萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(已修改)
2025-01-22 03:58 本頁面
【正文】 萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理 目 錄 ? 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 什么是品質(zhì)，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。 請大家先思考一下 ??? 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意。 品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質(zhì) ? Man：人 ? Material ：料 ? Environment：環(huán)境 人員 機(jī)器設(shè)備 方法 材料 環(huán)境 輸入 輸出 測量 ? Machine ： 機(jī) ? Method ： 法 ? Measurement：測量 ? 5M1E 影響品質(zhì)的因素 小組討論： 客戶對洗手間的品質(zhì)要求有哪些？ 影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？ 如何來保證洗手間的品質(zhì)？ ？？？ ISO9000質(zhì)量管理體系 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? ISO9000的產(chǎn)生 ? PDCA循環(huán) ? P（ Plan） — 計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。 ? D（ Do） — 做，執(zhí)行，實施過程。 ? C（ Check)— 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 ? A（ Action)— 行動，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 P D A C 品質(zhì)管理的基本方法 P D A C P D A C P D A C D P A C P D A C P D A C 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析品質(zhì)問題中各種影響因素 找出影響品質(zhì)問題的主要原因 針對主要原因，制訂解決的措施： 5W1H 實施措施 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 ? PDCA循環(huán)的八個步驟 品質(zhì)管理的基本方法 ? 八項質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 以事實為決策依據(jù) 與供方互利互惠的關(guān)系 ISO9001（ 2022）質(zhì)量管理體系要求 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進(jìn) 總要求 文件要求 ISO9001（ 2022）質(zhì)量管理體系
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