【正文】 保 安員處罰規(guī) 定 1. 出 現(xiàn) 下列情 況 之一，均 為輕微過(guò) 失： （ 1）不佩 帶 胸卡，不按 規(guī) 定 著裝 ，影 響 保安形象的。 4. 參 加 隊(duì)列訓(xùn)練時(shí) ，由值班 員 提前 10 分 鐘帶 到 訓(xùn)練場(chǎng) 地，整 隊(duì) 完 畢 后，向在 場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或 教 練員報(bào) 告， 報(bào) 告 詞 如：“ XXX 同志，保安 隊(duì)參 加 XX 訓(xùn)練，應(yīng) 到 XX 人，實(shí) 到 XX 人， 執(zhí) 勤 .病 號(hào) XX 人， 請(qǐng) 指示，值班 員 XXX。 2. 在 執(zhí) 勤巡 邏 中，要求 兩 人并列行走，三人成行行走，要求 執(zhí) 勤人 員 精神抖 擻 ，保持高度的警惕性。 5. 交接班后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 3. 嚴(yán)格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 應(yīng) 急 燈（手電 筒）使用保管 規(guī) 定 1. 應(yīng) 急 燈 或 手電 筒是保安人 員執(zhí) 行公 務(wù)時(shí)攜帶 的照明用具，保 安員應(yīng)嚴(yán)格 保管和使用，不得 轉(zhuǎn) 借他人。 ? 不得私自更改尋更點(diǎn)位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。 4. 使用注意事項(xiàng)： ? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器 .巡更點(diǎn)故障后應(yīng)送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸 .修理。 3. 使用方法： ? 將電子尋更器讀取端對(duì)準(zhǔn)尋更點(diǎn) 13 秒。 電子巡更器使用與維護(hù)制度 1. 電子巡更器（以下簡(jiǎn)稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一 種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。 5. 試驗(yàn)器為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)專用試驗(yàn)器材 ,不得挪做它用。 ? 使用專用熏香作為煙源，并在試驗(yàn)器使用完畢后將熏香熄滅。 ? 按動(dòng)觸發(fā)頭，使煙霧進(jìn)入探測(cè)器內(nèi)。 ? 點(diǎn)燃熏香，將煙頭朝下置于試驗(yàn)器本體內(nèi)。 2. 試驗(yàn)器由消防控制中心或保安部?jī)?nèi)勤員負(fù)責(zé)保管 ,并按規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用登記，由責(zé)任人定期進(jìn)行維護(hù)。 8. 要熟悉本 單 位 內(nèi) 其它各 部門 使用的 頻 率。 6. 不可手持對(duì)講機(jī)天線以移動(dòng) .攜帶對(duì)講機(jī)。 4. 使用人應(yīng)確保對(duì)講通訊信號(hào)暢通，并在呼叫 2 次以內(nèi)做出回答。 3. 不得將對(duì)講機(jī)帶出工作范圍 .轉(zhuǎn)借他人，不得用做工作之外。 手持 對(duì)講 機(jī)使用與 維護(hù) 制度 1. 手持對(duì)講機(jī)（以下簡(jiǎn)稱對(duì)講機(jī)）屬公用物品，使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)，防 止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不可私自拆卸，如有損壞 .丟失應(yīng)照價(jià)賠償。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)。 4. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開(kāi)，接班人員要協(xié)助完成。 3. 交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問(wèn)題清；物品 .器械清。接班人未到達(dá)前，交班人員 不得離崗。 9. 保安員應(yīng)在下班后進(jìn)入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮，備勤期間應(yīng)保證至少保持一個(gè)班的最低編制。 7. 各級(jí)批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全 .遵守交通 .社會(huì)秩序，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。 保安部工作手冊(cè) 23 6. 請(qǐng) 假外出人 員應(yīng) 不影 響 正常的 工作 備 勤，并不得超假，由于特殊原因不能按時(shí)歸隊(duì) 的， 應(yīng) 提前告之保安部相 關(guān)負(fù)責(zé) 人。 4. 外出期間應(yīng)著便裝，不可佩帶胸卡（牌）。 2. 請(qǐng)假報(bào)告應(yīng)注明離隊(duì)時(shí)間 .歸隊(duì)時(shí)間 .班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請(qǐng)假報(bào)告單上簽名。 時(shí)上 班 執(zhí) 勤 .參 加 軍訓(xùn) .早操， 無(wú)特 殊情 況 ，不得 無(wú) 故缺席。 寢。 ? 點(diǎn) 名的主要 內(nèi) 容包括： 當(dāng) 天的工作完成情 況 ，布置次日工作，工作中 應(yīng)注意的 問(wèn)題 及改 進(jìn) 方法。 9. 晚 點(diǎn) 名。 8. 晚 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗(yàn) 交流 /例會(huì) 。 7. 晚 飯 。聽(tīng)到午休信 號(hào) 后，除 執(zhí) 勤人 員 外，均 應(yīng)當(dāng) 保安部工作手冊(cè) 22 臥 床休息，保持 肅靜， 不得 進(jìn) 行其它活 動(dòng) 。 6. 午休。 5. 午 飯 。 3. 早 7:30 集合 開(kāi)飯 ，做好接班準(zhǔn) 備 。 2. 內(nèi)務(wù) .衛(wèi) 生整理 .清 掃 。 作息制度 1. 早操。 5. 會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持效率 .準(zhǔn)確原則，解決實(shí)際問(wèn)題，傳達(dá)精神、反饋信息。 3. 保安大 會(huì) 每月召 開(kāi) 一次，由安保 部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié) 前 階 段工作并 進(jìn) 行 講評(píng) ，根據(jù)公司和中心的工作 計(jì) 劃安排下 階 段的工作， 傳達(dá)公 司、 項(xiàng)目 有 關(guān) 精神、指示。 會(huì)議 制度 1. 班務(wù)會(huì)每周召開(kāi)一次， 一般在周末組織，對(duì)本周工作進(jìn)行研討 .總結(jié)講評(píng)，制定下周工作計(jì)劃。若由于錢 物未借到而采取打 擊報(bào)復(fù) 行 為 ， 員 工可直接向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 反映和投 訴 。 7. 按公司《 員 工手 冊(cè) 》 規(guī) 定，若 發(fā)現(xiàn)員 工有 盜竊 行 為 ， 應(yīng) 立即予以 開(kāi) 除，情 節(jié)惡 劣者送交公安、司法機(jī) 關(guān)處 理。未 經(jīng)允許動(dòng) 用 他人物品，情 節(jié)嚴(yán) 重者按 盜竊論處 。 4. 宿舍 內(nèi) 如 暫時(shí)無(wú) 人，最后離 開(kāi) 的人 應(yīng)將房門鎖 上，即使短 時(shí)間 離 開(kāi) （如離 開(kāi)１分 鐘 ）也必 須鎖門 。 2. 員 工在收到公司 發(fā) 放的工 資 卡后， 應(yīng) 立即修改密 碼， 并注意保密，不要 將 密碼 告知他人或 請(qǐng)別 人代 為 取款。 請(qǐng)將 其 隨 身 攜帶或鎖 好，切勿放置在床 .桌上 .洗澡 間 及洗 臉 池等處 。 行作息 時(shí)間 ，遇有特殊情 況 另行安排。 9. 不可赤膊 .著 短 褲出 入宿舍。 7. 禁止在宿舍 內(nèi)儲(chǔ) 存易燃 .易爆物品，禁止未 經(jīng) 保安部批準(zhǔn) 動(dòng) 用明火，不得 臥 躺于 床鋪上 吸 煙 .在宿舍 內(nèi) 做 飯 ，不可遮 擋 .挪用消防器材。 5. 不可 帶領(lǐng) 非宿舍人 員 在宿舍 內(nèi)逗 留 .住宿，特殊原因 應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)并以 書(shū)面的形式告之出入口保安。 3. 維護(hù)洗手間衛(wèi) 生，不可在盥洗池 .洗涮池 內(nèi)傾 倒剩 飯 等 雜 物，便后 及時(shí)沖 洗。 宿舍等生活區(qū)域管理制度 1. 愛(ài)護(hù) 公共 環(huán) 境，不準(zhǔn) 隨地吐痰 ， 亂扔果殼 等 雜 物。 3. 違 反 其它行 政規(guī) 定的，交行政機(jī) 關(guān)處 理。 處 理 問(wèn)題的 方法 1. 對(duì) 一般法 規(guī) 和管理 規(guī) 定的 問(wèn)題， 如民事 糾紛 ，可通 過(guò)說(shuō) 服教育的方法解 決 ，主要是分清是非，耐心 勸導(dǎo) ； 對(duì) 一 時(shí) 解 決 不了以有 擴(kuò) 大 趨勢(shì) 的 問(wèn)題，應(yīng)采 取“可散不可聚，可解不可 結(jié) ，可 緩 不可急，可 順 不可逆”的 處 理 原則 ， 盡 力勸 解，把 問(wèn)題 引 向緩 和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，因 為這樣 不利于解 決問(wèn)題 。 9. 立足 崗 位，不 斷進(jìn) 取。 7. 團(tuán)結(jié)隊(duì) 友， 愛(ài)護(hù) 集 體，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì) 精神。 5. 廉潔奉公，不牟私立， 堅(jiān) 持 原則 ，照章 辦 事。保 安員 是客 戶 的忠 實(shí)衛(wèi)士 ，在任何情 況 下都 應(yīng) 把客 戶 和企 業(yè) .集體的利益放在第一位。 保安部工作手冊(cè) 19 2. 遵 紀(jì)守 法，切 實(shí) 做 到學(xué) 法 .守法 .用法，以 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)贏得 社 會(huì) 和客 戶 的 認(rèn) 可和信任。 保安人員不得有下列行為：（“七不”規(guī)定） 1．剝奪 .限制公司人身自由； 2．搜查他人的身體或者扣押他人合法證件 .合法財(cái)物； 3．辱罵 .毆打他人或者教唆毆打他人； 4．私自為他人提供保安服務(wù)； 5．阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6．為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛； 7．其它違反法律 .法規(guī)和規(guī)章的行為。 保安部工作手冊(cè) 18 3. 保安人 員 必 須嚴(yán)格 遵守 執(zhí) 勤守 則 １６ 個(gè) 不準(zhǔn)： ? 不準(zhǔn)酒后 執(zhí) 勤和上班 時(shí)飲 酒 ； ? 不準(zhǔn)在 崗 位上與他人 發(fā) 生 爭(zhēng)吵 或打架； ? 不準(zhǔn)在 執(zhí) 勤 時(shí)間 吸 煙 .吃零食； ? 不準(zhǔn)在夜 間執(zhí) 勤 時(shí) 打瞌睡； ? 不準(zhǔn)在工作 時(shí)間看書(shū) .看 報(bào) .下棋 .打牌 .做私活； ? 不準(zhǔn)在上 崗時(shí)攜帶 手機(jī) .耳機(jī) .BP 機(jī)； ? 不準(zhǔn)擅離 崗 位 .脫崗 .串 崗 ； ? 不準(zhǔn)佩戴手 鏈 .項(xiàng)鏈 .戒指等各 類首飾 及其它 貴 重 飾 品； ? 不 準(zhǔn)彎 腰曲背 .不準(zhǔn)在 崗 位上與 人閑聊。 2. 保安人 員 在 執(zhí) 勤工作中 應(yīng)嚴(yán)格 遵守公司及 部門規(guī) 定的各 項(xiàng)規(guī) 章制度和操作 規(guī)程。 6. 交 談時(shí) 不大 聲爭(zhēng)吵 .不爭(zhēng)執(zhí) 。 4. 交 談時(shí) 不 隨 意插 話 ，必要 時(shí)應(yīng)說(shuō)聲 “ 對(duì)不 起，打 斷 一下。 2. 交 談時(shí)應(yīng)認(rèn) 真 聽(tīng)對(duì) 方 講話 ，不左 顧 右盼。 2. 兩 腿靠 攏 ， 腳 向后撤，不 翹 二郎腿，不晃腿。 3. 不 邊 走 邊 吃 東 西 .吸 煙 .不搭肩挽背。 2. 群體一同行走 時(shí)應(yīng)兩 人成行，三人成列，并 執(zhí) 行 隊(duì)列規(guī) 范有 關(guān) 要求。 5. 不 邊 走 邊 吃 東 西或 嘴 嚼 東 西 .吸 煙 。 3. 不 當(dāng) 中剔牙 齒 .撮泥垢 .打 飽嗝 .打 噴 嚏。 舉止 1. 不 當(dāng)眾 擤鼻涕 .挖眼屎 .掏耳朵。 行 為舉 止 規(guī) 范 站姿 1. 保安員在位于工作崗位時(shí)應(yīng)執(zhí)行隊(duì)列立正規(guī)范，有其它要求的應(yīng)從其要求。 2. 對(duì) 于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士”。 稱呼 1. 保安員位于服務(wù)崗位時(shí)，對(duì)客戶稱呼“先生”或“女士”。 3. 位于下列 時(shí) 機(jī) .場(chǎng) 合 時(shí) 保 安應(yīng)點(diǎn)頭 示 意問(wèn) 候： ? 在 崗位對(duì)不 需 驗(yàn)證 或出入人 員較 多不便于敬 禮 .問(wèn) 候 時(shí) ； ? 在餐 廳 與相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 相遇 時(shí) ； ? 在洗 手間 與相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 相遇 時(shí) ； ? 其它不便于 問(wèn) 候 .敬 禮 的 時(shí) 機(jī) .場(chǎng) 合。 保安禮節(jié) 1. 位于下列 時(shí) 機(jī) .場(chǎng) 合 時(shí) 保 安員應(yīng) 行保安徒手敬 禮 ： ? 在 驗(yàn)證 .核查物品出 門 前； ? 在 詢問(wèn) 前； 保安部工作手冊(cè) 16 ? 在制止 違規(guī) .違 章前； ? 公司 辦 事人 員經(jīng)過(guò)崗 位 時(shí) ； ? 中心 .部門領(lǐng)導(dǎo) 第一次和最后一次 進(jìn)出 小區(qū) 經(jīng)過(guò)崗 位 時(shí) ； ? 本 部門 班 長(zhǎng) 以上管理者在 檢 查工作 經(jīng)過(guò)崗 位 時(shí)。 3. 保 安員 在服 務(wù)場(chǎng) 合 .時(shí) 機(jī)， 應(yīng) 體 現(xiàn) 保安文明服 務(wù) 原則 ，在 語(yǔ) 言方面重 視 .方便 .關(guān) 心 .幫 助客 戶 ，不得出 現(xiàn)拖 .卡 .不管 .怠慢 .譏諷 .漫 罵 .詆毀 等與服 務(wù) 制度 .原則無(wú)關(guān)的語(yǔ) 言。 語(yǔ) 言及 禮節(jié)規(guī) 范 服務(wù)語(yǔ)言 1. 保 安員 服 務(wù)時(shí) ， 應(yīng) 使用普通 話 ， 語(yǔ) 言 應(yīng)親 切， 聲 音和 藹 ， 婉轉(zhuǎn) 。 ，微 笑應(yīng) 裸露 8 顆 牙 齒。 8. 當(dāng) 班期 間 不可佩 帶無(wú)關(guān)飾 物。 褲腿 應(yīng)罩 住 鞋幫 ，不 得將褲 腿扎入 襪 子 .鞋幫內(nèi) 。 6. 衣扣 應(yīng) 扣 齊 .全，拉 鏈應(yīng)拉 好。 4. 著 腰 帶時(shí) ， 應(yīng)將 腰 帶 插入上衣腰 帶 卡中或大衣末端衣扣上，背 帶 右肩左斜置于肩牌下，腰 帶松緊 適中。 2. 當(dāng) 班 時(shí)著 黑色皮鞋，并保持光亮。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的 影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)向管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。 ２ .有序 在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流 .車流有序。 第二章 保安工作綜合管理制度 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)要求 １ .安全 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一要求。 2. 組織 引 導(dǎo) 人 員 疏散， 維 持疏散秩序； 組織 受困人 員 自救， 為自 救人 員 準(zhǔn) 備 好救生工具， 穩(wěn) 定自救人 員 情 緒 ，防止 輕 生自 傷 事故 的發(fā) 生，做好保 護(hù) 工作。 4. 火 場(chǎng)發(fā) 生 緊 急情 況 ， 來(lái) 不及 請(qǐng)示時(shí) ， 應(yīng)采 取相 應(yīng) 的措施，然后 盡 快 報(bào) 告。 2. 確定疏散人 員 的安全出 口 .疏散路 線 ，指 揮義務(wù) 消 防隊(duì)隊(duì)員 引 導(dǎo) .護(hù) 送疏散人群有序地疏散到安 全區(qū) 域；搜 尋 .搶 救危 險(xiǎn)區(qū)內(nèi) 的 受傷 .滯 留人 員 ；安置好疏散出 來(lái) 的群 眾 。 8. 認(rèn) 真做好 車輛盤點(diǎn) 以及交接班工作。 6. 為車 主提供力所能及的 無(wú)償 服 務(wù) ，定期征 求車 主意 見(jiàn) 并 及時(shí)上報(bào) 。 4. 監(jiān)督車 主按 車輛類 型 .存放 位置放置非機(jī) 動(dòng)車 ，并 對(duì)車輛鎖 具的完好程度 進(jìn) 行檢 查 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào) 告。 2. 負(fù)責(zé) 非機(jī) 動(dòng)車輛 的保管 .看 護(hù) ，定期 進(jìn) 行 檢 查 .巡 視，發(fā)