房地產(chǎn)銷售執(zhí)行方案(已修改)
2025-10-29 17:38 本頁面
【正文】 、 售樓部管理細則 第一章 、人員架構(gòu)及費用支出 第 二 章、售樓部各項管理 制度 第 三 章、銷售經(jīng)理崗位職責 第 四 章、銷售主管崗位職責 第 五 章 、 前臺秘書崗位職責 第 六 章、置業(yè)顧問崗位職責 第 七 章、業(yè)務員崗位職責 二、 售樓部人員配置 第一章、崗位分配 第二章、薪資待遇 第三章、培訓計劃 第四章、轉(zhuǎn)正制度 三、 營銷策略 第一章、概況 第二章、市場分析 第三章、項目銷售 SWOT 分析 第四章、營銷方案 一、售樓部管理細則 第一章 人員架構(gòu)及費用支出明細 一、人員架構(gòu) 人員架構(gòu) 圖標 注解：吉大上元項目合計人數(shù)為銷售經(jīng)理 1 人，策劃師 1 人，秘書 2 人，銷售組長 2 人，置業(yè)顧問 8 人，業(yè)務員 人，合計人數(shù)為 14 人。 銷售經(jīng)理 策劃一人 銷售主管 1人培訓目標 秘書 銷售一組組長 一人 預備秘書 銷售二組組長一人 置業(yè)顧問4 人 置業(yè)顧問4 人 開盤以后補充 開盤以后補充 第二章、售樓部各項管理制度 一、 售樓部管理制度 : 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 理解公司理念，認同公司的價值觀，與公司保持同心同德。 嚴格遵守勞動紀律，注重工作效率，按質(zhì)量標準開展工作。 講究社 會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 關心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為公司作貢獻。 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語。 工作態(tài)度 服從領導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 正直誠實 —— 對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 團結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間 要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 積極進取、勇于開拓、務實高效的創(chuàng)造性工作。 服務態(tài)度 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字 當頭、“謝”字不離口。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相 處。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 耐心 —— 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并在不違背 本公司規(guī)定的前提下快速 辦理各項購房手續(xù)。 平等 —— 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。 皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底。 男性應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得遞光頭；女性頭發(fā)應梳理整齊，不做怪 異發(fā)型 ,頭發(fā)不染艷麗顏色。 女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長指甲、 不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。 女性夏天需穿長筒絲襪，不得穿涼鞋 上崗。 男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過三種以上首飾。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 行為舉止 道早安是一天工作的開始。 舉止大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不應左顧右盼。 遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可 坐下；來客告辭，應起身移步相送。 站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、 頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 注意走路姿勢，在 售樓部 行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得對方同意后方 可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 進出辦公室時，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度 的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián) 系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）。 上司站在面前時，不可坐著答話，嚴格地遵守上下關系。 絕不可以在工作場 所內(nèi)引起金錢糾紛。 1不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。 接聽電話 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。 拿起聽筒先說“你好，金柯苑接待中心！”，語氣要平和。 嚴禁用免提功能與客戶交流。 必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤? 通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒。 上班時間，一般不得打（接）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘（禁止打 聲訊電話）。 二 、售樓部考勤制度： 1. 工作時間： ⑴．早上 8:30— 下午 18:00，如有特殊情況以銷售經(jīng)理通知為準 。 午餐時間 12:0013:30，值班人員需提前半小時用餐。 2. 考勤管理： ⑴ . 實行上下班簽到制度，必須由本人簽到，不得互相代為
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