【正文】 考慮的準(zhǔn)則、子準(zhǔn)則，因此也稱為準(zhǔn)則層。遞階層次結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)與問題的復(fù)雜程度及需要分析的詳盡程度有關(guān)，一般地層次數(shù)不受限制。這是因?yàn)? 支配的元素過多會給兩兩比較判斷帶來困難。我們需要從質(zhì)量，成本，交貨，技術(shù)能力等方面來考察供應(yīng)商。 目標(biāo)層 O 準(zhǔn)則層 C 方案層 P 選擇供應(yīng)商 質(zhì)量 成本 交貨 技術(shù)能力 A B C 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 12 構(gòu)造判斷矩陣 層次單排序及一致性檢驗(yàn) 層次總排序及一致性檢驗(yàn) 對于齊齊哈爾第二制藥廠來說，質(zhì)量才是企業(yè)生產(chǎn)的首要原則。 為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈有效管理，達(dá)到快速反應(yīng)的目的， 齊齊哈爾第二制藥廠 需要引入 TQC（全面質(zhì)量控制） 、 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等先進(jìn)的管理方式。 全面質(zhì)量控制（ Total Quality Control,簡稱 TQC）是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。特別 是 日本 ，在 60 年代以后推行全面質(zhì)量控制并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。 它有兩個方面的含義 : 一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)為中心，實(shí)行全員工、全過程、全方位控制； 二是全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。第一層次反映了產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。只有內(nèi)在要素達(dá)到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。所以藥廠的藥檢科必須嚴(yán)格把關(guān)，對原料必須進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的檢測，確認(rèn)合格了，才能投入生產(chǎn)。 QA 在包裝上作放行標(biāo)識的目的：一是證明該批原 材料是從公司批準(zhǔn)的供應(yīng)商處采購的，二是證明該批原材料經(jīng)過檢驗(yàn)符合企業(yè)的原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進(jìn)行貯存的，即本批的原材料質(zhì)量上不會對未來成品的質(zhì)量有潛在不利影響。 ．事中監(jiān)督 在生產(chǎn)的過程，要求全員參與，并且將 GMP 融入整個生產(chǎn)過程。為了保證對藥品質(zhì)量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標(biāo)進(jìn)行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結(jié)果達(dá)到報警限時，應(yīng)進(jìn)行原因調(diào)查。見圖 3。具體的成品管理見圖 4。RFID 標(biāo)簽?zāi)軐⑿畔鬟f給 10 英尺范圍內(nèi)的射頻讀卡機(jī)上，使倉庫和車間不再需要使用手持條形碼讀卡器對元器件和在制品進(jìn)行逐個掃描條碼，這在一定程度上減少了遺漏的發(fā)生，并大幅提高了工作 效率 。該技術(shù)正與物流供應(yīng)鏈緊密聯(lián)系在一起，有望在未來幾年取代條形碼掃描技術(shù)。 RFID(射頻識別 )是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預(yù)，同時RFID 技術(shù)可識別運(yùn)動物體并可同時識別多個標(biāo)簽，不怕油漬、灰塵污染等。當(dāng)然， RFID 在物流領(lǐng)域的應(yīng)用并不僅僅涉及 RFID 技術(shù)本身，而是一個龐大的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及到包括技術(shù)、管理、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全、無線電頻率等許多方面。 將 RFID 技術(shù)應(yīng)用于齊齊哈爾第二制藥廠的原理就是為每一種藥品建立電子履歷。在從制造商到批發(fā)商再到分銷鏈的各個環(huán)節(jié)中，采用藥品電子履歷可增強(qiáng)鑒別能力以及對處 方藥品的運(yùn)輸控制，從而很好地滿足保障病人安全這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 但是值得注意的是，由于 RFID 還不是很成熟，將 RFID 技術(shù)應(yīng)用到藥廠的供應(yīng)鏈管理中來，將會使企業(yè)的成本驟增，所以建議齊齊哈爾第二制藥廠慎重選擇。發(fā)展一個有效的績效評價集成系統(tǒng)對于成功的供應(yīng)鏈績效至關(guān)重要 。所以應(yīng)該建立新型的績效評估系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該具有六個特點(diǎn)：能直接與目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系；能很容易為供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)理解；必須有現(xiàn)實(shí)意義；能隨地點(diǎn)和顧客群不同而改變；能隨時間而改變；最后該系統(tǒng)能迅速反饋需要的信息。通過市場激勵、組織激 勵或信息激勵等手段，加深鞏固供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。 客戶對作業(yè)時間和交貨期的要求越來越高，藥品“多了沒用、少了不行”，必須按要求的時間、數(shù)量送達(dá)。 藥品必須在無塵、無菌，溫度和濕度都適合的環(huán)境中貯存；藥品品種繁多，而且每種藥品的性能又各不相同，需根據(jù)藥品的性能采取不同的貯存方法。 藥品實(shí)行嚴(yán)格的批號和效期管理制度，以便于掌握先產(chǎn)先出、按批號出庫的原則，保證藥品質(zhì)量。 終端客戶主要集中于醫(yī)院和藥店，與其他一般商品的運(yùn)送路徑難以“共享”。 所以建議齊齊哈爾第二制藥廠將自身的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司做，以節(jié)省企業(yè)的成本。 首先從客戶的角度看：客戶需要享受高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。通過這些信息獲得客戶的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識，從而 設(shè)定下一步的行動。 其次從制藥企業(yè)內(nèi)部看：營銷管理層需要知道更及時、更準(zhǔn)確的客戶資料及銷售反饋，以支持市場決策，并努力提高客戶的忠誠度，而這些也需要使用全面的客戶管理工具來支持。 在醫(yī)院管理中，除反映一些基本信息外還應(yīng)有醫(yī)院各科室的情況、專業(yè)特長、進(jìn)藥渠 道、對公司的用藥情況，此外也可記錄其目前產(chǎn)品的研究水平和使用情況，并對各地區(qū)的重點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行分析，以及定期組織醫(yī)藥代表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報。 商業(yè)客戶管理 建立商業(yè)客戶的檔案，同時分析商業(yè)庫存及其流向情況，以便更準(zhǔn)確地把握醫(yī)院推廣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在此模塊中除記錄 人員信息外，還應(yīng)記錄招標(biāo)公告（如招標(biāo)上體、時間、品種和規(guī)格，數(shù)量等）以及中標(biāo)情況（中標(biāo)價格、中標(biāo)單位或代理商等），如果需要也可將其它資料甚至產(chǎn)品的注冊信息記錄在案。競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷量、重要客戶、市場投入及推廣活動等都是分析的資料，同時系統(tǒng)應(yīng)能夠給出市場占有率、變化趨勢等重要數(shù)據(jù)。 售后服務(wù) 應(yīng)利用各種信息技術(shù)的手段為客戶提供全方位的服務(wù)，如 800 電話、呼叫中心等解決客戶投訴，并提供技術(shù)支持、疑難問題解答等。 供應(yīng)鏈課程設(shè)計(jì) 19 CRM 實(shí)施中要注意的問題： 要準(zhǔn)確地勾畫出信息流向，并解決信息的傳遞問題。商務(wù)代表負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的信息，政府客戶由相關(guān)的醫(yī)藥代表和招標(biāo)主管負(fù)責(zé)，市場部則需要將競爭對手情況及市場推廣活動悄況的信息補(bǔ) 充到系統(tǒng)中。 要解決在項(xiàng)目實(shí)施中如何讓每個部門將各自擁有的信息拿出來進(jìn)行整合，并且約定誰來錄入這些信息的問題。只有當(dāng)這些人員覺得他們能從這些系統(tǒng)中得到更多，才能在實(shí)施中得到更多的支持，另外還要解決信息的及時 輸入，這是系統(tǒng)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵。目前，有眾多的軟件商提供CRM 解決方案，但由于他們?nèi)狈︶t(yī)藥行業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)作的了解，其軟件系統(tǒng)很難滿足實(shí)際需要，因此在實(shí)施前對他們進(jìn)行一定的評估是非常重要的。因此如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)集中領(lǐng)導(dǎo)，也是實(shí)施中要注意的關(guān)鍵。 齊齊哈爾第二制藥廠 應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)，盡快引入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展