提升溝通能力ppt課件(參考版)
2025-01-20 17:49本頁面
【正文】 2022/2/11 95 決定工作滿意的因素 ? ◆ 適度挑戰(zhàn)性的工作 ? ◆ 公平的報酬 ? ◆ 支持性的工作環(huán)境 ? ◆ 融洽的同事關(guān)系 ? ◆ 人格與工作的匹配 ? ◆ 工作管理水平 2022/2/11 96 團(tuán)隊建設(shè)是一門藝術(shù)，是因為組成團(tuán)隊的每一 個人都像磚一樣，是由不同的泥土制 成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預(yù)料。 2022/2/11 94 組織承諾 ? 組織承諾是員工對于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同 ， 并希望維持組織成員的一種狀態(tài) 。工作滿意度高的員工會對工作保持積極的態(tài)度；對工作不滿的員工就會對工作持消極的態(tài)度，如推卸責(zé)任，逃避承擔(dān)更多工作。 目標(biāo)和工作 共識 個人行為 2022/2/11 88 人際關(guān)系 ?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作 ?基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊工作 ?目的：確保團(tuán)隊成員能夠以誠實的私人方式進(jìn)行相互交往 2022/2/11 89 形成凝聚力 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對團(tuán)隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳） 形成一種強烈的團(tuán)隊歸屬感 團(tuán)隊目標(biāo) 2022/2/11 90 著名制度經(jīng)濟學(xué)家德姆塞茨說過 “再好的制度，如果失去了道德情感的內(nèi)在支持，也是無濟于事。 2022/2/11 82 了解自己的情緒 接受自己的情緒 控制自己的情緒 理解他人的情緒 接受他人的情緒 陪伴他人的情緒 影響他人的情緒 2022/2/11 83 避免權(quán)威人格 事實： 如果一個人隨時隨地都認(rèn)為自 己與別人不同，并且超越別人，恰好 說明他是自我封閉的，具有“權(quán)威人 格”傾向。 人不是理性的動物 ，而是感性的動物； ? 兩個人立場不一致易出現(xiàn)問題 ， 不強調(diào)差異 ，強調(diào)共同的理智； ? 先談容易達(dá)成的條件 ， 再談較難的條件； ? 談他高興的事； ? 用不同的方式談同一個內(nèi)容； ? 結(jié)論應(yīng)該明白的指出 。 善于傾聽，是每一個成熟的人最基本的素質(zhì)。 2022/2/11 74 您如何傾聽 ? 您會聽您的同事說話嗎？在您開口之前，您有沒有讓他們說完話？ 您是不是經(jīng)常替別人講完句子？ 在會議中，您是不是很有耐心，而且有共鳴，還是毫無耐心？ 您完全聽別人的話？還是認(rèn)為自己完全知道對方要講什么？ 2022/2/11 75 我們可能說得太多，聽得太少，聽到 的更少。 ? 當(dāng)對方所說的事情，對你可能不利時，不要立刻反駁。 ?我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是 …… 。 2022/2/11 73 傾聽的技巧 ? 傾聽技巧： ? 讓對方把話說完，并記下重點。 ?只聽到自己想聽的。 例如： 美國 貧窮 落后 2022/2/11 66 溝通的原則 真誠的原則 平等的原則 功利的原則 注水 井噴 2022/2/11 67 溝通中的三種意識 兒童意識 成人意識 父母意識 2022/2/11 68 溝通中注意事項 ? 傾聽： 耳 +眼睛 +心 ? 積極關(guān)注：人是高度特異的； ? 換位思考： ? 體驗認(rèn)同： 有共同的體驗后 ，人就比較容易認(rèn)同 2022/2/11 69 你真的會聽嗎？ 2022/
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