服務(wù)運營管理第三章了解顧客需求(參考版)

【摘要】1第三章了解顧客需求顧客服務(wù)期望的影響因素應(yīng)用市場調(diào)查了解顧客期望有效地服務(wù)業(yè)市場調(diào)查計劃要素案例:寶德服務(wù)器2認(rèn)識我們的顧客（1）對需求進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分的依據(jù)：地理位置；收入；人口特征（年齡，性別）；心理（動機(jī)、態(tài)度、個性）；行為（時機(jī)、方式習(xí)慣）；社會關(guān)系（

2025-01-14 09:56

[精選]第三章顧客需求及購買行為分析(參考版)

【摘要】第三章顧客需求及購買行為分析?教學(xué)目標(biāo)?了解五種市場的概念及特點。?掌握五種市場的顧客需求。?了解五種市場的購買行為及影響因素。?掌握不同市場的購買決策過程。?掌握五種市場的相同以及不同之處。?重點難點?靈活掌握不同市場的特點。?區(qū)分

2025-02-16 13:58

財務(wù)管理---第三章運營資金管理(參考版)

【摘要】第三章營運資金的管理第一節(jié)現(xiàn)金的管理?現(xiàn)金管理的目的?現(xiàn)金收支管理?最佳現(xiàn)金持有量的確定一、現(xiàn)金管理的目的企業(yè)持有一定量現(xiàn)金以滿足交易性需要、投機(jī)性需要和預(yù)防性需要。交易性需要指滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)的現(xiàn)金支付需要。投機(jī)性需要指置存現(xiàn)金用于有利可圖的機(jī)會。預(yù)防性需要指持有現(xiàn)金以備意外事項。

2024-10-21 20:40

第三章采購需求(參考版)

【摘要】第三章采購需求一、采購標(biāo)的需實現(xiàn)的功能或者目標(biāo)，以及為落實政府采購政策需滿足的要求：（一）采購標(biāo)的需實現(xiàn)的功能或者目標(biāo)本次招標(biāo)采購是為北京市昌平區(qū)回龍觀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配置基本設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件所提出的設(shè)備技術(shù)規(guī)格和服務(wù)要求，綜合考慮設(shè)備的適用性，選擇需要最佳性能價格比的設(shè)備前來投標(biāo)。投標(biāo)人應(yīng)以技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)惠的價格，充分顯示自己的競爭實力。矚慫潤厲釤瘞

2025-06-26 00:43

第三章旅游需求與供給(參考版)

【摘要】2022/8/17海洋課件1第三章旅游需求與供給2022/8/17海洋課件2學(xué)習(xí)目的?通過本章學(xué)習(xí)，了解旅游需求的概念、特征、形成條件和影響因素，旅游供給的概念、特征和影響因素；掌握旅游需求規(guī)律及旅游需求彈性，旅游供給規(guī)律及旅游供給價格彈性；理解旅游供求矛盾及其均衡機(jī)制。2022/

2024-08-12 12:53

資本運營管理第三章跨國并購(2)(參考版)

【摘要】第三章跨國并購?跨國并購的概述?跨國并購的動因和特點?跨國并購的風(fēng)險及防范第一節(jié)跨國并購的概述?一、跨國并購的概念?1、定義?一國企業(yè)為了某種目的，通過一定的渠道和支付手段，購買另一國企業(yè)的股份或資產(chǎn)的一部分或全部，從而對該國企業(yè)的經(jīng)營管理活動實施控制。與國內(nèi)并購的區(qū)別：?（1）空

2025-01-21 09:37

[精選]第三章尋找顧客(參考版)

【摘要】第三章尋找顧客?一、尋找顧客的基本途徑?（一）利用公司資源?1、當(dāng)前顧客?2、服務(wù)部門?3、財務(wù)部門?4、展銷會?5、討論會?現(xiàn)在,研討會營銷已經(jīng)成為一種有效的營銷方式或手段.?6、電話和郵寄廣告?（二）利用外部資源?1、無競爭關(guān)系的其他推銷員?2、傳播媒體（報紙、

2025-01-20 21:45

[精選]第三章認(rèn)知顧客(參考版)

【摘要】第三章認(rèn)知顧客l學(xué)習(xí)目標(biāo)l掌握尋找準(zhǔn)顧客的程序和方法。l掌握顧客資格審查的方法。l了解推銷方格理論與顧客的不同性格。l能夠應(yīng)用正確方法與顧客約見。第三章認(rèn)知顧客l主要內(nèi)容l尋找準(zhǔn)顧客l顧客資格審查l了解顧客類型l約見顧客案例導(dǎo)讀第一節(jié)尋找準(zhǔn)顧客尋找準(zhǔn)顧客，就是

2025-01-12 12:11

第三章_客房接待服務(wù)與管理(參考版)

【摘要】學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握客房接待服務(wù)的環(huán)節(jié)和項目內(nèi)容?認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求?了解不同對客服務(wù)模式的特點和要求案例導(dǎo)入：客房對客服務(wù)有一次，王先生入住了某城市一家四星級飯店，該飯店為高層建筑，地處市中心，交通十分方便。當(dāng)時正值7月，悶熱的天氣

2024-09-02 16:37

管理經(jīng)濟(jì)學(xué)第三章需求彈性分析(參考版)

【摘要】§3需求彈性分析前面我們分析了需求函數(shù)，知道了需求量受許多因素影響，如：消費者消費水平、商品本身價格、相關(guān)商品的價格、消費者偏好、廣告、消費者數(shù)量等。在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，往往碰到這些現(xiàn)象：①農(nóng)產(chǎn)品增產(chǎn)而不增收，②居民收入增加了，消費量反而下降等等。如何理解這些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象呢？

2024-10-21 18:45

03第三章需求工程(參考版)

【摘要】2023/1/301第三章需求工程主講：任向民2023/1/302第三章需求工程2023/1/3

2025-01-16 23:15

軟件工程第三章需求工程(參考版)

【摘要】第二部分軟件需求分析與建模?什么是軟件需求？?軟件需求分析有哪些過程？?如何啟動分析過程？?什么是面向數(shù)據(jù)的建模？?什么是面向數(shù)據(jù)流的建模？?什么是非形式化建模、半形式化建模和形式化建模？?什么是統(tǒng)一建模語言（UML）？?什么是用例建模？軟件工程第3講：軟件需求

2024-09-22 21:42

服務(wù)營銷第三章ppt課件(參考版)

【摘要】中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)市場細(xì)分的概念及其標(biāo)準(zhǔn)1了解服務(wù)市場細(xì)分的程序2掌握目標(biāo)市場戰(zhàn)略3掌握服務(wù)市場定位的步驟和方法4服務(wù)營銷實務(wù)中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授導(dǎo)入案例：香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)營銷策略香格里拉酒店集團(tuán)旗下?lián)碛袃蓚€品牌：香格里拉和商貿(mào)酒店，形成了高檔、中高檔酒店搭配的品牌系列。香格里拉品牌的市場定位是五星級酒店市場，主要

2025-05-15 12:19

服務(wù)貿(mào)易ppt課件第三章(參考版)

【摘要】3服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論及其模型小結(jié)A1.確立服務(wù)產(chǎn)品具有價值、服務(wù)勞動創(chuàng)造價值的觀念。2.以服務(wù)產(chǎn)品為對象確立新的生產(chǎn)、流通、分配、消費觀。3.確立服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)是成果創(chuàng)造、勞動過程與價值增殖過程的統(tǒng)一觀念。4.認(rèn)識服務(wù)產(chǎn)品流通的重要性。第三章服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論及其模型3服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論及其模型服務(wù)業(yè)的興

2024-10-19 11:26

第三章銷售管理(參考版)

【摘要】第三章銷售管理第一節(jié)銷售計劃管理一、銷售目標(biāo)管理（一）銷售目標(biāo)管理的內(nèi)容1、銷售額指標(biāo)對于一些產(chǎn)品種類相對較少、但單位產(chǎn)品價格較高的公司來說，如出售汽車、家電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品和汽車的公司，大多數(shù)會采用以銷售數(shù)量而非銷售額作為銷售目標(biāo)2、銷售費用的估計交通、餐飲、娛樂、住

2024-10-21 12:43

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