人員溝通能力培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 14:46本頁(yè)面
【正文】 1,Greet/Introduce 第一次見(jiàn)面交換名片 . 記住客戶(hù)的姓名和職位 . 用眼睛交流 問(wèn)候語(yǔ)得體 2,Relate 加強(qiáng)個(gè)人感情溝通 . 3,Achieve 強(qiáng)調(diào)能為客戶(hù)解決問(wèn)題 4,Confirm time 表現(xiàn)職業(yè)精神 5,Negotiation 運(yùn)用正確溝通技巧 6,Position 清晰和客戶(hù)之間的關(guān)系 7,Close the call 總結(jié) , 建議行動(dòng) 拜訪(fǎng)客戶(hù)需要考慮的幾個(gè)環(huán)節(jié) 完美的溝通技術(shù)是 AE的 必 備 謝謝 ! 。 ? 追求不斷地自我完善。 ? 使用解圍用語(yǔ)。 ? 注意語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，聲音，停頓和重復(fù)。 ? 發(fā)言緊扣主題。 ? 第一次就要說(shuō)準(zhǔn)。 溝通基本能力體現(xiàn) ?理解行為語(yǔ)言的能力 ?闡述能力 ?職業(yè)態(tài)度 再 次 回 到 職 業(yè) 的 溝 通 態(tài) 度 語(yǔ)言的要求 ? 準(zhǔn)確易懂。 ? 讓自己獲得充分的時(shí)間考慮。 ? 不要確切答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)。 答復(fù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 不要徹底答復(fù)對(duì)方的問(wèn)題。 ? 強(qiáng)調(diào)互相合作，互惠互利的可能性，現(xiàn)實(shí)性；激發(fā)客戶(hù)在自身利益認(rèn)同的基礎(chǔ)上接納你的意見(jiàn)和建議。 ? 說(shuō)服對(duì)方時(shí)，要注意精心設(shè)計(jì)開(kāi)頭和結(jié)尾，以便給對(duì)方留下深刻印象。但要避免只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。 ? 強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)立場(chǎng)，觀點(diǎn)，期望的一致；淡化與客戶(hù)立場(chǎng)，觀點(diǎn)，期待的差異或?qū)α?；從而提高客?hù)的認(rèn)識(shí)程度與接納程度。 ? 承認(rèn)對(duì)方‘情有可原’，善于激發(fā)對(duì)方的自尊心。 ? 切忌批評(píng)對(duì)方，指責(zé)對(duì)方，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于客戶(hù)。 ? 不要操之過(guò)急，急于求成。 ? 研究分析客戶(hù)的心理，需求以及特點(diǎn)。 ? 簡(jiǎn)化客戶(hù)
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