人員溝通能力培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-19 14:46本頁面
【正文】 count Service的 工作執(zhí)掌 ? 溝通工作 (核心 —有效傳遞 )： – 促成 Client對(duì) 一般性 Order詳細(xì)說明 – 組織協(xié)調(diào) Client的重要 Order的正式說明會(huì) – 組織提案前 Team的溝通和預(yù)演 – 準(zhǔn)備并進(jìn)行有效的一般性提案 – 協(xié)調(diào)、促進(jìn)正式提案會(huì)的的準(zhǔn)備和預(yù)演 – 協(xié)助組織正式提案會(huì) ?方式是規(guī)則：是工作的硬性規(guī)程 ?技能是素質(zhì)：代表 AE人員的職業(yè)水準(zhǔn) ?溝通方式：可以機(jī)械的執(zhí)行 ?溝通技巧：需要靈活把握 ?素質(zhì)是可以培養(yǎng)的 ?靈活的把握，不是感性的隨機(jī)，而是理性掌控 溝通的技術(shù) 建立職業(yè)的溝通概念和技術(shù) 職業(yè)的溝通與生活中的人際交往 ?職業(yè)溝通 – 目的： ? 達(dá)成工作的目標(biāo) – 態(tài)度： ? 工作的“利益” – 方法： ? 訓(xùn)練的、理性的 ?生活的交往 – 目的： ? 個(gè)人的情感交流 – 態(tài)度： ? 個(gè)人的性格的好惡 – 方法： ? 個(gè)人天性的、感覺的 成功溝通包含 態(tài)度 和 能力 兩方面的含義 。 與 Client溝通的目的 ? 保持穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系 ? 了解客戶需求或面臨的問題 ? 販賣創(chuàng)意 ? 追求你所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的最大化增值 ? 尋找更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 以理性的職業(yè)態(tài)度對(duì)待與 Client的溝通 挖掘客戶心理 ? 客戶關(guān)心什么： – 問題性因素 ? 能否解決我的問題 ? 多大程度解決我的問題 – 敏感性因素 ? 價(jià)格 ? 創(chuàng)意 /質(zhì)量 ? 完成周期 ? 服務(wù) ? 競爭 – 附加值因素 ? 品牌價(jià)值 /以往個(gè)案 ? 風(fēng)險(xiǎn) ? 個(gè)人利益 挖掘客戶心理 當(dāng) Client的廣告主管 ?來自于 Agency時(shí) ,比較關(guān)心 – 問題性因素 – 附加值因素 ?來自于 MarCom or Sales時(shí)則更為關(guān)心 – 敏感性因素 – 附
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