萬科物業(yè)的品質(zhì)管理-在線瀏覽
2025-02-27 03:58本頁面
【正文】 件 作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格 詳細(xì)作業(yè)文件 描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門的活動 文 件 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 顧客財(cái)產(chǎn) 組織應(yīng)保護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。 某花園古玩盜竊案 36天破案 2022年 2月 28日，某花園 XX樓 XX房發(fā)生一起盜竊案件（管理處安全員梁某在當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn) XX樓西側(cè) XX房后停有一輛車，梁某前往查看，車燈突然打開，是一輛車牌號為京 EE4422的切諾基，此時一名提手提袋的男士從 XX房后花園走出，梁某上前詢問，其自稱為該房業(yè)主，安全員跟隨其至車后，該人蓋上車的后背箱駕車離開。南大門崗在同時收到攔截呼叫時立刻進(jìn)行攔截，但由于無防強(qiáng)闖設(shè)施車速過快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車從出入口崗?fù)ㄟ^中軸路沖出南大門僅用 4秒鐘時間。在此期間，管理處安全組一直在該業(yè)主家前門和后門分別布崗保護(hù)現(xiàn)場。 3月 1日下午 3時業(yè)主趕回家中，確認(rèn)其價值 30多萬的古玩字畫被盜，并向轄區(qū)派出所報(bào)案，至此公安機(jī)關(guān)全面介入此案偵察。 4月 6日，該案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盜物品。 本案偵破工作的突破口是根據(jù)園區(qū)近一個月的所有進(jìn)、出車輛記錄， 20多名安全員通過一周時間的排查，最終找出了 3輛嫌疑車輛，對此，公安分局對管理處在進(jìn)出車輛的登記管理及相應(yīng)質(zhì)量記錄的可追塑性等方面予以充分肯定。在得到業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對水垢進(jìn)行清洗，那些水垢果然頑固得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗(yàn)，又試驗(yàn)使用了多種清潔劑，最后通過幾種產(chǎn)品相互結(jié)合，加上認(rèn)真的搓擦，二個多小時后水垢終于全部被清洗干凈。 ” 2022年 9月，沈陽萬科花園新城安全員包凱正在停車場進(jìn)行夜間巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一輛車的車窗沒關(guān)，車內(nèi)還放有手機(jī)和手提包等物品，由于是位老員工，包凱對小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車輛，他就知道這是哪戶業(yè)主的車，并立即通過對講請控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn) 這樣的部位也要清潔！ 保護(hù)大理石的突出棱角 停車場的限位架考慮了低底盤的車輛 限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞 這樣的創(chuàng)意好不好？ 設(shè)備房也是那么潔凈 擺放整齊，取用方便 —— 用心做事。 請各小組巡視培訓(xùn)教室，并組織討論報(bào)告品質(zhì)問題。在此過程中工作細(xì)心的小劉發(fā)現(xiàn)煤氣公司師傅有一個非常不好的習(xí)慣，那就是抽完煙后煙頭隨手亂扔，這不僅會給美麗的園區(qū)造成環(huán)境破壞，同時會讓業(yè)主產(chǎn)成反感的情緒。當(dāng)在有煤氣公司的師傅亂扔煙頭時，他就馬上主動撿起放入垃圾桶內(nèi)，這樣看似平凡的舉動卻讓煤氣公司的師傅們深受感動，隨手亂扔煙頭的現(xiàn)象消失了。 —— 一言一行皆品質(zhì) 出發(fā)點(diǎn)： 意識要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 客戶滿意 一言一行皆
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