優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)素質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)-wenkub
2023-05-29 21:59:58 本頁(yè)面
【正文】 s)，從而達(dá)致機(jī)構(gòu)所定的目 標(biāo)。 20 「服務(wù)質(zhì)素持績(jī)改進(jìn)機(jī)制」 (QIM)之標(biāo)準(zhǔn)次體系和核查次體系 ? QIM基線研究架構(gòu)內(nèi)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)次體系共四個(gè)綱領(lǐng)及十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而核查次體系主要包括 自評(píng) 及 外審 (由社工局負(fù)責(zé) )。 the Maintenance of Quality) ? 制定員工的服務(wù)手冊(cè)及工作執(zhí)行指引 ? 制定服務(wù)承諾 ? 建立各種投訴機(jī)制 35 總結(jié) ? QIM 只屬質(zhì)素保證的機(jī)制； ? 機(jī)構(gòu)邁向「全面優(yōu)質(zhì)管理」之路仍遙遠(yuǎn)； ? 為要達(dá)致優(yōu)質(zhì)管理，機(jī)構(gòu)須成為管理優(yōu)良的機(jī)構(gòu)； ? 機(jī)構(gòu)建立「標(biāo)準(zhǔn)次體系」後仍須不斷進(jìn)行檢討和改善。 23 標(biāo)準(zhǔn)四層文件架構(gòu)及其範(fàn)例 (人力資源管理標(biāo)準(zhǔn) ) 第四層文件 為什麼要做 ? 誰(shuí)人做 ?何時(shí)做 ?在何處做 ? 如何做 ? 如何能更細(xì)緻地做 ? 證據(jù) /事實(shí)資料 第一層文件 第二層文件 第三層文件 政策文件 程序文件 執(zhí)行指引 紀(jì) 錄 24 人力資源管理 (標(biāo)準(zhǔn)六 ) 程序文件 員工訓(xùn)練及發(fā)展 「替工制度」的運(yùn)作 員工徵聘及遴選 新員工啟導(dǎo)及安置 員工培訓(xùn)需要評(píng)鑑表格 員工啟導(dǎo)及安置執(zhí)行指引 執(zhí)行指引 表格/資料/通告 員工徵聘廣告範(fàn)例 員工遴選執(zhí)行指引 員工徵聘執(zhí)行指引 員工訓(xùn)練執(zhí)行指引 員工發(fā)展執(zhí)行指引 員工培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估表格 員工督導(dǎo)與績(jī)效評(píng)核 主持績(jī)效評(píng)核執(zhí)行指引 員工績(jī)效評(píng)核表格 組織架構(gòu)及工作細(xì)則 員工工作細(xì)則 組織架構(gòu)圖表 班組導(dǎo)師之監(jiān)察與評(píng)估執(zhí)行指引 班組導(dǎo)師之徵聘、遴選、監(jiān)察、與評(píng)估 班組導(dǎo)師之徵聘與遴選執(zhí)行指引 人事變動(dòng)通告範(fàn)本 人事變動(dòng)的處理 政策文件 員工啟導(dǎo)內(nèi)容一覽表 班組導(dǎo)師面試評(píng)核表 班組導(dǎo)師年終表現(xiàn)評(píng)核表 「替工」申請(qǐng)表 利益衝突(員工/導(dǎo)師招聘)申報(bào)表 25 程序文件 表格 /通告 /資料 組織架構(gòu)及工作細(xì)則 * 組織架構(gòu)圖表 * 員工工作細(xì)則 「替工制度」的運(yùn)作 * 「替工」申請(qǐng)表 人事變動(dòng)的處理 * 人事變動(dòng)通告範(fàn)本 26 執(zhí)行指引 表格 /通告 /資料 員工徵聘 * 職位申請(qǐng)表 * 利益衝突 (員工招聘 )申報(bào)表 * 職位空缺招聘表 * 員工徵聘廣告範(fàn)例 員工遴選 * 面試評(píng)核表 * 內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng)表 * 遴選紀(jì)錄表 * 索取聘用詳情同意書 * 聘用諮詢參考表 員工入職啟導(dǎo)及安置 * 員工啟導(dǎo)內(nèi)容一覽表 * 新入職員工啟導(dǎo)活動(dòng)出席紀(jì)錄表 * 機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖 * 員工啟導(dǎo)活動(dòng)滿意調(diào)查表 * 僱傭手冊(cè) 員工訓(xùn)練 * 機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)習(xí)申請(qǐng)表 * 培訓(xùn)課程資助計(jì)劃申請(qǐng)表 * 員工培訓(xùn)需要調(diào)查表 * 員工培訓(xùn)活動(dòng)意見調(diào)查結(jié)果分析 員工發(fā)展 * 員工個(gè)人進(jìn)修年度紀(jì)錄表 * 員工發(fā)展推薦表 員工績(jī)效評(píng)核 * 員工績(jī)效評(píng)核表 * 員工績(jī)效改善計(jì)劃表 員工督導(dǎo)
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