【正文】 他決定去請教管理專家。但今年的情況變化較大，到 8月份，累計銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比計劃少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。 ? 問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ 上翻 下翻 案例三：管理問題分析 ? 王中是某冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。 上翻 下翻 案例二： UPS的管理 ? 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認， UPS是世界上效率最高的公司之一。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。 問題：這兩個廠長誰的觀點更有道理，為什么？ 返回 下翻 案例二： UPS的管理 ?聯(lián)合郵包服務公司（ United Parcel Service, UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在 A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。 A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。 ? 菲德勒和利克特側重以行為主義觀點分析形勢； ? 卜勞連斯和羅爾斯則側重對組織結構進行形勢分析； ? 米勒和斯塔爾則從形勢方法的角度出發(fā)對業(yè)務管理經(jīng)驗作了總結； ? 萊登提出了管理勞動效率的形勢理論，并自詡是對以往資本主義經(jīng)營管理經(jīng)驗的集中總結。 （ 5）形勢管理理論 返回 ? 20世紀 70年代，美國發(fā)展起來的形勢管理理論。 埃莉絲 ? 主要觀點： ?提出導致企業(yè)成功的 8個 “ K因素 ” ； ?企業(yè)中起主導作用的是核心人物； ?核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向； ?要實現(xiàn)目標，就需要職工的凝聚力； ?要生產(chǎn)這種凝聚力就需要創(chuàng)新，并需要以簡明的控制和企業(yè)文化顯現(xiàn)的和隱含的力量來維持系統(tǒng)的順利運行。 亨謝爾、尼克 （ 3） K理論 返回 ? 創(chuàng)始人： 新西蘭大學的四位學者克爾 ? 經(jīng)理扮演著 10種角色： （ 參見 P12頁 ） ?人際關系方面的角色有 3種 ?信息方面的角色有 3種 ?決策方面的角色有 4種 ? （ 1） 七 S管理分子圖理論 ? （ 2） 企業(yè)文化理論 ? （ 3） K理論 ? （ 4） 組織生命周期理論 ? （ 5） 形勢管理理論 返回 （ 1） 七 S管理分子圖理論 返回 ? “七 ” S： 一是指管理跨度的最佳數(shù)目 ? “ 七 ” S: 二是指管理必須抓住七個以 “ S”字母開頭要素 ?積極、主動、靈活的戰(zhàn)略 (Strategy)； ?集中而又松散的結構 (Structure)； ?層次分明而又公開的體制和制度 (Systems)； ?技術、技能、技巧 (Skills)； ?用社會化企業(yè)的哲學來管理主體人員 (Staff)； ?不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的作風 (Style)； ?作為道德和信仰的總體體現(xiàn)的精神和價值觀念(Shared Value)。指令性領導與寬容的領導在一定情況下都能成功。 返回 （ 10） 權變理論學派 返回 ? 代表人物：約翰 ?莫爾斯、杰伊 ?洛希 和弗萊德 ?E?菲德勒 ? 主要理論： “ 超 Y理論 ” ，領導權變模型 ? “ 超 Y理論 ” 主要觀點： ?人們的需要有不同的類型； ?組織形式和管理方法要與工作性質和人們的需要相適應； ?管理要考慮多面性； ?目標定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。 ? 理論： 只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運算關系來予以表示。 S 西蒙，詹姆士 ?馬奇 ? 理論 ? 企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策； “ 滿意原則 ” 而非 “ 最優(yōu)化 ” 。 在管理工作中 ， 強調通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調 ， 以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化 。 ? 理論： ?其以系統(tǒng)為基礎來研究管理 ， 強調任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構成 。 – 因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術系統(tǒng)結合起來考慮，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調。 – 企業(yè)中的技術系統(tǒng) (如機器設備和采掘方法 )對社會系統(tǒng)有很大的影響。 返回 （ 6） 社會技術系統(tǒng)學派 ? 創(chuàng)始人： 特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。 巴納德 ? 理論： 把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。 ? 管理實踐： 針對泰勒的 “ 計劃、執(zhí)行職能相分離 ” （忽視工人興趣），提出目標管理（ MBO）。 返回 （ 4） 經(jīng)驗 (或案例 )學派 ? 代表人物： 彼得 ?德魯克、歐內斯特 ?戴爾、艾爾弗雷德 ?斯隆、威廉 ?紐曼等 ? 基本管理思想： 管理學就是研究管理經(jīng)驗。有時則按切斯特 ? 理論 ：以社會學、人類學和社會心理學為基礎，著重研究群體中人的行為，也常被叫做 “ 組織行為學 ” 。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。 ? 缺陷： 適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境?？状模?Harold Koontz） ? 理論： 該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。 組織 —— 開放 的社會技術系統(tǒng)圖 現(xiàn)代管理理論 ? 管理理論叢林 ? 當代西方管理思想 返回 管理理論叢林 ? （ 1） 管理過程學派 ? （ 2） 人際關系學派 ? （ 3） 群體行為學派 ? （ 4） 經(jīng)驗（或案例）學派 ? （ 5） 社會協(xié)作系統(tǒng)學派 ? （ 6） 社會技術系統(tǒng)學派 ? （ 7） 系統(tǒng)學派 ? （ 8） 決策理論學派 ? （ 9） 數(shù)學學派或 “ 管理科學 ” 學派 ? （ 10） 權變理論學派 ? （ 11） 經(jīng)理角色學派 返回 孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。梅約 《 工業(yè)文明中的人性問題 》 提出“人際關系理論” (1)人是 “ 社會人 ” （影響積極性的因素有物質的和精神的） (2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣 （士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關系） (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為） (4)領導者應具備解決技術經(jīng)濟和處理人際關系兩種能力。 返回 干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 人際關系理論 ? 1933年，美國哈佛大學心理教授 喬治 ? 結論： 督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加 。產(chǎn)量上升。