【正文】 第一篇：講述真實(shí)的萬科物業(yè)講述真實(shí)的萬科物業(yè)”系列之二人力資源篇(上)發(fā)布時(shí)間: 2009515 13:31:13“講述真實(shí)的萬科物業(yè)”系列之二——人力資源篇（上）文/曾阿?！叭瞬攀且粭l理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”?！暗虏偶?zhèn)?，以德為先”“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”“簡單的人際關(guān)系”“培訓(xùn)是我們賴以生存的基石”鮮明、獨(dú)特的人才觀是萬科物業(yè)企業(yè)文化的特有標(biāo)識。堅(jiān)持以人為本，尊重員工個(gè)性，鼓勵(lì)坦誠友善地溝通，強(qiáng)調(diào)規(guī)范透明，實(shí)現(xiàn)參與式管理，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的職業(yè)環(huán)境，是萬科物業(yè)人力資源管理的理念基石與精神之源。萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃一、操作流程圖示二、編制人力資源規(guī)劃的步驟步驟1：制定職務(wù)編寫計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容，來制定職務(wù)編寫計(jì)劃。編寫計(jì)劃陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。制定職務(wù)編寫計(jì)劃是描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模和模式。步驟2：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源盤點(diǎn)報(bào)告制定人員盤點(diǎn)計(jì)劃。人員配置計(jì)劃陳述了企業(yè)每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計(jì)劃的目的是描述企業(yè)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。步驟預(yù)測人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，使用預(yù)測方法來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一個(gè)標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。步驟確定員工供給計(jì)劃。人員供給計(jì)劃是人員需求的對策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過分析勞動力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測出未來某個(gè)特定時(shí)刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。步驟制定培訓(xùn)計(jì)劃。為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常重視的。培訓(xùn)計(jì)劃中包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。步驟制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃。計(jì)劃中明確計(jì)劃內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。步驟編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算。其中主要包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等用的預(yù)算。步驟關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對策。每個(gè)企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)驹斐芍旅拇驌簟ｏL(fēng)險(xiǎn)分析就是通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列活動來防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。萬科物業(yè)組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及編制規(guī)范一、公司組織架構(gòu)注：虛線部分為公司常設(shè)性工作小組，成員由公司指定專人兼任。萬科物業(yè)實(shí)行職能推動型的公司管控模式，公司管理總部按行政、HR、財(cái)務(wù)、品質(zhì)四條專業(yè)線對公司主營業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)勢管控，公司各職能部門的專業(yè)集成能力較強(qiáng)，內(nèi)部治理流程清晰、規(guī)范。各職能部門的專業(yè)分工及基本職責(zé)如下：總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)公司信息管理；負(fù)責(zé)公司級社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌、組織；負(fù)責(zé)公司合同管理及公司印鑒證照管理；負(fù)責(zé)公司品牌管理。人力資源部：負(fù)責(zé)制訂公司薪酬福利制度和方案；負(fù)責(zé)人力資源考核和評估；負(fù)責(zé)制訂人力資源規(guī)劃及人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃；負(fù)責(zé)公司各類崗位的職務(wù)分析工作，控制公司整體人員編制；負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理及企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)公司學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)及培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌和開展。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查、維護(hù)和完善；負(fù)責(zé)公司供方服務(wù)質(zhì)量的管理；負(fù)責(zé)對部門業(yè)務(wù)開展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持；負(fù)責(zé)公司新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)考評等工作；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立、管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)行業(yè)新技術(shù)的引進(jìn)推廣。財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)制度，規(guī)范工作流程；負(fù)責(zé)經(jīng)營核算、分析、預(yù)測，各種財(cái)務(wù)報(bào)表編制； 負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督資金運(yùn)行情況。二、職能部門組織架構(gòu)（以人力資源部為例）。萬科物業(yè)各職能部門內(nèi)部均依據(jù)該職能模塊的構(gòu)成、特點(diǎn)及工作需要，對本職能模塊的各專業(yè)口進(jìn)行職責(zé)細(xì)分，設(shè)置專員崗位，體現(xiàn)出極高的專業(yè)分工度。人力資源部各崗位分工及職責(zé)。部門經(jīng)理：參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、制定公司人力資源管理策略、全面統(tǒng)籌人力資源部各項(xiàng)職能發(fā)展、主導(dǎo)公司優(yōu)才開發(fā)與激勵(lì)、參與公司業(yè)務(wù)流程管理、主導(dǎo)人力資源部與各部門溝通協(xié)作、主導(dǎo)部門員工學(xué)習(xí)及發(fā)展；招聘專員：拓展招聘渠道、維護(hù)及使用招聘工具、維護(hù)招聘流程、實(shí)施Y系列崗位招聘、開展專項(xiàng)招聘（校園招聘等）、跨區(qū)域招聘管理、辦理員工入職手續(xù)、試用期員工溝通、招聘效果監(jiān)控；薪酬專員：人事信息維護(hù)、考勤管理、工資及福利核算、薪酬維護(hù)、辦理各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、管理勞動合同、處理勞動糾紛、維護(hù)人事操作流程、人事運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理、人事信息發(fā)布、借調(diào)人員管理；績效專員：職位管理（工作分析、崗位評估）、人力資源規(guī)劃（編制管理、人事調(diào)配）、專業(yè)體系管理（體系建設(shè)、任職資格、專業(yè)職位評定）、績效考核（制度建設(shè)、KPI指標(biāo)庫建立與維護(hù)、考核實(shí)施）；培訓(xùn)專員：編寫公司培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)計(jì)劃、完善公司層階培訓(xùn)體系并推動落實(shí)、管理公司常規(guī)培訓(xùn)工作、推動落實(shí)專業(yè)培訓(xùn)與各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)管理工作、BI推廣與督導(dǎo)；員工關(guān)系專員（由招聘專員兼任）：統(tǒng)籌并組織實(shí)施員工關(guān)懷項(xiàng)目、指導(dǎo)各部門員工關(guān)系活動、組織員工滿意度調(diào)查、處理員工投訴、實(shí)施員工溝通、審核各部門員工關(guān)懷經(jīng)費(fèi)使用。職能部門（含人力資源部）人員編制規(guī)范原則：直接下屬3人以上（涵蓋主管本人）,且業(yè)務(wù)組性質(zhì)有明顯不同的，可設(shè)置主管；主管須兼職專業(yè)工作職責(zé)；原則上設(shè)置經(jīng)理層1人（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理），特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。三、萬科物業(yè)業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)（以管理面積10萬平方米物業(yè)項(xiàng)目為例）。萬科物業(yè)各業(yè)務(wù)部門（物業(yè)服務(wù)中心）的工作崗位設(shè)置均根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)及現(xiàn)場業(yè)務(wù)需求來確定，項(xiàng)目現(xiàn)場的行政、管理人員多同時(shí)兼數(shù)個(gè)其它崗位的職責(zé)事項(xiàng)。大項(xiàng)目（管理