優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)素質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)-文庫吧
2025-04-27 21:59 本頁面
【正文】 uality staff)： ＊ 配合機(jī)構(gòu)之長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定人力 資源管理政策； ＊ 設(shè)計和推行有效的員工徵募和遴 選程序； ＊ 設(shè)計和執(zhí)行一個具競爭能力的獎 勵制度； ＊ 制定具吸引力的員工福利制度。 12 善用人才 (Staff’s talents are fully amp。 effectively utilized： ＊ 組織設(shè)計偏重於「扁平結(jié)構(gòu)」 (Flat Structure)及組織發(fā)展著 重「團(tuán)隊(duì)建立」 (Team Building) ＊ 工作豐富化 (Job Enrichment)； ＊ 確保每位員工皆有最新的職務(wù)細(xì)則； ＊ 推行有效的績效管理； ＊ 設(shè)計一個「薪效掛鈎的獎勵制 度」 (Performancerelated Reward System/Payto petency System)。 ＊ 有效蒐集前線及中層人員對管理層表 現(xiàn)之意見。 13 發(fā)展人才 (Continually train amp。 develop quality staff) ＊ 系統(tǒng)地評鑑不同層級員工之培訓(xùn) 需要，並因應(yīng)機(jī)構(gòu)之策略性發(fā)展 需要而推行有關(guān)的培訓(xùn)方案； ＊ 在機(jī)構(gòu)內(nèi)堅(jiān)定不移地實(shí)施內(nèi)部晉 升員工之政策； ＊ 確保培訓(xùn)和發(fā)展員工是管理層其 中重要的職責(zé)； ＊ 協(xié)助員工進(jìn)行「事業(yè)前程 /生涯 規(guī)劃」。 14 (四 ) 實(shí)行有效的指導(dǎo) /領(lǐng)導(dǎo) 營造機(jī)構(gòu)之良好「組織氣氛」 (Organizational Climate)； 激勵員工發(fā)揮他們的能力及團(tuán)隊(duì)精 神； 採用「人性激勵法」 (MOTIVATE): 15 M ? Modeling (以身作則 ) O ? Offering Challenges (給予挑戰(zhàn) ) T ? Tracking (跟進(jìn)績效 ) I ? Involvement (鼓勵參與 ) V ? Vision (建立遠(yuǎn)景 ) A ? Appreciation for all (凡事感謝 ) T ? Taking Suggestions (傾聽意見 ) E ? Empowerment (充分授權(quán) ) 16 有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)「自我管治的工作 團(tuán)隊(duì)」 (Selfmanaging Work Teams)，從而達(dá)致機(jī)構(gòu)所定的目 標(biāo)。 17 (五 ) 推行服務(wù)方案的評估及有效衡量機(jī) 構(gòu)的表現(xiàn) 推行服務(wù)方案評估，主要針對四個範(fàn)疇： ＊ 努力 /投入 (Effort/Input)； ＊ 效能 /成果 (Effectiveness/ Outes)； ＊ 效率 (Efficiency)?指每一成功的 成果之平均成本，亦 = 效 能 努力 /投入 18 ＊ 足夠性 /衝擊 (Adequacy/ Impact)? 將某項(xiàng)方案的總衝擊與 總需要作一比較 。 透過評估服務(wù)方案之效能分析其所產(chǎn)生 之成果，從而應(yīng)用於服務(wù)方案之設(shè)計和 改善； 對機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)進(jìn)行有效的衡量，可採用的 模式 /工具 (Model/Tool)主要包括： 平衡計分卡 (Balanced Scorecard)； 擴(kuò)大的系統(tǒng)評估模式 (Expanded Systems Model of Evaluation)； 邏輯模式 (Logic Model)。 19 (六 ) 採用進(jìn)取式的管理以應(yīng)付外間環(huán)境 的轉(zhuǎn)變 制定一系列的「策略性計劃」 (Strategic Plan)； 有效與外間機(jī)構(gòu)建立「策略性聯(lián)盟」或 「合作伙伴」； 因應(yīng)外間環(huán)境的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行改變 (可採用 漸進(jìn)式或重整式方法 )。 20
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