管理思想的發(fā)展ppt課件(參考版)
2025-01-13 22:43本頁面
【正文】 ? 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法。 ? 管理思想是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。 ? 創(chuàng)新管理思想還有待于確立 。 中國管理現(xiàn)狀 理論界 ? 同步引進(jìn)西方國家先進(jìn)的管理理論和方法； ? 著手整理中國古代管理思想； ? 開始總結(jié)中國管理實踐中的成功經(jīng)驗； ? 開始探索中國特色的管理理論和方法的建立 。 二、中國的管理思想 我國優(yōu)秀的管理思想 ， 如奇花異果 ，光彩奪目 。 CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（ CSI） 和顧客滿意級度（ CSM）。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營銷線上各個崗位的信息，最后，必須借助信息來對企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。 CS管理 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心 ， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ， 以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法 。 ? 系統(tǒng)思考 。 ? 團隊學(xué)習(xí)。 ? 建立共同愿景 。 ? 改善心智模式。 五項修煉 ? 自我超越。 學(xué)習(xí)型組織 —— 第五項修煉 ? 所謂的 學(xué)習(xí)型組織 是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開闊的思考方法 ， 全力
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