生產(chǎn)運作管理-運作戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢課件(參考版)
2025-02-11 17:05本頁面
【正文】 2023/2/272023/2/27February 27, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 27日星期一 2023/2/272023/2/272023/2/27 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/272023/2/272023/2/27Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/272023/2/27Monday, February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/272023/2/27February 27, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 27日星期一 2023/2/272023/2/272023/2/27 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/272023/2/272023/2/27Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 10:39:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/272023/2/272023/2/272023/2/27 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/272023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/272023/2/272023/2/27Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/272023/2/27Monday, February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 56 日本的教訓(xùn) HDTV ? 什么技術(shù) —模擬，數(shù)字 ? 顧客接受成本 —電視臺，老百姓 ? 需求量 ? 投資 /投資期 ? 現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的利用 /兼容 ? 日本的選擇 —模擬技術(shù)， 20年時間， 10多億美元 ? 日本的教訓(xùn) /美國的成功 —技術(shù)認(rèn)識，迷戀現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的雄厚基礎(chǔ) 57 放寬視野，把握根本 一個行業(yè)是滿足顧客需求的過程，而不單單是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程。 原文：英國 《 經(jīng)濟學(xué)家 》 周刊 2023年 6月 26日一期報道。 55 小資料： 日本制造業(yè)的競爭優(yōu)勢 ? 越來越多的日本科技公司到中國大陸設(shè)廠 ， 或?qū)⒉牧虾驮O(shè)備賣給在中國大陸設(shè)廠的公司 ， 而他們也無不保守自己的生產(chǎn)機密 ， 處心積慮地保護他們所謂的 “ 黑匣子 ” 。 ? 有些日本企業(yè)甚至犧牲若干短期效益 ， 運用人力而不是用更有效率的機器或軟件 ， 以保守其機密 。 該公司在其他國家的制造過程特別容易 。 ? 不像具體可見的產(chǎn)品 ， 日本的創(chuàng)意都深埋在先進的制造過程中 ， 想模仿的人不是輕易就可以揭開并研究出來的 。 53 小資料： 日本制造業(yè)的競爭優(yōu)勢 ? 20世紀(jì) 70年代和 80年代 ， 日本企業(yè)藉由把別的國家研發(fā)出來的產(chǎn)品用更好的方法制造 ， 擊敗了美國勁敵 。 這些公司的競爭對手很少 ， 且其中大部分都是日本公司 。 少了這些產(chǎn)業(yè) ， 全球的電子業(yè)都無法生存 。 三星的成功僅限于 3項家電領(lǐng)域 ， 而索尼 、夏普和松下等公司的產(chǎn)品長期以來就廣受消費者喜愛 。也因此，韓國對日本的貿(mào)易逆差近一年不減反增。 43 服務(wù)運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 克服服務(wù)特性的角度 1. 無形性？ 2. 同時性？ 3. 異質(zhì)性？ 4. 不可存儲性？ 需求波動 5. 不可挽回性？ 44 服務(wù)運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 競爭戰(zhàn)略的角度 1. 低成本 —西南航空 2. 差異化 —加油站？兒童醫(yī)院？ 3. 目標(biāo)集聚 —酒店？ 4. 快速響應(yīng) —銀行？ 45 服務(wù)運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 結(jié)構(gòu)要素角度 1. 地點：選址？ 2. 設(shè)施：規(guī)模、布局等？ 3. 傳遞系統(tǒng)：前后臺，自助？ 4. 服務(wù)能力：供給與需求的平衡？ 46 服務(wù)運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 管理要素角度 ? 服務(wù)接觸：文化、培訓(xùn)、授權(quán)？ ? 質(zhì)量管理：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、測評？ ? 能力與需求：排隊管理？預(yù)訂？ ? 信息要素：收集、整理、運用？ 47 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的新趨勢 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景：正反饋以及需方的規(guī)模經(jīng)濟 — 建立用戶網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)價值 ? 全球化背景： OEM, ODM, OBM, 虛擬化，網(wǎng)絡(luò)化 ? 其它：全面的使用，例如 TQM 48
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