù)管理制度》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3． 嚴(yán)格審核各種報(bào)銷單據(jù)，對(duì)不符合報(bào)銷規(guī)定的或簽字手續(xù)不完備的報(bào)銷單據(jù)不予報(bào)銷，對(duì)記載不準(zhǔn)確不完整的票據(jù)予以退回，要求補(bǔ)充更正。 第四章 前臺(tái)秘書崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)職責(zé) 管理權(quán)限： 受公司財(cái)務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)， 行使對(duì)售樓部財(cái)務(wù)工作全過程的管理權(quán)限，并承 擔(dān)報(bào)告公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。 9. 跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收集客戶相關(guān)資料等工作。 6. 做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤收取的定金，并 熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。 4. 了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)。 2. 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例。 3. 認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的 疑難問題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。 B. 解決客戶提出的疑難問題 : 1. 一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時(shí)就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。 9. 培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn) 行分析、總結(jié)、找出問題所在。 7. 愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。 5. 嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。 3. 自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度