人員溝通能力培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 14:46本頁面
【正文】 也將獲得一定的利益。 運(yùn)用說法技巧的基本原則 ? 不要只說自己的理由。 ? 消除對(duì)方的戒心，成見。 ? 態(tài)度誠懇，平等相待，積極尋求雙方的共同點(diǎn)。 ? 說服用語要樸實(shí)親切，富有感召力，不要過多講大道理。 說服的具體技巧 I ? 多向客戶傳遞信息，影響對(duì)方的意見。 ? 先談好的信息，好的情況再談壞的信息，壞的情況。 ? 強(qiáng)調(diào)有利于對(duì)方的條件。 說服的具體技巧 II ? 多次重復(fù)某些信息，觀點(diǎn)；可增進(jìn)客戶對(duì)這些信息和觀點(diǎn)的了解和接納 ? 充分了解客戶，以客戶習(xí)慣的能夠接受的方式、邏輯，去展開說服工作 ? 不要奢望客戶一下子接受你提出的突如其來的要求，要先做好必要的鋪墊，下下毛毛雨。 答復(fù) 的 技巧 深化 Building 了解 Acknowledging 支持 Supporting 拓展 Expanding 答復(fù)的技巧 尋求鼓勵(lì) 尋求肯定 尋求認(rèn)同 尋求新因素 答復(fù)的技巧 ?當(dāng)客戶表示接受或可能接受時(shí) – 要用 Building 和 Supporting的技巧； ?當(dāng)客戶表示拒絕或潛在拒絕時(shí)： – 要用 Acknowledging和 Expanding的技巧。 ? 針對(duì)客戶的真實(shí)心理答復(fù)。 ? 降低提問者追問的興致。 ? 禮貌拒絕不值得回復(fù)的問題。 ? 簡(jiǎn)明扼要，具有條理性。 ? 語言富有彈性。 語言的要求 ? 措辭得體，不走極端。 ? 注意折沖迂回，避免一瀉千里。 ? 不以否定語言結(jié)束談判 . 職業(yè)態(tài)度體現(xiàn) ? 努力尋求和決策人員保持良好的合作關(guān)系； ? 挖掘潛在機(jī)會(huì)，在別人只看到困難和問題的時(shí)候； ? 表現(xiàn)你的大度和職業(yè)精神，即使在最大困難的環(huán)境； ? 影響和支持你的同事，表現(xiàn)出良好的職業(yè)精神，確使客戶得到良好的服務(wù)； 職業(yè)態(tài)度體現(xiàn) ? 表現(xiàn)出很愿意為客戶解決困難的態(tài)度（ Goal, Need, Problem)。 ? 努力表現(xiàn)公司的不同
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