【正文】 參與，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)時(shí)天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候，雨越下越大，大約過了半個(gè)多小時(shí)，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經(jīng)離開，但當(dāng)看到包凱站在雨中，全身都被淋透時(shí)，該業(yè)主感動(dòng)不已。 小組討論：請(qǐng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。 3月 1日下午 3時(shí)業(yè)主趕回家中，確認(rèn)其價(jià)值 30多萬的古玩字畫被盜，并向轄區(qū)派出所報(bào)案，至此公安機(jī)關(guān)全面介入此案?jìng)刹?。?dāng)在有煤氣公司的師傅亂扔煙頭時(shí)，他就馬上主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)，這樣看似平凡的舉動(dòng)卻讓煤氣公司的師傅們深受感動(dòng)，隨手亂扔煙頭的現(xiàn)象消失了。 ? 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)，是不合格的萬科物業(yè)人。 請(qǐng)各小組巡視培訓(xùn)教室，并組織討論報(bào)告品質(zhì)問題。南大門崗在同時(shí)收到攔截呼叫時(shí)立刻進(jìn)行攔截，但由于無防強(qiáng)闖設(shè)施車速過快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車從出入口崗?fù)ㄟ^中軸路沖出南大門僅用 4秒鐘時(shí)間。萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理 目 錄 ? 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) ? 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 什么是品質(zhì)，用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。此時(shí)安全員通知指揮中心與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，指揮中心撥打該室電話發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，通過檔案找到該室業(yè)主的手機(jī)號(hào)碼，并與其取得聯(lián)系，得知該業(yè)主身在廣州，該業(yè)主獲悉情況后表示會(huì)盡快趕回。 （時(shí)間： 5分鐘） ??? 2022年夏季長春萬科城市花園煤氣開栓期間，維修班劉宏亮配合煤氣公司對(duì)城花三、四期進(jìn)行煤氣開栓。 ? 品質(zhì)管理工作是公司高級(jí)管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門只是品質(zhì)工作的一個(gè)重要部門 ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀念和行為的基本要求。小劉想直接提醒煤氣公司的師傅，但又覺得太直接會(huì)讓他們很尷尬，于是他就巧妙的用自己的實(shí)際行動(dòng)來影響他們。并立即向轄區(qū)空港派出所報(bào)案，由于無法確認(rèn)業(yè)主是否丟失財(cái)產(chǎn)，故派出所未予立案。 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意。 某花園古玩盜竊案 36天破案 2022年 2月 28日，某花園 XX樓 XX房發(fā)生一起盜竊案件（管理處安全員梁某在當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn) XX樓西側(cè) XX房后停有一輛車，梁某前往查看，車燈突然打開，是一輛車牌號(hào)為京 EE4422的切諾基，此時(shí)一名提手提袋的男士從 XX房后花園走出，梁某上前詢問，其自稱為該房業(yè)主，安全員跟隨其至車后，該人蓋上車的后背箱駕車離開。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn) 這樣的部位也要清潔！ 保護(hù)大理石的突出棱角 停車場(chǎng)的限位架考慮了低底盤的車輛 限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞 這樣的創(chuàng)意好不好？ 設(shè)備房也是那么潔凈 擺放整齊，取用方便