萬科物業(yè)的品質(zhì)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 馬桶有很多水垢難以清潔，已準(zhǔn)備更換，小鮑對(duì)馬桶進(jìn)行仔細(xì)查看后主動(dòng)征求業(yè)戶是否可以由他嘗試一下進(jìn)行清洗，如果還是清洗不掉的話到時(shí)再換也不遲。此時(shí)安全員通知指揮中心與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，指揮中心撥打該室電話發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，通過檔案找到該室業(yè)主的手機(jī)號(hào)碼，并與其取得聯(lián)系，得知該業(yè)主身在廣州，該業(yè)主獲悉情況后表示會(huì)盡快趕回。 P D A C 品質(zhì)管理的基本方法 P D A C P D A C P D A C D P A C P D A C P D A C 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析品質(zhì)問題中各種影響因素 找出影響品質(zhì)問題的主要原因 針對(duì)主要原因，制訂解決的措施： 5W1H 實(shí)施措施 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理 目 錄 ? 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) ? 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 什么是品質(zhì)，用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。 ? A（ Action)— 行動(dòng)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。南大門崗在同時(shí)收到攔截呼叫時(shí)立刻進(jìn)行攔截，但由于無防強(qiáng)闖設(shè)施車速過快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車從出入口崗?fù)ㄟ^中軸路沖出南大門僅用 4秒鐘時(shí)間。 本案偵破工作的突破口是根據(jù)園區(qū)近一個(gè)月的所有進(jìn)、出車輛記錄， 20多名安全員通過一周時(shí)間的排查，最終找出了 3輛嫌疑車輛，對(duì)此，公安分局對(duì)管理處在進(jìn)出車輛的登記管理及相應(yīng)質(zhì)量記錄的可追塑性等方面予以充分肯定。 請各小組巡視培訓(xùn)教室，并組織討論報(bào)告品質(zhì)問題。 ? 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類，并明確標(biāo)識(shí)。 ? 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)，是不合格的萬科物業(yè)人。 — 營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。當(dāng)在有煤氣公司的師傅亂扔煙頭時(shí)，他就馬上主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)，這樣看似平凡的舉動(dòng)卻讓煤氣公司的師傅們深受感動(dòng)，隨手亂扔煙頭的現(xiàn)象消失了。 ” 2022年 9月，沈陽萬科花園新城安全員包凱正在停車場進(jìn)行夜間巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一輛車的車窗沒關(guān)，車內(nèi)還放有手機(jī)和手提包等物品，由于是位老員工，包凱對(duì)小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車輛，他就知道這是哪戶業(yè)主的車，并立即通過對(duì)講請控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系。 3月 1日下午 3時(shí)業(yè)主趕回家中，確認(rèn)其價(jià)值 30多萬的古玩字畫被盜，并向轄區(qū)派出所報(bào)案，至此公安機(jī)關(guān)全面介入此案偵察。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質(zhì) ? Man
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