【正文】 發(fā)展性工作25%20%35%20%讀書考研學習其他維持性工作60%5%15%20%日常工作寫報表寫總結(jié)其他工作個人成長40%60%發(fā)展性工作維持性工作維持性工作區(qū)域 發(fā)展性工作區(qū)域 發(fā)展性工作區(qū)域 個人發(fā)展 個人發(fā)展 現(xiàn)狀 維持 102 ? 考核的周期問題 103 考核的周期問題 ? 頻率太高的問題； ? 頻率太低的問題； ? 年度成績是季度成績的加總嘛？ ? 長周期成績與短周期成績的關(guān)系是什么呢？ 104 考核的周期問題 ? 短指標與長指標； ? 業(yè)務類型與考核周期； ? 不同的職務職能類型； ? 不同的管理層次； 105 考核的周期問題 ——不同的職務層次 年考 季考 月考 高層 以年考為主 中層 年考 結(jié)合季考 基層 季考 月考 106 排名的研討 ? 甲是某公司人事經(jīng)理，最近，上級要求公司推行績效管理，如何排名，是甲所面臨的一個重要問題，現(xiàn)在，甲對排名有三個想法： ? ，按照部門排名的結(jié)果，再分配A和 E的名額，也就是說，排名第一的部門，多分配 A的名額，排名最差的部門，多分配 E的名額； ? 部門之間不排名，部門領(lǐng)導給員工打分，不同部門的員工，放在一起，綜合排名，也就是說，不同部門員工放在一起排名； ? 部門之間不排名，只在部門內(nèi)部排名； ? 如果您是甲，您會選擇哪個方案，請說明為什么？ 107 推行 KPI中會遇到的問題 指標考核我，不可控性； 干多干少不一樣，還是多干多錯？ 我們辦事處收入 1000萬，另外一個辦事處收入 500萬，我們獎金缺差不多，不公平； 行政事務類的員工，沒有指標，或者指標沒有數(shù)據(jù)，也沒有任務，如何評價 ? 108 績效溝通 109 什么是績效溝通 110 績效溝通貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)中 目標 各種溝通信息 溝通思想、情感 111 績效問題分析 ? 素質(zhì)問題； ? 培訓問題； ? 資源問題； ? 權(quán)限問題； ? 指導問題；（ 2類） ? 反饋問題； ? 目標問題； ? 配合問題； ? 信用問題； ? 公平問題； ? 需求問題； ? 流程問題； ? 分工問題； ? 態(tài)度問題 。對二期壓縮機活門整體清理對二期壓縮機活門整體清理WJC0101甲醇廠0 7 年重要工作序時進度（綜合）1季度 2季度 3季度 4季度WJC0601 重點檢修計劃91 ? 指標的計分方式 92 常用的 KPI計分方法 ? 比率法； ? 非此即彼法； ? 說明法； ? 層差法； 93 為如下幾個指標設(shè)置計分規(guī)則 指標名稱 加減分的方式 新產(chǎn)品的銷售收入 質(zhì)量問題解決率 提出解決的個數(shù) /應該解決的個數(shù) 工傷發(fā)生次數(shù) 94 下面幾個指標的計分方式有什么問題 指標名稱 權(quán)重 計分方式 一般安全事故發(fā)生的次數(shù) 10％ 出現(xiàn)一次扣一分 打假的次數(shù) 20％ 年度內(nèi)必須完成 5次，每少一次扣 4分 挖潛金額數(shù) 400萬 40％ 每少 100萬扣 10分，每多 100萬加 10分； 專賣店的數(shù)量 :800個 + / 780個 10％ (實際開店數(shù) 目標下限）247。3月份解決循環(huán)機活塞環(huán)支撐環(huán)使用周期短的問題，延長循環(huán)機運行時間。—直接主管評分基本完成 (3分）—任務相對簡單，完成較容易；任務完成情況略低于常規(guī)標準要求，偶有小的疏漏，有時在時間、質(zhì)量上達不到規(guī)定標準。任務相對較難，較為復雜；達到常規(guī)標準要求，嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務，工作質(zhì)量達到規(guī)定的標準。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級等 。 指標的性不同 ， 設(shè)置檢查頻率 ， 對于正確的考核與檢查非常重要 。 在眾多 KPI指標中 ， 不同 KPI有不同的周期 ， 即使是相同的指標 ， 在不同的公司 ， 不同的行業(yè)中 ， 其管理 、 檢查與考核的頻率與周期也是不同的 。 明確誰應該承擔該指標 ，為該指標的結(jié)果出色做貢獻 。 如果沒有信息的提供者 ，KPI就得到到真實的數(shù)據(jù) ， 就不可能進行衡量好壞差異程度 。 KPI的信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ) ， 所以 ， KPI需要搜集事實的信息 ， 這些信息一般不能是被考核者自己提供的 ， 需要信息的提供者 。 如：銷售增長率 ， 30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 初步說明指標刻度的指向性 。 如：銷售增長率的性質(zhì)是越高越好 。 為什么要該指標 ， 不要該指標可以嗎 ？ KPI的計算公式 如何計算該 KPI， 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額 /[（ 年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn) ） ]/2 在具體的操作中 ， 如何計算該 KPI， 確計算方法 ，避免產(chǎn)生歧異 。 KPI的目的 描述出為什么要制訂該 KPI。 客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例 。 KPI的定義 KPI的定義就是對 KPI的進行簡要的描述 ， 描述出它的性質(zhì) 。 可以從名稱中感受到程度的概念 。 增加收入 直接客戶收入 賣場客戶收入 設(shè)備配置優(yōu)化 供應體系建設(shè) 海外市場收入 44 板塊 主題 主題說明 財務 利潤最大 增加收入 資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn) 顧客 質(zhì)量優(yōu)異 交期保障 有效渠道 內(nèi)部 效能提升 品牌建設(shè)與花色品種 學習與成長 培訓體系有效運行 員工隊伍穩(wěn)定 45 成都公司 KPI 板塊 主題 指標 子指標 財務 利潤最大 利潤 目標成本達成率 費用不超預算 增加收入 銷售收入 直接客戶收入 賣場客戶收入 海外市場收入 資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn) 應收賬款周轉(zhuǎn)率 應付款周轉(zhuǎn)率 庫存周轉(zhuǎn)率 顧客 質(zhì)量優(yōu)異 客戶投訴損失金額 重大投訴次數(shù) 交期保障 及時交貨率 有效渠道 有效賣場數(shù) 46 板塊 主題 指標 子指標 內(nèi)部 效能提升 設(shè)備配置計劃完成 技術(shù)改造完成 設(shè)備利用率 供應體系建設(shè) 綜合得率 品牌建設(shè)與花色品種 品牌建設(shè)活動 有效新產(chǎn)品的數(shù)量 學習與成長 培訓體系有效運行 培訓計劃完成率 熟練工人占比 員工隊伍穩(wěn)定 員工流失率 人人頭上有目標 工人人均加班小時數(shù) 47 成都公司指標分解 公司 KPI 營銷部 生產(chǎn)部 資材部 品質(zhì)部 財務部 人力行政部 目標成本達成率 材料不利差 計劃外加班 人工效率 可控制造費用差異率 材料價差 提供數(shù)據(jù)與分析報告 員工技能培訓 費用不超預算 銷售費用占銷售額之比 行政辦公費用 直接客戶收入 直接客戶收入 海外市場收入 海外市場收入 打樣及時完成 驗廠通過 協(xié)助報價及時 產(chǎn)品成本與實際的差異 間接客戶收入 間接客戶收入 應收賬款周轉(zhuǎn)率 月末應收賬款余額 超賬期應收款余額 應付款周轉(zhuǎn)率 獲得的信用額度 庫存周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)率 在制品周轉(zhuǎn)率 原材料庫存水平 48 成都公司指標分解 公司 KPI 營銷部 生產(chǎn)部 資材部 品質(zhì)部 財務部 人力行政部 客戶投訴損失金額 客戶投訴損失金額 采購物料合格率 客戶投訴損失金額 重大投訴次數(shù) 重大投訴次數(shù) 重大投訴次數(shù) 客戶投訴及時處理 客戶投訴重復發(fā)生次數(shù) 現(xiàn)場質(zhì)量問題及時解決 及時交貨率 交期確認準確 生產(chǎn)計劃達成率 缺料停機小時數(shù) 物料及時檢驗 上線不合格缺料累積小時數(shù)； 資金安排合理性 融資計劃 招聘及時有效 有效賣場數(shù) 有效賣場數(shù) 設(shè)備配置計劃完成 設(shè)備配置計劃完成 技術(shù)改造完成 技術(shù)改造完成 設(shè)備利用率 設(shè)備利用率 49 成都公司部門指標分解 ——營銷部 營銷部部門 KPI 營銷經(jīng)理 生產(chǎn)資料主任 消費資料主任 海外業(yè)務主管 銷售費用占銷售額之比 ■ ■ ■ ■ 直接客戶收入 ■ ■ 海外市場收入 ■ ■ 間接客戶收入 ■ ■ 月末應收賬款余額 ■ ■ 超賬期應收款余額 ■ ■ ■ 有效賣場 ■ ■ 產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)率 ■ 生產(chǎn)資料產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 消費品周轉(zhuǎn)率 海外產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 交期確認準確 ■ ■ ■ 品牌建設(shè)活動 ■ ■ 人人頭上有目標 ■ ■ ■ ■ 員工流失率 ■ 50 ? 指標如何分解？ 51 指標的分解與落實 ? 三只老鼠的故事 ； ? GMP的失?。? ? 到底誰應該簽字 ？ ? 庫存降低了，為什么成本確提高了？ 52 指標分解的原則 ?下級 KPI必須是達成上級 KPI的必要條件 ?下級 KPI必須是達成上級 KPI的充分條件 最大利潤 單位利潤 上一級 KPI 下一級 KPI 53 ? 分解的二種方法： 驅(qū)動因素分解 責任人員分解 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 構(gòu)成 存貨周轉(zhuǎn)分解 第三級 第四級 訂貨 配貨 積壓處理 人員 1 人員 2 人員 3 人員 4 第五級 第六級 驅(qū)動因素分解 分解的兩種方法 54 按照驅(qū)動因素分解 公司 KPI 營銷部 生產(chǎn)部 資材部 品質(zhì)部 財務部 人力行政部 目標成本達成率 材料不利差 計劃外加班 人工效率 可控制造費用差異率 材料價差 費用不超預算 銷售費用占銷售額之比 行政辦公費用 直接客戶收入 直接客戶收入 海外市場收入 海外市場收入 打樣及時完成 驗廠通過 協(xié)助報價及時 產(chǎn)品成本與實際的差異 間接客戶收入 間接客戶收入 應收賬款周轉(zhuǎn)率 月末應收賬款余額 超賬期應收款余額 應付款周轉(zhuǎn)率 獲得的信用額度 庫存周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品的周