【正文】 。 ? 第四 ， 借此機會廢除所有的舊的品種 ， 推出新系列 ， 并將制作過程改為透明操作 ， 召開新聞發(fā)布會帶領(lǐng)記者參觀 ， 并且作出相應(yīng)的承諾 ， 還可以在此期間開展相應(yīng)的促銷活動 。 因此 ，最好的辦法是更換管理層的人員 。 可以是經(jīng)理 ， 也可以更換管理層的其他人員 ，并且將此盡快對外界公開 。 ? 其次 ， 派出專門的公關(guān)人員去做媒體公關(guān)和政府公關(guān) ， 目的很簡單 ， 就是為了避免無休止的批評報道 ， 也避免政府的特別壓制 。 并且這是食品的問題 ， 無論做出什么合理解釋 ， 總消除不掉消費者心里的陰影 。 鴕鳥政策 不可取 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 公共危機的準(zhǔn)備預(yù)案 ? 通過一系列對社會負(fù)責(zé)的行為來建立組織的信譽 ? 對危機持一種正確積極的態(tài)度 ? 使組織的行為與公眾的期望保持一致 ? 時刻準(zhǔn)備把握危機中的機遇 ? 組建一個危機管理小組 ? 對組織潛在的危機形態(tài)進(jìn)行分類 ? 制定預(yù)防危機的方針、對策 ? 為處理每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) ? 組建危機控制和險情審核小組 ? 確定可能受到危機影響的公眾 ? 為最大限度減少危機對組織聲譽的破壞性影響，建立 有效的傳播溝通渠道 ? 在制定危機應(yīng)劃時，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍 ? 對有關(guān)方案計劃進(jìn)行不斷地試驗性演習(xí) ? 為確保處理危機時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員， ? 平時應(yīng)對他們進(jìn)行專門培訓(xùn) 麥當(dāng)勞 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 案例－“非典”與危機公關(guān) 養(yǎng)生堂的 “非典”公關(guān) 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 應(yīng)對危機的策略 ? 首先 ， 在批評報道出來之后 ， 企業(yè)應(yīng)該立刻作出回應(yīng) 。 ? 假如由于產(chǎn)品的原因給消費者帶來了影響。 ? （ 2）協(xié)同作戰(zhàn)。 ? （ 1）采取緊急行動。 ，真實，真誠； ，體現(xiàn)高姿態(tài)； ，切忌固執(zhí)己見； ，緊急出動。 ，尤其是認(rèn)識不足所引起 的危機。 。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 八、協(xié)調(diào)處理危機公關(guān)的能力 危機的種類： ， 所引起的危機。 新 聞 的 定 義 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 新聞價值的要素有哪些？ 新聞價值 要素 時新性 重要性 顯著性 接近性 趣味性 標(biāo)題 導(dǎo)語 事實 1 事實 2 結(jié)尾 倒金字塔結(jié)構(gòu) 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) “制造新聞”事件的技巧 何時可以創(chuàng)造新聞事件？ 2. 重大業(yè)界新聞 如何創(chuàng)造新聞事件？ 什么樣的事件才是機構(gòu)所要創(chuàng)造的？ 、奇、特三種特點的新聞事件 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 不同產(chǎn)品的媒介組合策略 課 堂 練 習(xí) 一、飲料行業(yè) 二、食品行業(yè) 三、保健品行業(yè) 四、服裝行業(yè) 五、日化產(chǎn)品行業(yè) 六、家電行業(yè) 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 公關(guān)傳播案例－腦白金的成功解密 ? 腦白金的品牌策劃，完全遵循 “ 721原則 ” ? 7－即花 70%的精力服務(wù)于消費者，把消費者 的需求放在第一位； ? 2－投入 20%的精力，做好終端建設(shè)與管理； ? 1－只花 10%的精力來處理經(jīng)銷商關(guān)系。 ３ ． 新聞報道的事實必須具有新聞價值 。 基本要求 １ ． 新聞所報道的內(nèi)容是事實 。 4． 指新聞報道的體裁 。 包括通訊社 、 報紙 、 廣播 、 電視 、 出版 、 網(wǎng)絡(luò)新聞等廣義的新聞概念 。 傳播的概念 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 傳播的基本要素 傳 播 主 體 傳 播 內(nèi) 容 傳 播 媒 介 傳 播 對 象 傳 播 效 果 傳 播 反 饋 傳播 基本 方式 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 了解新聞的基本含義 1． 新聞是新近發(fā)生事實的報道 。比這更重要的，是在公司內(nèi)部掌舵的人自身也具備豐富的關(guān)系資源和超強的公關(guān)－－或者說“ 攻關(guān) ” －－能力。 ” 柯達(dá)公關(guān)的舵手 在跨國公司的政府關(guān)系顧問們看來，相對于企業(yè)扎實的本地化， “ 舵手 ” 僅是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)起到打通環(huán)節(jié)的作用。 ?在中國正在由人情 、 權(quán)力向著法制和自由市場過渡國家中 ，面對尚不完全的政府改革機制和敏感的市場保護(hù)壁壘 ， 很多企業(yè)在九十年代第一批來華投資的 500強企業(yè)中 ， 有不少企業(yè)已經(jīng)摸到了政府公關(guān)的竅門 。 比溝通渠道的暢通和對官員 “ 給好處 ” 更重要的，是利益的相通。 一方面，跨國公司憑借良好的政府關(guān)系而獲得巨大的實力，另一方面，要贏得良好的政府關(guān)系，企業(yè)自身必須有強大的實力。其中包括與其在華業(yè)務(wù)相關(guān)的各部委，具體的部門、人員、職責(zé)及相應(yīng)的決策程序，公關(guān)公司會幫助跨國公司安排與政府官員（一般是司局長）的商務(wù)會談，表達(dá)投資意向，了解投資政策，并同時遞送相關(guān)的投資報告。 將廣告直接做給你公關(guān)的對象，在得到很好的傳播效用的時候，你就可以輕松的進(jìn)行你的第二步，政治公關(guān)。按照這個理論，許多企業(yè)的一些廣告很顯然就是給政治家做的。 ? 。 ? 。新形勢下，政府管理應(yīng)該與國際接軌，強化服務(wù)功能。 如果能夠把全部精力或者 80%精力投入到公司的運作中 ，公司的業(yè)績能夠再翻一倍 。 ? 企業(yè)不得不花費極大的精力周旋于官員之間，迎合官員們的意志，這種變了味的 “ 政府公關(guān) ” 正成為社會的毒瘤，阻礙著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響社會風(fēng)氣。這就是說，商業(yè)上的贏家首先必須是在與政府建立 “ 關(guān)系 ” 的贏家。 ?只有對中國的商業(yè)環(huán)境有切身感受的人，才知道 “ 搞好關(guān)系 ” ，“ 看誰的面子 ” 之類的說法的真實含意。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 企業(yè)的社會生態(tài) “ 一個到中國做生意的外國人學(xué)到的第一個詞就是 guanxi， ‘ 關(guān)系 ’ 在中國既是有用的又是必需的， 它是中國的商業(yè)文化的最基本因素。因而，跨國公司的奧運贊助大戰(zhàn)往往很激烈，不僅企業(yè)間明爭暗斗，還有企業(yè)與國際奧委會為價格而爭。企業(yè)市場營銷、廣告投放量應(yīng)達(dá)到一定規(guī)模，以充分利用奧林匹克市場營銷平臺，同時幫助宣傳和推廣奧運會。企業(yè)具有良好的社會形象和企業(yè)信譽；其品牌形象與奧運會的品牌形象相得益彰，體現(xiàn) “ 綠色 ”“ 人文 ” 等理念。所報價格應(yīng)是同行業(yè)競爭者中出價最高或次高的。企業(yè)應(yīng)能提供保障奧運會順利舉辦所需的成熟穩(wěn)定、先進(jìn)可靠、充足的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。贊助企業(yè)必須是具有相當(dāng)實力的國內(nèi)或國際知名企業(yè)，為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者；具備較強的經(jīng)濟(jì)實力，發(fā)展前景良好，財務(wù)狀況健康，有充足的現(xiàn)金流來支付贊助費用。 ? 美國《時代周刊》報道，中國此次付出的公關(guān)費約為 2400萬美元。 世界冠軍 的新聞發(fā)布會 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) ? 綜合競爭力最強的城市：上海 ? 開放競爭力最強的城市：深圳 ? 企業(yè)管理競爭力最強的城市：廣州 ? 綜合競爭力提升最快的城市：北京 ? 平均經(jīng)濟(jì)增長率最高的城市：廈門 ? 輕紡工業(yè)競爭力最佳的城市：無錫 ? 科技與制造業(yè)最具潛力的城市：天津 ? 管理和城市美譽度最高的城市：大連 ? 環(huán)境競爭力最高的城市：杭州 ? 人才競爭力最強的城市：南京 ? 制造業(yè)競爭力提升最快的城市：東莞 ? 環(huán)境與文化競爭力最強的城市：珠海 政府的公眾形象－城市名片 ?創(chuàng)造知名企業(yè)最多的城市：青島 ?綜合區(qū)位競爭力最強的城市：武漢 ?經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長最快的省會城市：福州 ?重商與開拓意識最強的城市：溫州 ?外向經(jīng)濟(jì)最活躍的城市：蘇州 ?經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性最佳的城市：成都 ?經(jīng)濟(jì)制度競爭力最強的城市：寧波 ?企業(yè)平均規(guī)模最大的城市：石家莊 ?高科技產(chǎn)業(yè)競爭力最強的城市：西安 ?東北亞最具競爭力的城市：哈爾濱 ?京九沿線競爭力最強的城市：南昌 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 200城市的綜合實力排名 2022年綜合競爭力排名榜的前 10名分別是： 上海、北京、深圳、廣州、蘇州、杭州、天津、寧波、南京、溫州 。 支持。 政府的公共關(guān)系 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 政府公關(guān)的目標(biāo) 。 ，作為制訂與修改政策 的參考。 ，爭取新聞媒體的合作。 。 。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 政府公關(guān)的重要性： 。 ?政府的認(rèn)可和支持是最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持 。 政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 零和原理 龜兔賽跑 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 六、與政府的交流與合作能力 政府公關(guān)指以政府各行政機構(gòu)及其官員和工作人員為公關(guān)對象的公共關(guān)系活動 。 ? 相互支持，相互協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，同舟共濟(jì)。 ? 堅持公平 、 正當(dāng)?shù)母偁幰?guī)范 ， 嚴(yán)于自律 。 ? 買方與供應(yīng)商上訪的商業(yè)活動，必須經(jīng)常注意到消費者的需要。 ? 買主與供應(yīng)商事實共同的管理標(biāo)準(zhǔn) ， 相互之間的關(guān)系維持和睦融洽 。 ? 買方與供應(yīng)商的在協(xié)議內(nèi)明確處理爭端的方式 。 ? 供應(yīng)商應(yīng)保證物資的質(zhì)量 ， 保證買主滿意 。 ? 買主與供應(yīng)商必須在物資管理方面相互了解與合作 ， 實行雙方共同負(fù)責(zé)的原則 。 要獲得經(jīng)銷商的信賴 ， 就要充分尊重和滿足經(jīng)銷商的利益 ， 互惠互利 ， “ 雙贏 ” ， 是公共關(guān)系的基本原則 ? 制定政策和措施 ， 確保優(yōu)良產(chǎn)品和完美的服務(wù) ? 產(chǎn)品要嚴(yán)格檢查把關(guān) ， 確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng) ? 價格公平合理 ， 確保經(jīng)銷商的利潤 ? 供貨及時 ， 交貨有保證 ? 為經(jīng)銷商提供全面的服務(wù) ? 密切與經(jīng)銷商的聯(lián)系和面對面的交流 ? 收集和整理各類經(jīng)銷商對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價格、包裝、交貨期、售后服務(wù)等等方面的意見和建議 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的溝通 ? 企業(yè)應(yīng)本著平等合作 ， 互惠互利的原則 ， 建立企業(yè)與供應(yīng)商之間長期 、 穩(wěn)定 、 可靠的合作伙伴關(guān)系 ， 建立和健全企業(yè)與供應(yīng)商之間信息交流制度和溝通渠道 。 我們會永不懈怠地努力 ， 以期有朝一日能趕上老大 。 因此 ， 我們不敢有半分差錯 ， 因為一錯就可能連老二的位置也保不住了； 我們也不敢對顧客有半分不敬 ， 因為我們不是老大；我們也不敢讓顧客有絲毫的不滿意 ， 因為我們沒有老大那樣的實力 ， 出差錯后予以彌補 。 中盟信德 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn) 企業(yè)客戶公關(guān)的良性循環(huán) 最高目的 服務(wù)于顧客 顧客滿意