壓力及情緒管理101105v(參考版)
2025-01-13 11:49本頁面
【正文】 每個被你服務(wù)的客戶都會在乎！ 魚兒在乎 謝 謝 大 家 ！ 浙江泰昆信息技術(shù)有限公司 。 退潮后很多小魚被困在沙灘上苦苦掙扎，一個孩子不停地跑來跑去把它們一條條放回海里，一個大人問他：“這么多小魚你救得過來嗎？”孩子看著茫茫海灘說：“我肯定來不及。 ? 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個擁抱。 ? 飲食。 下班回家后 減壓方式： ? 讀書。 ? 不要和你的鄰座訴苦，要說找班長，這樣會使你更正面的作一個回顧。別讓這個電話影響了一天的情緒。 在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細(xì)運(yùn)用公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范來盡最大可能為客戶解決實(shí)際問題，在此過程中向客戶不斷表示 十分了解您的心情 ， 一定盡我所能替您解決這個問題 放下電話后 減壓方法： ? 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。比如說 你對我們公司這么關(guān)注，真很讓我們感動 或 您的時間一定很寶貴，我想 … 主動對話 保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對方正在氣頭上，本來注意力就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達(dá)更加劇對立情緒。 2 ? 保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度 ?？蛇x擇以下一些音樂： 《 梁祝 》、 《 田園交響曲 》 、 《 春江花月夜 》 、 《 藍(lán)色多瑙河 》 、《 青春圓舞曲 》 等。 鮮美食物可改變心情 情緒調(diào)整方法（三） 遺忘療法 嘗試忘掉以下幾點(diǎn)： 忘掉疾病 忘掉年齡 忘掉憂愁 忘掉氣憤 忘掉悔恨 情緒調(diào)整方法（四） 積極的心理暗示法 ?不要總強(qiáng)調(diào)負(fù)面結(jié)果 ?不要總想著失敗 ?要把每一次失敗當(dāng)作最后一次 情緒調(diào)整方法（
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