萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，同時(shí)會(huì)讓業(yè)主產(chǎn)成反感的情緒。 —— 一言一行皆品質(zhì) 出發(fā)點(diǎn)： 意識(shí)要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 客戶滿意 一言一行皆品質(zhì) 關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn) 萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 萬(wàn)科物業(yè)之品質(zhì)管理 ISO9000質(zhì)量管理體系建立 ? 軍令狀 ISO9000質(zhì)量管理體系建立 ? ISO9000給我們帶來(lái)了什么 ? 規(guī)范了管理流程和方法 ? 固化了經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路 ? 強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識(shí) ? 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念 ? 強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識(shí) ? 認(rèn)識(shí)到預(yù)防對(duì)品質(zhì)的重要性 — 該說(shuō)的要說(shuō)到 ,說(shuō)到的要做到 ,做到的要有記錄 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)成 各項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /作業(yè)制度 各公司的質(zhì)量管理體系文件 萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)大綱 質(zhì)量手冊(cè) 職 能 管 理 類 安 全 管 理 類 環(huán) 境 管 理 類 設(shè) 備 設(shè) 施 類 顧 客 關(guān) 系 類 集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組 一線公司： 項(xiàng)目： 經(jīng)理 安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理 管理層 品質(zhì)管理部 各部門(mén)品管員 各部門(mén)品管員 各部門(mén)品管員 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu) 業(yè)務(wù)開(kāi)展形式 ? 集團(tuán)： ? 制訂規(guī)范 ? 年度業(yè)務(wù)檢查 ? 節(jié)點(diǎn)工作檢查 ? 神秘客戶檢查 ? 業(yè)務(wù)評(píng)估 ? 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo) ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 專業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)開(kāi)展形式 ? 一線公司： ? 體系維護(hù) ? 內(nèi)審與外審 ? 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查 ? 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查） ? 項(xiàng)目： ? 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查 ? 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查 ? 班組間的互查 ? 項(xiàng)目間的互查 全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練 ? 5S： ? 整理 :將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。 ? 清潔： 維持上述成果。 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)工作中的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)作質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊(duì)伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn) ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求 ? 建立 “ 魔鬼出在細(xì)節(jié) ” 的專致心態(tài) ? 強(qiáng)調(diào)以 PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，注重過(guò)程控制 ? 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合
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