生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略ppt課件(2)(參考版)
2025-01-18 03:39本頁面
【正文】 即在需要的時(shí)候 ， 按需要的數(shù)量生產(chǎn)所需要的零部件 組織生產(chǎn)過程的基本要求 。 服務(wù)性生產(chǎn) 分類依據(jù) 服務(wù)分類 1 服務(wù)行為 有形服務(wù)，無形服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，差異服務(wù) 連續(xù)服務(wù)，離散服務(wù) 2 服務(wù)對(duì)象 顧客服務(wù)、顧客信息服務(wù)、顧客財(cái)產(chǎn)服務(wù) 3 服務(wù)組織 資金型、勞務(wù)型 4 服務(wù)人員 專業(yè)服務(wù)、大眾服務(wù) 5 顧客接觸程度 無接觸、間接接觸、直接接觸 6 顧客與服務(wù)接觸的方式 顧客上門、服務(wù)上門、中間媒介 7 顧客類別 會(huì)員、一般 8 8 服務(wù)地點(diǎn) 單個(gè)、多個(gè) 服務(wù)性生產(chǎn) Thomas和 Kotler分類法 設(shè)備提供服務(wù) 人工提供服務(wù) 自動(dòng)化 半熟練員工 熟練員工 非熟練員工 熟練員工 專業(yè)人員 自動(dòng)售貨機(jī) 自動(dòng)洗衣機(jī) 干洗店 電影院 民航、 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理 清潔服務(wù) 草坪修剪 家電維修 飲食服務(wù) 律師、 管理咨詢、 會(huì)計(jì)師 ?按服務(wù)工具分類 服務(wù)性生產(chǎn) 表 43 Chase分類法 接觸程度 服務(wù)組織 高 保健、旅館、公交、餐館、學(xué)校 中 銀行儲(chǔ)蓄所、郵政所、房地產(chǎn) 低 銀行總部 服務(wù)性生產(chǎn) ?按與顧客接觸程度分類 服 務(wù) 對(duì) 象 顧客 顧客的財(cái)產(chǎn) 服務(wù)特性 有形 ?客運(yùn) 護(hù)理 美容 理發(fā) ? 貨運(yùn) 設(shè)備修理和保養(yǎng) ? 其它維修服務(wù) 大樓管理 無形 ?教育 廣播 信息服務(wù) 博物館 ? 銀行業(yè)務(wù) 法律服務(wù) ? 會(huì)計(jì) 保險(xiǎn) ?按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)特性分類 服務(wù)性生產(chǎn) 合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是要使生產(chǎn)過程保持 連續(xù)性 、 比例性 、 平行性 、 均衡性（ 節(jié)奏性 ） 與準(zhǔn)時(shí)性 ， 以縮短生產(chǎn)周期 三、組織生產(chǎn)過程的基本要求 1） 生產(chǎn)過程的連續(xù)性 ?指產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各個(gè)階段 、 各個(gè)工序的活動(dòng)是銜接的 ， 物料處于不停的運(yùn)動(dòng)中 ， 且流程盡可能短 ?時(shí)間上的連續(xù)： 各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)處于連續(xù)狀態(tài) ，很少或沒有不必要的等待 ?空間上的連續(xù)： 各個(gè)環(huán)節(jié)在空間布置上合理緊湊 ， 使物料流程盡可能短 ?保持連續(xù)性可縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期 ， 降低在制品庫存 ， 加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn) 組織生產(chǎn)過程的基本要求 2） 生產(chǎn)過程的平行性 ?指生產(chǎn)過程的各個(gè)階段 、 各個(gè)工序平行交叉進(jìn)行 ?平行作業(yè)： 相同零件同時(shí)在數(shù)臺(tái)相同的機(jī)床上加工 ?交叉作業(yè)： 一批零件在上道工序還未加工完時(shí) ， 將已完成的部分零件轉(zhuǎn)到下道工序加工 組織生產(chǎn)過程的基本要求 3） 生產(chǎn)過程的比例性 ?指生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持適合產(chǎn)品制造的比例關(guān)系 ， 比例關(guān)系遭到破壞將使生產(chǎn)過程出現(xiàn)“ 瓶頸 ” ， 使連續(xù)性遭到破壞 組織生產(chǎn)過程的基本要求 4） 生產(chǎn)過程的均衡性 （ 節(jié)奏性 ） ?指產(chǎn)品從投料到完工能按計(jì)劃均衡地進(jìn)行 ， 能夠在相等的時(shí)間間隔內(nèi)完成大體相等的工作量 （ 即生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量大致相等 ） ， 保持負(fù)荷均勻 。 ?分類的依據(jù)：服務(wù)的對(duì)象 、 服務(wù)行為 、 服務(wù)組織 、 服務(wù)人員 、 顧客接觸程度 、 顧客與服務(wù)接觸的方式 、 服務(wù)地點(diǎn)等 。 ?服務(wù)管理的概念適用于所有的服務(wù)組織 。 分類： ? 商業(yè)服務(wù)： 咨詢業(yè) 、 金融業(yè) 、 銀行業(yè)等
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