優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)素質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)(參考版)
2025-05-27 21:59本頁面
【正文】 the Maintenance of Quality) ? 制定員工的服務(wù)手冊及工作執(zhí)行指引 ? 制定服務(wù)承諾 ? 建立各種投訴機(jī)制 35 總結(jié) ? QIM 只屬質(zhì)素保證的機(jī)制； ? 機(jī)構(gòu)邁向「全面優(yōu)質(zhì)管理」之路仍遙遠(yuǎn)； ? 為要達(dá)致優(yōu)質(zhì)管理，機(jī)構(gòu)須成為管理優(yōu)良的機(jī)構(gòu)； ? 機(jī)構(gòu)建立「標(biāo)準(zhǔn)次體系」後仍須不斷進(jìn)行檢討和改善。 23 標(biāo)準(zhǔn)四層文件架構(gòu)及其範(fàn)例 (人力資源管理標(biāo)準(zhǔn) ) 第四層文件 為什麼要做 ? 誰人做 ?何時(shí)做 ?在何處做 ? 如何做 ? 如何能更細(xì)緻地做 ? 證據(jù) /事實(shí)資料 第一層文件 第二層文件 第三層文件 政策文件 程序文件 執(zhí)行指引 紀(jì) 錄 24 人力資源管理 (標(biāo)準(zhǔn)六 ) 程序文件 員工訓(xùn)練及發(fā)展 「替工制度」的運(yùn)作 員工徵聘及遴選 新員工啟導(dǎo)及安置 員工培訓(xùn)需要評鑑表格 員工啟導(dǎo)及安置執(zhí)行指引 執(zhí)行指引 表格/資料/通告 員工徵聘廣告範(fàn)例 員工遴選執(zhí)行指引 員工徵聘執(zhí)行指引 員工訓(xùn)練執(zhí)行指引 員工發(fā)展執(zhí)行指引 員工培訓(xùn)活動評估表格 員工督導(dǎo)與績效評核 主持績效評核執(zhí)行指引 員工績效評核表格 組織架構(gòu)及工作細(xì)則 員工工作細(xì)則 組織架構(gòu)圖表 班組導(dǎo)師之監(jiān)察與評估執(zhí)行指引 班組導(dǎo)師之徵聘、遴選、監(jiān)察、與評估 班組導(dǎo)師之徵聘與遴選執(zhí)行指引 人事變動通告範(fàn)本 人事變動的處理 政策文件 員工啟導(dǎo)內(nèi)容一覽表 班組導(dǎo)師面試評核表 班組導(dǎo)師年終表現(xiàn)評核表 「替工」申請表 利益衝突(員工/導(dǎo)師招聘)申報(bào)表 25 程序文件 表格 /通告 /資料 組織架構(gòu)及工作細(xì)則 * 組織架構(gòu)圖表 * 員工工作細(xì)則 「替工制度」的運(yùn)作 * 「替工」申請表 人事變動的處理 * 人事變動通告範(fàn)本 26 執(zhí)行指引 表格 /通告 /資料 員工徵聘 * 職位申請表 * 利益衝突 (員工招聘 )申報(bào)表 * 職位空缺招聘表 * 員工徵聘廣告範(fàn)例 員工遴選 * 面試評核表 * 內(nèi)部調(diào)職申請表 * 遴選紀(jì)錄表 * 索取聘用詳情同意書 * 聘用諮詢參考表 員工入職啟導(dǎo)及安置 * 員工啟導(dǎo)內(nèi)容一覽表 * 新入職員工啟導(dǎo)活動出席紀(jì)錄表 * 機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖 * 員工啟導(dǎo)活動滿意調(diào)查表 * 僱傭手冊 員工訓(xùn)練 * 機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)習(xí)申請表 * 培訓(xùn)課程資助計(jì)劃申請表 * 員工培訓(xùn)需要調(diào)查表 * 員工培訓(xùn)活動意見調(diào)查結(jié)果分析 員工發(fā)展 * 員工個(gè)人進(jìn)修年度紀(jì)錄表 * 員工發(fā)展推薦表 員工績效評核 * 員工績效評核表 * 員工績效改善計(jì)劃表 員工督導(dǎo) * 員工督導(dǎo)紀(jì)錄表 * 員工督導(dǎo)年度紀(jì)錄 班組導(dǎo)師之徵聘與遴選 * 班組導(dǎo)師面試評核表 * 導(dǎo)師申請表 班組導(dǎo)師之監(jiān)察與評估 * 班組導(dǎo)師年終表現(xiàn)評核表 * 班組導(dǎo)師運(yùn)作抽查紀(jì)錄表
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