優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)素質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)-wenkub.com
2025-05-17 21:59 本頁(yè)面
【正文】 Quality) 服務(wù)使用者參與的模式主要有兩種 : ? 顧客 消費(fèi)主義者模式 (Customer Consumerist Model) ? 公民模式 (Citizen Model) 34 ? 合法性及優(yōu)質(zhì)的維持 (Legalism amp。 19 (六 ) 採(cǎi)用進(jìn)取式的管理以應(yīng)付外間環(huán)境 的轉(zhuǎn)變 制定一系列的「策略性計(jì)劃」 (Strategic Plan)； 有效與外間機(jī)構(gòu)建立「策略性聯(lián)盟」或 「合作伙伴」； 因應(yīng)外間環(huán)境的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行改變 (可採(cǎi)用 漸進(jìn)式或重整式方法 )。 develop quality staff) ＊ 系統(tǒng)地評(píng)鑑不同層級(jí)員工之培訓(xùn) 需要，並因應(yīng)機(jī)構(gòu)之策略性發(fā)展 需要而推行有關(guān)的培訓(xùn)方案； ＊ 在機(jī)構(gòu)內(nèi)堅(jiān)定不移地實(shí)施內(nèi)部晉 升員工之政策； ＊ 確保培訓(xùn)和發(fā)展員工是管理層其 中重要的職責(zé)； ＊ 協(xié)助員工進(jìn)行「事業(yè)前程 /生涯 規(guī)劃」。 12 善用人才 (Staff’s talents are fully amp。 9 如何實(shí)踐成為管理優(yōu)良 的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 要符合上述的準(zhǔn)則，機(jī)構(gòu)管理者須完成下列工作： (一 ) 制定機(jī)構(gòu)之 MVV、目標(biāo)和計(jì)劃 制定機(jī)構(gòu)之「使命」、「價(jià)值觀」和 「遠(yuǎn)景」 制定機(jī)構(gòu)之「總目標(biāo)」和「目標(biāo)」 [主要 分「成果目標(biāo)」 (Oute Objectives)、「過程目標(biāo)」 (Process Objectives)、以及「運(yùn) 作目標(biāo)」 (Operational Objectives)] 10 制定機(jī)構(gòu)長(zhǎng)、中、短的計(jì)劃 採(cǎi)用一個(gè)「策劃 ?推行 ?評(píng)估 ?策 劃 」循環(huán)過程。 6 ? 二 . 實(shí)踐 (Implementation) 選擇合適的服務(wù)策略、推行適當(dāng)?shù)恼摺?設(shè)計(jì)理想的工作環(huán)境、有效管治和激勵(lì)員 工等。 ? 三 . 衡量 (Measurement) 評(píng)估服務(wù)之效能、分析服務(wù)之成果、及將 成果有效傳達(dá)及用於服務(wù)改善方面。 (二 ) 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)之組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)表、職級(jí)、員工 職責(zé)、和從屬關(guān)係； 列明機(jī)構(gòu)之政策和規(guī)範(fàn)； 協(xié)調(diào)各服務(wù)方案及有效調(diào)配機(jī)構(gòu)可用 的資源； 實(shí)施有效的「人員配備」 (Staffing)； 建立完善的財(cái)政和管理資訊系統(tǒng)。 effectively utilized： ＊ 組織設(shè)計(jì)偏重於「扁平結(jié)構(gòu)」 (Flat Structure)及組織發(fā)展著 重「團(tuán)隊(duì)建立」 (Team Building) ＊ 工作豐富化 (Job Enrichment)； ＊ 確保每位員工皆有最新的職務(wù)細(xì)則； ＊ 推行有效的績(jī)效管理； ＊ 設(shè)計(jì)一個(gè)「薪效掛鈎的獎(jiǎng)勵(lì)制 度」 (Performancerelated Reward System/Payto petency System)。 14 (四 ) 實(shí)行有效的指導(dǎo) /領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)造機(jī)構(gòu)之良好「組織氣氛」 (Organizational Climate)； 激勵(lì)員工發(fā)揮他們的能力及團(tuán)隊(duì)精 神； 採(cǎi)用「人性激勵(lì)法」 (MOTIVATE): 15 M ? Modeling (以身作則 ) O ? Offering Challenges (給予挑戰(zhàn) ) T ? Tracking (跟進(jìn)績(jī)效 ) I ? Involvement (鼓勵(lì)參與 ) V ? Vision (建立遠(yuǎn)景 ) A ? Appreciation for all (凡事感謝 ) T ? Taking Suggestions (傾聽意見 ) E ? Empowerment (充分授權(quán) ) 16 有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)「自我管治的工作 團(tuán)隊(duì)」 (Selfmanaging Work Team
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