【正文】 保 安員處罰規(guī) 定 1. 出 現(xiàn) 下列情 況 之一，均 為輕微過 失： （ 1）不佩 帶 胸卡，不按 規(guī) 定 著裝 ，影 響 保安形象的。 4. 參 加 隊列訓(xùn)練時 ，由值班 員 提前 10 分 鐘帶 到 訓(xùn)練場 地，整 隊 完 畢 后，向在 場領(lǐng)導(dǎo)或 教 練員報 告， 報 告 詞 如：“ XXX 同志，保安 隊參 加 XX 訓(xùn)練，應(yīng) 到 XX 人，實 到 XX 人， 執(zhí) 勤 .病 號 XX 人， 請 指示，值班 員 XXX。 2. 在 執(zhí) 勤巡 邏 中，要求 兩 人并列行走，三人成行行走，要求 執(zhí) 勤人 員 精神抖 擻 ，保持高度的警惕性。 5. 交接班后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。 3. 嚴格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 應(yīng) 急 燈（手電 筒）使用保管 規(guī) 定 1. 應(yīng) 急 燈 或 手電 筒是保安人 員執(zhí) 行公 務(wù)時攜帶 的照明用具，保 安員應(yīng)嚴格 保管和使用，不得 轉(zhuǎn) 借他人。 ? 不得私自更改尋更點位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。 4. 使用注意事項： ? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器 .巡更點故障后應(yīng)送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸 .修理。 3. 使用方法： ? 將電子尋更器讀取端對準尋更點 13 秒。 電子巡更器使用與維護制度 1. 電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一 種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛護和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。 5. 試驗器為火災(zāi)自動報警系統(tǒng)專用試驗器材 ,不得挪做它用。 ? 使用專用熏香作為煙源，并在試驗器使用完畢后將熏香熄滅。 ? 按動觸發(fā)頭，使煙霧進入探測器內(nèi)。 ? 點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內(nèi)。 2. 試驗器由消防控制中心或保安部內(nèi)勤員負責(zé)保管 ,并按規(guī)定進行領(lǐng)用登記，由責(zé)任人定期進行維護。 8. 要熟悉本 單 位 內(nèi) 其它各 部門 使用的 頻 率。 6. 不可手持對講機天線以移動 .攜帶對講機。 4. 使用人應(yīng)確保對講通訊信號暢通，并在呼叫 2 次以內(nèi)做出回答。 3. 不得將對講機帶出工作范圍 .轉(zhuǎn)借他人，不得用做工作之外。 手持 對講 機使用與 維護 制度 1. 手持對講機（以下簡稱對講機）屬公用物品，使用人員應(yīng)愛護，防 止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修，不可私自拆卸，如有損壞 .丟失應(yīng)照價賠償。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責(zé)。 4. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。 3. 交班人員要在下班前認真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品 .器械清。接班人未到達前，交班人員 不得離崗。 9. 保安員應(yīng)在下班后進入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮，備勤期間應(yīng)保證至少保持一個班的最低編制。 7. 各級批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全 .遵守交通 .社會秩序，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。 保安部工作手冊 23 6. 請 假外出人 員應(yīng) 不影 響 正常的 工作 備 勤，并不得超假，由于特殊原因不能按時歸隊 的， 應(yīng) 提前告之保安部相 關(guān)負責(zé) 人。 4. 外出期間應(yīng)著便裝，不可佩帶胸卡（牌）。 2. 請假報告應(yīng)注明離隊時間 .歸隊時間 .班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請假報告單上簽名。 時上 班 執(zhí) 勤 .參 加 軍訓(xùn) .早操， 無特 殊情 況 ，不得 無 故缺席。 寢。 ? 點 名的主要 內(nèi) 容包括： 當(dāng) 天的工作完成情 況 ，布置次日工作，工作中 應(yīng)注意的 問題 及改 進 方法。 9. 晚 點 名。 8. 晚 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗 交流 /例會 。 7. 晚 飯 。聽到午休信 號 后，除 執(zhí) 勤人 員 外，均 應(yīng)當(dāng) 保安部工作手冊 22 臥 床休息，保持 肅靜， 不得 進 行其它活 動 。 6. 午休。 5. 午 飯 。 3. 早 7:30 集合 開飯 ，做好接班準 備 。 2. 內(nèi)務(wù) .衛(wèi) 生整理 .清 掃 。 作息制度 1. 早操。 5. 會議應(yīng)堅持效率 .準確原則，解決實際問題，傳達精神、反饋信息。 3. 保安大 會 每月召 開 一次，由安保 部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié) 前 階 段工作并 進 行 講評 ，根據(jù)公司和中心的工作 計 劃安排下 階 段的工作， 傳達公 司、 項目 有 關(guān) 精神、指示。 會議 制度 1. 班務(wù)會每周召開一次， 一般在周末組織，對本周工作進行研討 .總結(jié)講評，制定下周工作計劃。若由于錢 物未借到而采取打 擊報復(fù) 行 為 ， 員 工可直接向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 反映和投 訴 。 7. 按公司《 員 工手 冊 》 規(guī) 定，若 發(fā)現(xiàn)員 工有 盜竊 行 為 ， 應(yīng) 立即予以 開 除，情 節(jié)惡 劣者送交公安、司法機 關(guān)處 理。未 經(jīng)允許動 用 他人物品，情 節(jié)嚴 重者按 盜竊論處 。 4. 宿舍 內(nèi) 如 暫時無 人，最后離 開 的人 應(yīng)將房門鎖 上，即使短 時間 離 開 （如離 開１分 鐘 ）也必 須鎖門 。 2. 員 工在收到公司 發(fā) 放的工 資 卡后， 應(yīng) 立即修改密 碼， 并注意保密，不要 將 密碼 告知他人或 請別 人代 為 取款。 請將 其 隨 身 攜帶或鎖 好，切勿放置在床 .桌上 .洗澡 間 及洗 臉 池等處 。 行作息 時間 ，遇有特殊情 況 另行安排。 9. 不可赤膊 .著 短 褲出 入宿舍。 7. 禁止在宿舍 內(nèi)儲 存易燃 .易爆物品，禁止未 經(jīng) 保安部批準 動 用明火，不得 臥 躺于 床鋪上 吸 煙 .在宿舍 內(nèi) 做 飯 ，不可遮 擋 .挪用消防器材。 5. 不可 帶領(lǐng) 非宿舍人 員 在宿舍 內(nèi)逗 留 .住宿，特殊原因 應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 批準并以 書面的形式告之出入口保安。 3. 維護洗手間衛(wèi) 生，不可在盥洗池 .洗涮池 內(nèi)傾 倒剩 飯 等 雜 物，便后 及時沖 洗。 宿舍等生活區(qū)域管理制度 1. 愛護 公共 環(huán) 境，不準 隨地吐痰 ， 亂扔果殼 等 雜 物。 3. 違 反 其它行 政規(guī) 定的，交行政機 關(guān)處 理。 處 理 問題的 方法 1. 對 一般法 規(guī) 和管理 規(guī) 定的 問題， 如民事 糾紛 ，可通 過說 服教育的方法解 決 ，主要是分清是非，耐心 勸導(dǎo) ； 對 一 時 解 決 不了以有 擴 大 趨勢 的 問題，應(yīng)采 取“可散不可聚，可解不可 結(jié) ，可 緩 不可急，可 順 不可逆”的 處 理 原則 ， 盡 力勸 解，把 問題 引 向緩 和，千萬不要把矛盾激化，因 為這樣 不利于解 決問題 。 9. 立足 崗 位，不 斷進 取。 7. 團結(jié)隊 友， 愛護 集 體，發(fā)揚團隊 精神。 5. 廉潔奉公，不牟私立， 堅 持 原則 ，照章 辦 事。保 安員 是客 戶 的忠 實衛(wèi)士 ，在任何情 況 下都 應(yīng) 把客 戶 和企 業(yè) .集體的利益放在第一位。 保安部工作手冊 19 2. 遵 紀守 法，切 實 做 到學(xué) 法 .守法 .用法，以 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)贏得 社 會 和客 戶 的 認 可和信任。 保安人員不得有下列行為：（“七不”規(guī)定） 1．剝奪 .限制公司人身自由； 2．搜查他人的身體或者扣押他人合法證件 .合法財物； 3．辱罵 .毆打他人或者教唆毆打他人； 4．私自為他人提供保安服務(wù)； 5．阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6．為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛； 7．其它違反法律 .法規(guī)和規(guī)章的行為。 保安部工作手冊 18 3. 保安人 員 必 須嚴格 遵守 執(zhí) 勤守 則 １６ 個 不準： ? 不準酒后 執(zhí) 勤和上班 時飲 酒 ； ? 不準在 崗 位上與他人 發(fā) 生 爭吵 或打架； ? 不準在 執(zhí) 勤 時間 吸 煙 .吃零食； ? 不準在夜 間執(zhí) 勤 時 打瞌睡； ? 不準在工作 時間看書 .看 報 .下棋 .打牌 .做私活； ? 不準在上 崗時攜帶 手機 .耳機 .BP 機； ? 不準擅離 崗 位 .脫崗 .串 崗 ； ? 不準佩戴手 鏈 .項鏈 .戒指等各 類首飾 及其它 貴 重 飾 品； ? 不 準彎 腰曲背 .不準在 崗 位上與 人閑聊。 2. 保安人 員 在 執(zhí) 勤工作中 應(yīng)嚴格 遵守公司及 部門規(guī) 定的各 項規(guī) 章制度和操作 規(guī)程。 6. 交 談時 不大 聲爭吵 .不爭執(zhí) 。 4. 交 談時 不 隨 意插 話 ，必要 時應(yīng)說聲 “ 對不 起，打 斷 一下。 2. 交 談時應(yīng)認 真 聽對 方 講話 ，不左 顧 右盼。 2. 兩 腿靠 攏 ， 腳 向后撤，不 翹 二郎腿，不晃腿。 3. 不 邊 走 邊 吃 東 西 .吸 煙 .不搭肩挽背。 2. 群體一同行走 時應(yīng)兩 人成行，三人成列，并 執(zhí) 行 隊列規(guī) 范有 關(guān) 要求。 5. 不 邊 走 邊 吃 東 西或 嘴 嚼 東 西 .吸 煙 。 3. 不 當(dāng) 中剔牙 齒 .撮泥垢 .打 飽嗝 .打 噴 嚏。 舉止 1. 不 當(dāng)眾 擤鼻涕 .挖眼屎 .掏耳朵。 行 為舉 止 規(guī) 范 站姿 1. 保安員在位于工作崗位時應(yīng)執(zhí)行隊列立正規(guī)范，有其它要求的應(yīng)從其要求。 2. 對 于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士”。 稱呼 1. 保安員位于服務(wù)崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”。 3. 位于下列 時 機 .場 合 時 保 安應(yīng)點頭 示 意問 候： ? 在 崗位對不 需 驗證 或出入人 員較 多不便于敬 禮 .問 候 時 ； ? 在餐 廳 與相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 相遇 時 ； ? 在洗 手間 與相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 相遇 時 ； ? 其它不便于 問 候 .敬 禮 的 時 機 .場 合。 保安禮節(jié) 1. 位于下列 時 機 .場 合 時 保 安員應(yīng) 行保安徒手敬 禮 ： ? 在 驗證 .核查物品出 門 前； ? 在 詢問 前； 保安部工作手冊 16 ? 在制止 違規(guī) .違 章前； ? 公司 辦 事人 員經(jīng)過崗 位 時 ； ? 中心 .部門領(lǐng)導(dǎo) 第一次和最后一次 進出 小區(qū) 經(jīng)過崗 位 時 ； ? 本 部門 班 長 以上管理者在 檢 查工作 經(jīng)過崗 位 時。 3. 保 安員 在服 務(wù)場 合 .時 機， 應(yīng) 體 現(xiàn) 保安文明服 務(wù) 原則 ，在 語 言方面重 視 .方便 .關(guān) 心 .幫 助客 戶 ，不得出 現(xiàn)拖 .卡 .不管 .怠慢 .譏諷 .漫 罵 .詆毀 等與服 務(wù) 制度 .原則無關(guān)的語 言。 語 言及 禮節(jié)規(guī) 范 服務(wù)語言 1. 保 安員 服 務(wù)時 ， 應(yīng) 使用普通 話 ， 語 言 應(yīng)親 切， 聲 音和 藹 ， 婉轉(zhuǎn) 。 ，微 笑應(yīng) 裸露 8 顆 牙 齒。 8. 當(dāng) 班期 間 不可佩 帶無關(guān)飾 物。 褲腿 應(yīng)罩 住 鞋幫 ，不 得將褲 腿扎入 襪 子 .鞋幫內(nèi) 。 6. 衣扣 應(yīng) 扣 齊 .全，拉 鏈應(yīng)拉 好。 4. 著 腰 帶時 ， 應(yīng)將 腰 帶 插入上衣腰 帶 卡中或大衣末端衣扣上，背 帶 右肩左斜置于肩牌下，腰 帶松緊 適中。 2. 當(dāng) 班 時著 黑色皮鞋，并保持光亮。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的 影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)向管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。 ２ .有序 在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流 .車流有序。 第二章 保安工作綜合管理制度 服 務(wù)標(biāo) 準要求 １ .安全 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一要求。 2. 組織 引 導(dǎo) 人 員 疏散， 維 持疏散秩序； 組織 受困人 員 自救， 為自 救人 員 準 備 好救生工具， 穩(wěn) 定自救人 員 情 緒 ，防止 輕 生自 傷 事故 的發(fā) 生，做好保 護 工作。 4. 火 場發(fā) 生 緊 急情 況 ， 來 不及 請示時 ， 應(yīng)采 取相 應(yīng) 的措施，然后 盡 快 報 告。 2. 確定疏散人 員 的安全出 口 .疏散路 線 ，指 揮義務(wù) 消 防隊隊員 引 導(dǎo) .護 送疏散人群有序地疏散到安 全區(qū) 域；搜 尋 .搶 救危 險區(qū)內(nèi) 的 受傷 .滯 留人 員 ；安置好疏散出 來 的群 眾 。 8. 認 真做好 車輛盤點 以及交接班工作。 6. 為車 主提供力所能及的 無償 服 務(wù) ，定期征 求車 主意 見 并 及時上報 。 4. 監(jiān)督車 主按 車輛類 型 .存放 位置放置非機 動車 ，并 對車輛鎖 具的完好程度 進 行檢 查 ，發(fā)現(xiàn)問題及時報 告。 2. 負責(zé) 非機 動車輛 的保管 .看 護 ，定期 進 行 檢 查 .巡 視，發(fā)