【正文】 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 20 參考文獻(xiàn) : 1.《供 應(yīng)鏈 管理》 教 材 2.《高 級(jí) 物 流 學(xué) 》 教 材 3.《采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)》教材 4.《供應(yīng)鏈思想下制藥企業(yè)供應(yīng)商的選擇與管理》 5.《供應(yīng)鏈環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)采購(gòu)管理研究》。 三．總結(jié) 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為 制藥廠 一切工作的重點(diǎn)，發(fā)展制藥 廠 供應(yīng)鏈、完善制藥 廠 供應(yīng)鏈、優(yōu)化 制藥 廠 供應(yīng)鏈管理成為制藥企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。 要充分意識(shí)到 CRM 系統(tǒng)實(shí)施的艱巨性，項(xiàng)目經(jīng)理的選擇、項(xiàng)目組人員之間能否相互協(xié)作都會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施。 要選擇合適的供應(yīng)商或開發(fā)商。要告訴醫(yī)藥代表可以通過(guò)系統(tǒng)開發(fā)出更多的客戶，告訴商務(wù)代表其銷售的藥品流向了那些醫(yī)院，告訴市場(chǎng)人員可以通過(guò)系統(tǒng)了解市場(chǎng)的第一手信息。這此信息實(shí)際上是相互關(guān)聯(lián)相互滲透的，大多數(shù)情況下它們又分散在不同的地域中，需要集中起來(lái)進(jìn)行整合，因此要依靠信息技術(shù)手段解決通訊或網(wǎng)絡(luò)連接問題，以便使軟件系統(tǒng)順利地運(yùn)行。一般而言，醫(yī)生和醫(yī)院信息由醫(yī)藥代表負(fù)責(zé)收集。同時(shí)應(yīng)建立知識(shí)庫(kù)，記錄對(duì)客戶的服務(wù)內(nèi)容及處理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而降低售后服務(wù)的成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析 為醫(yī)藥代表和地區(qū)經(jīng)理提供一套數(shù)據(jù)上報(bào)和匯總查詢的工具，使他們及時(shí)地了解最新的銷售情況，同時(shí)，醫(yī)院數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的比較分析，也可幫助管理層發(fā)現(xiàn)問題和 解決問題。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。 招標(biāo)管理 招標(biāo)采購(gòu)正逐漸成為各地區(qū)藥品采購(gòu)的主要形式之一，這樣就形成另外一個(gè)客戶群體 —— 政府客戶。 在醫(yī)生管理中，應(yīng)建立主要臨床醫(yī)生的檔案，同時(shí)對(duì) VIP 醫(yī)生做重點(diǎn)跟蹤，記錄其學(xué)術(shù)情況、參加的主要市場(chǎng)活動(dòng)及訪談情況、對(duì)用藥情況的反饋等。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)至少包含以下幾個(gè)模塊： 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 18 醫(yī)院和醫(yī)生管理 主要記錄醫(yī)院和醫(yī)生的詳細(xì)資料。然后通過(guò)客戶的反饋提出進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃因此這樣的過(guò)程可使企業(yè)更直接地面對(duì)市場(chǎng)飛面對(duì)客戶飛面對(duì)客戶需求，進(jìn)而提供滿意的服務(wù)。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)在從售前到售后的過(guò)程中提供全方位的用藥咨詢、技術(shù)支持、客戶投訴等個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶信息。 客戶關(guān)系管理的建立 客戶關(guān)系管理（即 CRM， Customer Relationship Management）簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一套擁有完整客戶資料， 是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它基于電子信息技術(shù)，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，服務(wù)，質(zhì)量與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 上述特征決定了藥品物流應(yīng)由專業(yè)的藥品物流公司才能完成得更好。 單位體積價(jià)值高。 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 17 到藥品倉(cāng) 庫(kù)中的車輛的清潔度及藥品裝卸過(guò)程，均有特殊的要求。 藥品的入庫(kù)驗(yàn)收，需具備藥品專業(yè)知識(shí)才能操作。 產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，客戶需求越來(lái)越多樣化。這就需要把績(jī)效的度量擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的所有相關(guān)企業(yè)內(nèi)。 目前，云南制藥企業(yè)的績(jī)效評(píng)估多是事后控制方法，而且評(píng)價(jià)指標(biāo)多來(lái)與財(cái)務(wù)指標(biāo)，從時(shí)間上看，對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展動(dòng)態(tài)的反應(yīng)極為滯后。 . 建立新型績(jī)效評(píng)估體系 從傳統(tǒng)管理模式向供應(yīng)鏈運(yùn)作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵是成功地找出并實(shí)施 引導(dǎo)供應(yīng)鏈中各企業(yè)的行動(dòng)達(dá)到供應(yīng)鏈總目標(biāo)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 藥品電子履歷將包括貨物在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)輸過(guò)程中詳細(xì)的數(shù)據(jù)，具體為： 制造商、產(chǎn)品名稱、批號(hào)和數(shù)量； 濃度和劑量信息； 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 16 訂單和發(fā)票號(hào)、日期； 每次銷售和轉(zhuǎn)移記錄； 在發(fā)貨點(diǎn)和收貨點(diǎn)的企業(yè)名稱及鑒別簽字人。 將 RFID 標(biāo)簽貼在產(chǎn)品商標(biāo)上，從而獲得先進(jìn)的跟蹤能力。從目前現(xiàn)狀來(lái)看， RFID 取代條形碼，還面臨很多問題需要解決，例如標(biāo)準(zhǔn)問題、應(yīng)用系統(tǒng)的跟進(jìn)以及價(jià)格、安全、隱私保護(hù)問題等?？梢哉f(shuō) RFID 具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大 、存儲(chǔ)信息可更改等優(yōu)點(diǎn)。種種跡象顯示， RFID 技術(shù)將率先在醫(yī)藥物流領(lǐng)域得到應(yīng)用與推廣。 RFID 的倡導(dǎo)者認(rèn)為，此舉可能大幅削減成本和清理供應(yīng)鏈中的障礙。 中間控制員 生產(chǎn)部 物料管理部 質(zhì)量管理室評(píng)價(jià) 員 取樣員 留樣管理 化學(xué)室收樣 微生物收樣 化驗(yàn)員 化驗(yàn)室主任 QA 經(jīng)理 質(zhì)量管理室主任 生產(chǎn)計(jì)劃 批生產(chǎn)計(jì)劃 偏差報(bào)告 中控記錄表 生產(chǎn)介質(zhì)樣品 中間體樣品 成品 批化驗(yàn)記錄 取樣通知單 初審 偏差登記 偏差調(diào)查報(bào)告 批生產(chǎn)記錄 批化驗(yàn)記錄 化驗(yàn)證書，標(biāo)簽 審核 樣品 樣品 樣品 樣品 填寫批化驗(yàn)記錄 審核批化驗(yàn)記錄 超標(biāo)調(diào)查結(jié)果 批準(zhǔn)偏差報(bào)告 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 15 在藥廠中的應(yīng)用 RFID(射頻識(shí)別 )庫(kù)存跟蹤系統(tǒng)是指將 RFID 標(biāo)簽貼在托盤、包裝箱或元器件上，進(jìn)行元器件規(guī)格、序列號(hào)等信息的自動(dòng)存儲(chǔ)和傳遞。 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 14 圖 3 質(zhì)量管理部門組織結(jié)構(gòu) 事后 檢測(cè) 成品必須通過(guò)齊齊哈爾第二制藥廠內(nèi)部的質(zhì)量管理部門檢測(cè)，并且留存取樣，合格后才能包裝出廠。 另外齊齊哈爾第二制藥廠還需要建立起完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)。對(duì)于藥品的生產(chǎn)，環(huán)境監(jiān)測(cè)及水質(zhì)監(jiān)測(cè)非常重要，但是環(huán)境、水質(zhì)的檢測(cè)結(jié)果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對(duì)環(huán)境及水質(zhì)的變化情況進(jìn)行趨勢(shì)分 析十分必要。 另外可以建立崗位負(fù)責(zé)制，一旦生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)原料出現(xiàn)問題，立即追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 QA 部門需要事先對(duì)物資部門采購(gòu)的原材料進(jìn)行供應(yīng)商和隨貨報(bào)告的審核后，檢驗(yàn)部門才能對(duì)原料進(jìn)行取樣和檢驗(yàn)；檢驗(yàn)之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò) QA 部門的審核和批準(zhǔn)后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到 QA 在原材料包裝上的放行標(biāo)識(shí)才可以使用該批原材料。 ．事前控制 確保原料的質(zhì)量和安全，才能保證藥廠安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。第二層次反映了產(chǎn)品供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 13 的內(nèi)在要 素。對(duì)于質(zhì)量的定義，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義是 “ 產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求 (或需要 )的特征和特性的總和 ” ，即 “ 質(zhì)量 ” 由兩個(gè)層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。 20 世紀(jì) 80 年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量控制得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和