萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(參考版)
2025-01-13 03:58本頁面
【正文】 ? 品質(zhì)管理工作是公司高級管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門只是品質(zhì)工作的一個重要部門 ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀念和行為的基本要求。 全員品質(zhì)意識訓練 ? 品質(zhì)知識專題培訓 ? 品質(zhì)研討會 ? 品質(zhì)知識競賽 ? 參觀質(zhì)量管理先進企業(yè) ? …… 萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求 ? 基礎業(yè)務品質(zhì)是萬科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線。 全員品質(zhì)意識訓練 ? QCC（ QC小組） — 全員參與，持續(xù)改進服務品質(zhì)。 ? 素養(yǎng)： 每位成員養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則做事。 ? 清掃： 將工作場所清掃干凈。必要的留下，不必要的清除掉。事后煤氣公司的徐師傅談到這個問題時說， “ 以前在別的小區(qū)開栓并沒有注意到煙頭的問題，但是在萬科開栓你們可真給我上了一課，讓我感受到了萬科物業(yè)高品質(zhì)的服務與管理，只有萬科物業(yè)這樣優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出小劉這樣優(yōu)秀的維修師傅 ” 。小劉想直接提醒煤氣公司的師傅，但又覺得太直接會讓他們很尷尬，于是他就巧妙的用自己的實際行動來影響他們。 （時間： 5分鐘） ??? 2022年夏季長春萬科城市花園煤氣開栓期間，維修班劉宏亮配合煤氣公司對城花三、四期進行煤氣開栓。 —— 強烈的精品意識和客戶意識，要求萬科物業(yè)人在業(yè)務管理過程中不斷地關注細節(jié)、精益求精、持續(xù)改進。當時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候，雨越下越大，大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經(jīng)離開，但當看到包凱站在雨中，全身都被淋透時，該業(yè)主感動不已。業(yè)戶看到煥然一新的馬桶后，驚喜地拍著小鮑的肩膀，不斷地贊嘆小鮑高超的技術，當場就表示要給予小鮑物質(zhì)上的獎勵，而小鮑擦了擦臉上的汗后微笑著說： “ 不用了，我們的工作就是要讓您滿意。 為什么要做質(zhì)量記錄 規(guī)范的質(zhì)量記錄是規(guī)避風險的最后一道防線！ 臨停車輛出入記錄表 序號 日期 車牌號 駛?cè)霑r間 駛出時間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 05 \ 04 \ 01 A 7 8 9 1 5 6 點 25 分 5 點 50 分 李飛 有傷 崗位 : 出入口崗 第 1 頁 臨停車輛出入記錄表 序號 日期 車牌號 駛?cè)霑r間 駛出時間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 05 \ 04 \ 01 京 A 7 8 9 1 5 1 8 : 2 5 5 : 5 0 李飛 無左前燈 崗位 : 1 1 崗 第 1 頁 √ ⅹ √ √ ⅹ ⅹ ⅹ √ 如何做質(zhì)量記錄 ? 品質(zhì)管理基礎知識 ? 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ? 萬科物業(yè)品質(zhì)觀
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