溝通能力培訓(xùn)——文和友-展示頁
2024-08-30 23:05本頁面
【正文】 藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 首先仔細(xì)傾聽別人的意見 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的五個層次 聽而不聞 有選擇地聽 假裝聽 關(guān)注地聽 設(shè)身處地地聽 傾聽的五個層次 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的技巧 約定時間和時限 目光接觸 適當(dāng)?shù)纳眢w語言 不打斷 學(xué)會發(fā)問 請問大家知道傾聽的技巧嗎？ 傾聽技巧是 …… 溝通的三個環(huán)節(jié) 影響傾聽的因素 先入之見 自以為是 時間不足 急亍表達(dá)觀點(diǎn) 環(huán)境干擾 溝通的三個環(huán)節(jié) 溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 溝通的三個環(huán)節(jié) 反饋，是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為 。 主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。 激勵 傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵因素。 下達(dá)命令，最好一次一個為原則。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 廣納建言，接納諫言。 長話短話，少說大話。 部屬有錯，暗室規(guī)過。 向下溝通時要注意 22 不要在公眾面前爭吵。 不要拿別個單位做對比。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方。 不要動粗，演出全武行。 向下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。 向上溝通 24 溝通渠道不順暢 。 下級缺乏主動反映意見意愿 。 公平：處事 （ 獎懲 、 升遷 、 考績 、福利等 ） 要公正公平 。 26 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 不可有高高在上感覺 。 要避免只挑自己想要的意見 。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 。 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 27 除非上級要聽 ， 不然不說 。 若意見不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級同意 。 下對上的表達(dá)技巧 28
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