房地產(chǎn)銷售執(zhí)行方案(已修改)
2025-10-29 17:38 本頁(yè)面
【正文】 、 售樓部管理細(xì)則 第一章 、人員架構(gòu)及費(fèi)用支出 第 二 章、售樓部各項(xiàng)管理 制度 第 三 章、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 第 四 章、銷售主管崗位職責(zé) 第 五 章 、 前臺(tái)秘書崗位職責(zé) 第 六 章、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 第 七 章、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 二、 售樓部人員配置 第一章、崗位分配 第二章、薪資待遇 第三章、培訓(xùn)計(jì)劃 第四章、轉(zhuǎn)正制度 三、 營(yíng)銷策略 第一章、概況 第二章、市場(chǎng)分析 第三章、項(xiàng)目銷售 SWOT 分析 第四章、營(yíng)銷方案 一、售樓部管理細(xì)則 第一章 人員架構(gòu)及費(fèi)用支出明細(xì) 一、人員架構(gòu) 人員架構(gòu) 圖標(biāo) 注解：吉大上元項(xiàng)目合計(jì)人數(shù)為銷售經(jīng)理 1 人，策劃師 1 人，秘書 2 人，銷售組長(zhǎng) 2 人，置業(yè)顧問(wèn) 8 人，業(yè)務(wù)員 人，合計(jì)人數(shù)為 14 人。 銷售經(jīng)理 策劃一人 銷售主管 1人培訓(xùn)目標(biāo) 秘書 銷售一組組長(zhǎng) 一人 預(yù)備秘書 銷售二組組長(zhǎng)一人 置業(yè)顧問(wèn)4 人 置業(yè)顧問(wèn)4 人 開(kāi)盤以后補(bǔ)充 開(kāi)盤以后補(bǔ)充 第二章、售樓部各項(xiàng)管理制度 一、 售樓部管理制度 : 員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 理解公司理念，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，與公司保持同心同德。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。 講究社 會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為公司作貢獻(xiàn)。 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 正直誠(chéng)實(shí) —— 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間 要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓、務(wù)實(shí)高效的創(chuàng)造性工作。 服務(wù)態(tài)度 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字 當(dāng)頭、“謝”字不離口。 樂(lè)觀 —— 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相 處。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 耐心 —— 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并在不違背 本公司規(guī)定的前提下快速 辦理各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)。 平等 —— 一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。 皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。 男性應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪 異發(fā)型 ,頭發(fā)不染艷麗顏色。 女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲、 不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。 女性夏天需穿長(zhǎng)筒絲襪，不得穿涼鞋 上崗。 男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過(guò)三種以上首飾。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 行為舉止 道早安是一天工作的開(kāi)始。 舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不應(yīng)左顧右盼。 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可 坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、 頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 注意走路姿勢(shì)，在 售樓部 行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得對(duì)方同意后方 可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 進(jìn)出辦公室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。 客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度 的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián) 系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù)）。 上司站在面前時(shí)，不可坐著答話，嚴(yán)格地遵守上下關(guān)系。 絕不可以在工作場(chǎng) 所內(nèi)引起金錢糾紛。 1不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。 接聽(tīng)電話 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“你好，金柯苑接待中心！”，語(yǔ)氣要平和。 嚴(yán)禁用免提功能與客戶交流。 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。 上班時(shí)間，一般不得打（接）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò) 3 分鐘（禁止打 聲訊電話）。 二 、售樓部考勤制度： 1. 工作時(shí)間： ⑴．早上 8:30— 下午 18:00，如有特殊情況以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn) 。 午餐時(shí)間 12:0013:30，值班人員需提前半小時(shí)用餐。 2. 考勤管理： ⑴ . 實(shí)行上下班簽到制度，必須由本人簽到，不得互相代為
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