【正文】 第一部分 經(jīng)理的自我管理能力一、 角色的認(rèn)知（一）、作為下屬的經(jīng)理⑴ 職務(wù)代理人，上一層級(jí)忙不過(guò)來(lái)需要找一個(gè)“替身”，角色是什么——上級(jí)的“替身”——職務(wù)代理人⑵ 我們的職責(zé)（老板）的委托和任命，我們對(duì)上司（老板）負(fù)責(zé)（老板）的代表，我們的言行是一種職務(wù)行為（老板）的決議⑶ 作為經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位（置業(yè)顧問(wèn)的想法代表了自己的想法）（土皇帝）（關(guān)心的太多，什么都想知道，關(guān)心公司的一舉一動(dòng)）我們應(yīng)該知道一個(gè)基本原則，“位置決定觀(guān)點(diǎn)”。做什么位置，說(shuō)什么位置的話(huà)，辦什么位置的事情，超出位置，超出職權(quán)范圍內(nèi)的事情我們沒(méi)有權(quán)力隨便議論，應(yīng)該保持沉默。所以即使我們有一些想法，一些看法，認(rèn)為公司定的不合理，我們也要從理解的角度去看待，而不是從反感的角度或者從我們認(rèn)為怎么樣的角度去理解。① 同情置業(yè)顧問(wèn)的消極言論② 沉默對(duì)待消極言論③ 公開(kāi)站出來(lái)反對(duì)消極言論（不要把自己的好惡隨便表現(xiàn)在置業(yè)顧問(wèn)面前）④ 支持消極言論（二）、作為上司的經(jīng)理⑴ 角色轉(zhuǎn)變，從做業(yè)務(wù)到做管理，從野牛型到雁群型（野牛只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，雁群交替領(lǐng)飛），從個(gè)性化到組織化，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從守城到變革，從指揮到授權(quán)我們作為管理者要明白，沒(méi)有一個(gè)人喜歡讓別人呼來(lái)喚去，沒(méi)有一個(gè)人愿意當(dāng)別人的下屬。當(dāng)我們自我感覺(jué)良好，指揮我們的置業(yè)顧問(wèn)去做事，大有指揮千軍萬(wàn)馬、決勝千里之外的感覺(jué)時(shí)，我們要想一想他們內(nèi)心的想法，有誰(shuí)喜歡被你支來(lái)支去呢？每一個(gè)人都希望按照自己的意愿、自己的想法去做事情。⑵ 經(jīng)理的五大角色 ：就是通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人：如何讓置業(yè)顧問(wèn)去工作通常要做的事項(xiàng)：① 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃② 向置業(yè)顧問(wèn)分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助置業(yè)顧問(wèn)建立工作計(jì)劃③ 建立良好的制度執(zhí)行力④ 置業(yè)顧問(wèn)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估和反饋，幫助置業(yè)顧問(wèn)提升和改進(jìn)⑤ 檢查日常、每周、每月置業(yè)顧問(wèn)工作情況和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，做好工作總結(jié)⑥ 注重培養(yǎng)新進(jìn)人員（配合人力資源部為公司準(zhǔn)備人才）⑴ 人員：置業(yè)顧問(wèn)，秘書(shū)，銷(xiāo)使⑵ 固定資產(chǎn)：辦公用品，有使用權(quán)的用品……⑶ 無(wú)形資產(chǎn)：公司品牌，商譽(yù)，知名度，美譽(yù)度，在行業(yè)的影響力，在開(kāi)發(fā)商那里的影響力⑷ 財(cái)務(wù)：折扣，回款，費(fèi)用支出，費(fèi)用計(jì)劃⑸ 信息：公司專(zhuān)門(mén)的部門(mén)提供的行業(yè)信息和客戶(hù)信息，公司通過(guò)會(huì)議報(bào)告、報(bào)表讓我們及時(shí)了解的相關(guān)業(yè)務(wù)信息以便讓我們決策⑹ 客戶(hù)：來(lái)電，來(lái)客，成交記錄，客戶(hù)檔案⑺ 時(shí)間：合理平等的分配⑻ 計(jì)劃：確定完成任務(wù)的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃它將涉及：，人員，組織方式等等（任務(wù)分解）（突發(fā)事件）⑼ 組織：目標(biāo)任務(wù)確定有了計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序——配置資源（人員，廣告，相關(guān)方案）它將涉及：、指揮和管理關(guān)系（外部，內(nèi)部），需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員，權(quán)限和時(shí)限，使置業(yè)顧問(wèn)之間能夠相互協(xié)作和配合⑽ 控制：當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在工作目標(biāo)或?qū)嶋H工作偏離預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，將大家拉回來(lái)，回到正確的軌跡之內(nèi)控制涉及：，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況（見(jiàn)客筆記，約電，簽單情況），將實(shí)際效果和預(yù)設(shè)目標(biāo)比較⑾ 協(xié)調(diào)： ，與上司和下屬協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門(mén)的良好支持（開(kāi)發(fā)商，市容……）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式在工作中，設(shè)備，材料，產(chǎn)品，信息，時(shí)間需要管理，也可以管理，而只有人員需要領(lǐng)導(dǎo)?！靶∑髽I(yè)做事，大企業(yè)做人”領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵在于發(fā)揮你的影響力，把置業(yè)顧問(wèn)們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，激勵(lì)他們，指導(dǎo)他們，選擇最有效的溝通渠道和方式，處理人員之間的沖突，幫助置業(yè)顧問(wèn)提升能力。如果置業(yè)顧問(wèn)的能力不能提升，等著置業(yè)顧問(wèn)“實(shí)踐出真知”，那么我們就失職了，不僅失職而且經(jīng)常不能良好的達(dá)到目標(biāo)，這就是最主要的原因。將下屬的聲音傳達(dá)到公司，將公司的決議執(zhí)行到下面，利于公司及時(shí)調(diào)整工作思路和考核制度。① 經(jīng)理的績(jī)效有賴(lài)于置業(yè)顧問(wèn)，他們的績(jī)效有賴(lài)于你，大家相互依存。② 既然是伙伴，就是一種平等、協(xié)商的關(guān)系，通過(guò)平等的對(duì)話(huà)、良好的溝通，幫助他們提升。③ 要從對(duì)方的角度出發(fā)，幫助他們協(xié)調(diào)壓力、工作難度。二、時(shí)間管理（一）、時(shí)間管理就是自我管理時(shí)間管理的本質(zhì)即是要能主動(dòng)、有效的控制時(shí)間，讓時(shí)間為你服務(wù)，不是整天追著時(shí)間跑，來(lái)也匆匆，去也匆匆，對(duì)時(shí)間沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有管理，沒(méi)有思考，在時(shí)間面前充滿(mǎn)了被動(dòng)和困惑。要養(yǎng)成有效的時(shí)間管理的行為模式，從理念和態(tài)度上對(duì)時(shí)間進(jìn)行重新的管理和界定。時(shí)間管理的盲點(diǎn)： 忙就好：經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)要負(fù)責(zé)的是整場(chǎng)操控，忙起來(lái)很容易，但要有效率，很多事不是忙能解決的例如：幫置業(yè)顧問(wèn)談判，幫置業(yè)顧問(wèn)整理合同，幫秘書(shū)接電話(huà)……過(guò)于注重活動(dòng)本身，卻不太注重實(shí)踐（效果），往往認(rèn)為自己“盡職盡責(zé)”了，而不注重求得結(jié)果，往往認(rèn)為自己正確的做事了，忙碌了，卻忘記了事情對(duì)于組織目標(biāo)的意義。在這種時(shí)間管理中，經(jīng)理們通過(guò)制定目標(biāo)或規(guī)則，事先準(zhǔn)備充分。置業(yè)顧問(wèn)能力不高要提高他們的能力，辦公用品不齊要提前安排，秘書(shū)的工作要讓她形成是大家都力所能及的，通過(guò)每天的規(guī)劃與安排能將事項(xiàng)進(jìn)行的井井有條，并有自己的處世價(jià)值觀(guān)和判斷，使得其效率提高。如果僅僅是為了忙而做，這種時(shí)間管理的后果，容易使管理人員認(rèn)為一切可以操之于己，而忽略了自然法則勝于一切，缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)和應(yīng)變能力。常常把最重要的事情因時(shí)間緊，超出常規(guī)而搞糟。“認(rèn)為時(shí)間管理沒(méi)有多大作用”這種觀(guān)念的人，只能讓時(shí)間牽著自己的鼻子走，不愿接受管理觀(guān)念和管理技巧，認(rèn)為有什么事做什么事，發(fā)生什么事處理什么事，忽略了通過(guò)時(shí)間管理對(duì)工作進(jìn)行有效的規(guī)劃和安排,可以規(guī)避很多突發(fā)事件。“身不由己”總覺(jué)得時(shí)間是掌控在上司、下級(jí)、同事、客戶(hù)等等手里。自己要為上司的命令去工作，要為下級(jí)的主意想辦法。這樣永遠(yuǎn)被動(dòng)的為他人服務(wù)，永遠(yuǎn)處于一個(gè)事務(wù)性的操作過(guò)程中，要有自己的計(jì)劃和安排。“江山易改、習(xí)慣難移”有很多習(xí)慣是長(zhǎng)期行為養(yǎng)成的，有的已經(jīng)嚴(yán)重的影響了個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，影響公司和部門(mén)的效率。例如：習(xí)慣性放棄，認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間，辦不到（任務(wù)）（二）、時(shí)間盤(pán)點(diǎn)時(shí)間價(jià)值分析⑴ 幫助置業(yè)顧問(wèn)談一個(gè)客戶(hù)，耗時(shí)一小時(shí)，在此過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)能夠處理此類(lèi)客戶(hù)的問(wèn)題，1小時(shí)的時(shí)間解決了一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的問(wèn)題。如果將這一小時(shí)用在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)前期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)對(duì)練，那么針對(duì)此問(wèn)題，花1小時(shí)來(lái)解決所有置業(yè)顧問(wèn)的問(wèn)題和提高。⑵ 辦理按揭的審核資料，讓客戶(hù)將資料拿來(lái)后審核，如果前期告訴客戶(hù)注意事項(xiàng)，讓客戶(hù)自己審核，將可以加倍提高工作效率。時(shí)間清單分析時(shí) 間事 項(xiàng)計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)浪費(fèi)、超時(shí)原 因8:309:00早 會(huì)15分30分15分解決銷(xiāo)使矛盾9:009:30打掃衛(wèi)生15分30分15分前一天晚上未打掃9:3010:00業(yè)務(wù)總結(jié)30分50分20分不斷有客戶(hù)、電話(huà)，人員離位10:0010:30電約客戶(hù)30分40分10分電話(huà)不夠用10:3011:00：⑴ 計(jì)劃性如何？⑵ 有多少時(shí)段記不起來(lái)做什么？⑶ 浪費(fèi)、超時(shí)多少？每天安排20%固定時(shí)間作為機(jī)動(dòng)，防止不可預(yù)見(jiàn)事情發(fā)生，所以，浪費(fèi)、超時(shí)不超過(guò)20%即算正常，超過(guò)50%，手頭的工作就會(huì)全部停下來(lái)。 作清單分析 、浪費(fèi) ：⑴ 時(shí)間利用率（時(shí)間之和是多少）⑵ 各個(gè)工作事項(xiàng)延誤浪費(fèi)了多少時(shí)間⑶ 一天中總共浪費(fèi)和延誤了多少時(shí)間⑷ 尋找原因與對(duì)策工作緊急性分析 緊急性工作事項(xiàng)非常緊急放下其它事開(kāi)始做（馬上要做）緊 急當(dāng)天要做 （短時(shí)間內(nèi)要做）不很緊急納入計(jì)劃中 （可從長(zhǎng)計(jì)議）不緊急不用計(jì)劃，由時(shí)間做（無(wú)時(shí)間要求）12頻 次1234時(shí) 間13：0014：0015：0016：00分析以下幾個(gè)問(wèn)題⑴ 每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？⑵ 任務(wù)額的分配，來(lái)電來(lái)客量的提升⑶ 人員工作的安排與計(jì)劃工作重要性分析 重要性工作事項(xiàng)非常重要（其它事情不做也要做的事）重 要（應(yīng)該做不做會(huì)出問(wèn)題）不很重要（做比不做好一點(diǎn)）不重要（做也不見(jiàn)得好）12頻 次時(shí) 間分析以下幾個(gè)問(wèn)題：每日、每周、每月最重要的三項(xiàng)工作授權(quán)分析 授權(quán)程度工作事項(xiàng)不應(yīng)授權(quán)（自己做）可以授權(quán)（自己可以不做也可以做）應(yīng)該授權(quán)（不應(yīng)該自己做但又因某種原因無(wú)法讓別人做）必須授權(quán)（無(wú)論如何自己不要做）沒(méi)有授權(quán)的原因件 數(shù)比 重啟示：⑴ 把可以由置業(yè)顧問(wèn)做的事情，一定要交給置業(yè)顧問(wèn)去做，這樣我們才能有更多的時(shí)間做更重要的事情⑵ “大多數(shù)工作，置業(yè)顧問(wèn)絕對(duì)沒(méi)有我們做的好，并不等于置業(yè)顧問(wèn)永遠(yuǎn)沒(méi)有我們做的好”。⑶ 授權(quán)剛剛開(kāi)始時(shí)，會(huì)花費(fèi)我們較多的時(shí)間，但是，一旦置業(yè)顧問(wèn)能夠勝任，我們就會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，管理者要通過(guò)別人完成工作就必須將時(shí)間花在輔導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)上。⑷ 自己做應(yīng)該由置業(yè)顧問(wèn)做的事情的原因常常是很可笑的，可就是說(shuō)我們的時(shí)間花在替置業(yè)顧問(wèn)做事上，是十分可笑的。會(huì)議分析日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的明確的目的不明確的可不開(kāi)的