萬科物業(yè)的品質管理(完整版)
【正文】 ：人 ? Material ：料 ? Environment：環(huán)境 人員 機器設備 方法 材料 環(huán)境 輸入 輸出 測量 ? Machine ： 機 ? Method ： 法 ? Measurement：測量 ? 5M1E 影響品質的因素 小組討論： 客戶對洗手間的品質要求有哪些？ 影響洗手間的品質有哪些因素？ 如何來保證洗手間的品質？ ？？？ ISO9000質量管理體系 品質管理基礎知識 ? ISO9000的產生 ? PDCA循環(huán) ? P（ Plan） — 計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。 小組討論：請結合標準要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財產。）事發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應對，全力協(xié)助公安機關偵破此案。當時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候，雨越下越大，大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經離開，但當看到包凱站在雨中，全身都被淋透時，該業(yè)主感動不已。事后煤氣公司的徐師傅談到這個問題時說， “ 以前在別的小區(qū)開栓并沒有注意到煙頭的問題，但是在萬科開栓你們可真給我上了一課，讓我感受到了萬科物業(yè)高品質的服務與管理，只有萬科物業(yè)這樣優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出小劉這樣優(yōu)秀的維修師傅 ” 。 全員品質意識訓練 ? QCC（ QC小組） — 全員參與，持續(xù)改進服務品質。 全員品質意識訓練 ? 品質知識專題培訓 ? 品質研討會 ? 品質知識競賽 ? 參觀質量管理先進企業(yè) ? …… 萬科物業(yè)品質管理基本要求 ? 基礎業(yè)務品質是萬科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線。必要的留下，不必要的清除掉。 —— 強烈的精品意識和客戶意識，要求萬科物業(yè)人在業(yè)務管理過程中不斷地關注細節(jié)、精益求精、持續(xù)改進。這起近年來該市涉案金額最大的盜竊案至此全部告破。這時，梁某看見 XX房后門沒關，并回憶起該房業(yè)主已經有一段時間不在家，隨即呼叫入口崗攔截京 EE4422切諾基；出入口崗因正在核查入?yún)^(qū)車輛和登記，沒有注意到梁某的呼叫，該切諾基到達出入口崗后，按規(guī)定程序查收了該車的出入卡并登記，隨即該切諾基開出園區(qū)。 ? C（ Check)— 根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果。 請大家先思考一下 ??? 品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執(zhí)行的標準。 ? PDCA循環(huán)的八個步驟 品質管理的基本方法 ? 八項質量管理原則 以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 以事實為決策依據(jù) 與供方互利互惠的關系 ISO9001（ 2022）質量管理體系要求 范圍 引用標準 術語和定義 質量管理體系
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