溝通技巧培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 17:06本頁面
【正文】 增進了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。 暫緩下結(jié)論 適時表明你的觀點 認(rèn)真的聆聽 批判性的思考。 ? （ 2）分析與思考 44 45 觀點講清楚，理由講明白。 ? （ 2）善用比喻。 ? （ 2）事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。 24 ?除時機場合佳 ,否則不要講 ?如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 ?若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) ?持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 ?意見略有差異 ,要先表贊同 ?想要有些補充 ,要用引伸式 ?心中存有上司 ,比較好溝通 25 ?彼此尊重 ,從自己先做起 ?知彼知己 ,創(chuàng)造良好形象 ?易地而處 ,站在彼的立場 ?平等互惠 ,不讓對方吃虧 ?了解情況 ,選用合適方式 ?依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 ?如有誤會 ,誠心化解障礙 26 ?多說小話 ,少說大話 ?不急著說 ,先聽聽看 ?不說長短 ,免傷和氣 ?廣開言路 ,接納意見 ?部屬有錯 ,私下規(guī)勸 ?態(tài)度和藹 ,語氣親切 ?若有過失 ,過后熄滅 27 28 ?A：我們已經(jīng)住了 3年了，多少照顧一下我們吧 ?B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道 ?C：我們也會幫忙的 ?D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了 ?E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子 29 D ? A：明天一清醒，你會后悔的 ? B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下 ? C：你還不知道，大家都在看你呢 ? D：安靜一點，不要那么大聲好不好 ? E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？ 30 E ?你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： ? A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧 ? B：你們的校長是我朋友呢 ? C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧 ? D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下 ? E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學(xué) 31 C ?你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人： ? A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅 ? B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1