優(yōu)質(zhì)管理與服務素質(zhì)的持續(xù)改進-wenkub
2023-05-29 21:59:58 本頁面
【正文】 s)，從而達致機構所定的目 標。 20 「服務質(zhì)素持績改進機制」 (QIM)之標準次體系和核查次體系 ? QIM基線研究架構內(nèi)有關標準次體系共四個綱領及十項標準，而核查次體系主要包括 自評 及 外審 (由社工局負責 )。 the Maintenance of Quality) ? 制定員工的服務手冊及工作執(zhí)行指引 ? 制定服務承諾 ? 建立各種投訴機制 35 總結 ? QIM 只屬質(zhì)素保證的機制； ? 機構邁向「全面優(yōu)質(zhì)管理」之路仍遙遠； ? 為要達致優(yōu)質(zhì)管理，機構須成為管理優(yōu)良的機構； ? 機構建立「標準次體系」後仍須不斷進行檢討和改善。 23 標準四層文件架構及其範例 (人力資源管理標準 ) 第四層文件 為什麼要做 ? 誰人做 ?何時做 ?在何處做 ? 如何做 ? 如何能更細緻地做 ? 證據(jù) /事實資料 第一層文件 第二層文件 第三層文件 政策文件 程序文件 執(zhí)行指引 紀 錄 24 人力資源管理 (標準六 ) 程序文件 員工訓練及發(fā)展 「替工制度」的運作 員工徵聘及遴選 新員工啟導及安置 員工培訓需要評鑑表格 員工啟導及安置執(zhí)行指引 執(zhí)行指引 表格/資料/通告 員工徵聘廣告範例 員工遴選執(zhí)行指引 員工徵聘執(zhí)行指引 員工訓練執(zhí)行指引 員工發(fā)展執(zhí)行指引 員工培訓活動評估表格 員工督導與績效評核 主持績效評核執(zhí)行指引 員工績效評核表格 組織架構及工作細則 員工工作細則 組織架構圖表 班組導師之監(jiān)察與評估執(zhí)行指引 班組導師之徵聘、遴選、監(jiān)察、與評估 班組導師之徵聘與遴選執(zhí)行指引 人事變動通告範本 人事變動的處理 政策文件 員工啟導內(nèi)容一覽表 班組導師面試評核表 班組導師年終表現(xiàn)評核表 「替工」申請表 利益衝突(員工/導師招聘)申報表 25 程序文件 表格 /通告 /資料 組織架構及工作細則 * 組織架構圖表 * 員工工作細則 「替工制度」的運作 * 「替工」申請表 人事變動的處理 * 人事變動通告範本 26 執(zhí)行指引 表格 /通告 /資料 員工徵聘 * 職位申請表 * 利益衝突 (員工招聘 )申報表 * 職位空缺招聘表 * 員工徵聘廣告範例 員工遴選 * 面試評核表 * 內(nèi)部調(diào)職申請表 * 遴選紀錄表 * 索取聘用詳情同意書 * 聘用諮詢參考表 員工入職啟導及安置 * 員工啟導內(nèi)容一覽表 * 新入職員工啟導活動出席紀錄表 * 機構組織架構圖 * 員工啟導活動滿意調(diào)查表 * 僱傭手冊 員工訓練 * 機構內(nèi)實習申請表 * 培訓課程資助計劃申請表 * 員工培訓需要調(diào)查表 * 員工培訓活動意見調(diào)查結果分析 員工發(fā)展 * 員工個人進修年度紀錄表 * 員工發(fā)展推薦表 員工績效評核 * 員工績效評核表 * 員工績效改善計劃表 員工督導
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