萬(wàn)科與中海物業(yè)管理的模式比較-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 業(yè)及其所管理的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)水平已接近或達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。公司現(xiàn)已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。致力于推行人性化的服務(wù)理念，以用戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌分析客戶信息，建立客戶服務(wù)檔案，充分挖掘客戶需求和服務(wù)資源，持續(xù)提高客戶服務(wù)水平，探討體驗(yàn)氛圍管理模式萬(wàn)科社區(qū)文化建設(shè)，組織開展豐富多彩的各類業(yè)主活動(dòng)：萬(wàn)科業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、主題式系列社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通提供了良好的橋梁。萬(wàn)科物業(yè)，這只中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)頭羊，將在新的起跑線上再創(chuàng)佳績(jī)，更上層樓。對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。企業(yè)對(duì)自身的專業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；阍饺菀仔纬桑瑥亩_立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。萬(wàn)科反對(duì)黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。（4）創(chuàng)新是生命之源一直以來(lái)，萬(wàn)科給自己的定位是領(lǐng)跑者，要不斷創(chuàng)新，走在前面。而創(chuàng)新，需要一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累，需要一點(diǎn)一滴地去突破。（1）幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系，包括：① 建立有效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)② 完善的管理體系③ 人事行政管理體系④ 企業(yè)培訓(xùn)體系⑤ 品質(zhì)監(jiān)控體系⑥ 客戶服務(wù)體系⑦ 建立完整的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書（2）幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展愿景規(guī)劃。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。做到擁有萬(wàn)科的獨(dú)特模式。截至2002年，公司共獲得國(guó)家、省及市、區(qū)級(jí)各種榮譽(yù)稱號(hào)396項(xiàng)，并為2002年深圳首屆質(zhì)量管理獎(jiǎng)服務(wù)行業(yè)唯一獲得者；國(guó)內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況的報(bào)道多達(dá)千次以上；慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士逾兩萬(wàn)人次；建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次指出：深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。 1999年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報(bào)告制度”，按季度公開管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高管理服務(wù)的透明度。公司聘請(qǐng)北大咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，逐步形成和完善了一整套系列化、規(guī)范化、程序化、品牌化的管理模式；在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理領(lǐng)域分別導(dǎo)入IS09002管理體系。同時(shí)為業(yè)主為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。萬(wàn)科和中海物業(yè)管理有一套非常正確的價(jià)值觀萬(wàn)科和中海物業(yè)管理之所以先進(jìn)，首先他們是有一套非常正確的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀和文化，甚至成為萬(wàn)科產(chǎn)品的特色包裝和特有的品牌價(jià)值。萬(wàn)科和中海物業(yè)通過(guò)減法形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略萬(wàn)科和中海物業(yè)通過(guò)減法形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略。然而，日換星移，能經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)，吹去浮沙始見金的不過(guò)爾爾。今后他們還要將產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化，甚至主要部品部件都在總部設(shè)計(jì)好，通過(guò)住宅工業(yè)化帶動(dòng)進(jìn)一步的大規(guī)模生產(chǎn)。一個(gè)人要有成就，堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、毅力是第一位的，但這種偉大的忍耐的力量源泉就是偉大的理想，而偉大的理想就是他的人生戰(zhàn)略。如果走進(jìn)萬(wàn)科和中海你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論投資者關(guān)系（透明度、誠(chéng)信）、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶管理，甚至公關(guān)管理都非常清楚細(xì)致，井井有條。D中心，它強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)概念+經(jīng)營(yíng)意識(shí)+專業(yè)知識(shí)+創(chuàng)造力的最佳配合，這種創(chuàng)新給萬(wàn)科帶來(lái)的效益是顯著的。這些都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總成本領(lǐng)先的重要途徑。中國(guó)物管行業(yè)目前非常缺乏鑄造企業(yè)魂的企業(yè)文化。萬(wàn)科與中海三種模式并存第一種是市場(chǎng)化程度較低、以發(fā)展商為主的物業(yè)，其代表是托管母公司的產(chǎn)業(yè)而成就品牌的萬(wàn)科和金融街，特點(diǎn)是以做發(fā)展商的品牌為主要目標(biāo)，成為發(fā)展商整體戰(zhàn)略的一部分，最終的走向仍然是市場(chǎng)化。他們沒有自家發(fā)展商的支持，主要憑借較強(qiáng)的策劃顧問能力與經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)上取勝。物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，必須通過(guò)提供高質(zhì)量和有特色的服務(wù)讓用戶從心里感到滿意，才能為企業(yè)樹立良好的形象，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。建筑智能系統(tǒng)》，P31—P349 /
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