【正文】 目標(biāo)測評 目標(biāo)測評 構(gòu)建循環(huán) 14 價值樹案例 15 連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 不斷刷新的銷售業(yè)績 準(zhǔn)確高效提供各類信息 連鎖店復(fù)制 源源不斷的人力資源供給 質(zhì)優(yōu)價廉，適銷對路與準(zhǔn)確及時的配送 高速的成長與積累 ,08年成為千店連鎖 新店開張數(shù)量 營運(yùn)體系建設(shè) 配貨周期 培訓(xùn)計劃達(dá)成率 關(guān)鍵職位空缺率 信息化系統(tǒng)實(shí)施計劃達(dá)成率 利潤 銷售額 庫存周轉(zhuǎn)率 使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例 績效管理有效實(shí)施 滯（暢）銷款占總銷售額的比例 新開店的盈利狀況 16 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 17 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。 ? 我們更關(guān)注于對云南企業(yè)的發(fā)展水平及粗放管理的現(xiàn)狀等實(shí)際問題，對企業(yè)進(jìn)行深層的、整體的、有針對性的服務(wù)。公司整合了中國最優(yōu)秀的講師資源，與國內(nèi)最優(yōu)秀的咨詢公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，為云南的企業(yè)發(fā)展和提升管理水平提供最有效的服務(wù)。 ? 聯(lián)系電話： 08713365502 13888944142 :56370447 3 指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點(diǎn) ? 考核什么 ——方法問題； 以事實(shí)為評價還是以感覺為評價的問題； 關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題； 短期利益和長期利益的問題； 短期考核和長期考核的問題； 長期目標(biāo)與短期目標(biāo) 團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績 目標(biāo)的動態(tài)變化； 戰(zhàn)略問題； 激勵方向的問題； 與獎金掛鉤的問題； ? 怎樣讓大家接受 ——認(rèn)識的問題； 文化問題； 推行的問題； 目標(biāo)設(shè)定的問題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識； “ 考核是枷鎖 ” ； ? 怎么操作才好 ——管理基礎(chǔ)問題； 有無數(shù)據(jù)問題； 數(shù)據(jù)的可靠性問題； 數(shù)據(jù)的區(qū)分度問題； 4 績效管理體系構(gòu)建所使用的方法 模糊感覺判斷法 ——德能勤績 ； 問題事件檢驗(yàn)法 ——對事件的評價 ； 工作事件檢查法 ——對事件的評價； 360度評估法 ； 配對排序法 ——兩個兩個比較 ； 強(qiáng)行排序法 ； KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核 ； 5 建立 KPI體系的思路 ? 公司戰(zhàn)略 ? 公司 KPI ? 部門 KPI ? 個人 KPI KPI之間的關(guān)聯(lián)性 績效合約 6 企業(yè)績效管理的幾個層次 ? 憑感覺拍腦袋 ； ? 事先沒有目標(biāo)指標(biāo)，按照工作職責(zé)拍腦袋 ； ? 事先確定目標(biāo)指標(biāo)，打分，有完整的績效管理循環(huán)； ? 按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計目標(biāo)指標(biāo)，打分，有完整的績效管理循環(huán)； 7 什么是目標(biāo)？ ? 目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界 我們的目標(biāo)是發(fā)財 時間軸 時間軸 設(shè)想階段 什么是發(fā)財呢？ 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級企業(yè)！ 時間軸 時間軸 設(shè)想階段 方向性目標(biāo)是 一個推進(jìn)的區(qū)域 什么是世界級企業(yè)呢？ 8 KPI的基本注意點(diǎn) ? 指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——形容和限定 ——以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ； ——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的； ——指標(biāo)分為公司指標(biāo)、部門指標(biāo)、個人指標(biāo)； ——有效性，成本與區(qū)分度； 某企業(yè)的考核指標(biāo)； 9 效度、成本、區(qū)分度評估表 指標(biāo)名稱 評估目的 效度 成本 區(qū)分度 周期 客戶等候時間與競爭對手的比較 薪酬設(shè)計的合理性 員工提出的創(chuàng)新 /主義數(shù)目 10 討論 某人力資源經(jīng)理，正在為如何 KPI發(fā)愁，到底需要按照什么樣的思路構(gòu)建指標(biāo)體系呢？于是該經(jīng)理去請教同行，同行的意見是，明確每個部門與員工的職責(zé)，從職責(zé)里尋找相應(yīng)的考核指標(biāo)。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。 20 戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 21 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 22 客戶服務(wù) 利潤最大 資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn) 技術(shù)領(lǐng)先 管理卓越 效能提升 核心員工隊伍穩(wěn)定 收入更多 質(zhì)量優(yōu)異 交期保證 質(zhì)價比最優(yōu) 提升設(shè)備利用率 提高勞動效率 技改成功 協(xié)同客戶開發(fā) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量體系完備運(yùn)行 學(xué)習(xí)活動 績效體系建立 引進(jìn)與儲備 成本降低 ERP推進(jìn) 安全保證 提升專業(yè)技能 培訓(xùn)體系有效運(yùn)行 激勵機(jī)制建設(shè) 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 股東價值最大 PPF戰(zhàn)略地圖 產(chǎn)學(xué)研合作 經(jīng)營環(huán)境獲益 安全融資 政府關(guān)系良好 社會環(huán)境優(yōu)越 新品開發(fā) 合理資金周轉(zhuǎn) 加速庫存周轉(zhuǎn) 快速響應(yīng) 社會責(zé)任與環(huán)保安全 生產(chǎn)環(huán)境 環(huán)保排放 財務(wù)角度 股東價值最大 客戶角度 吸引高回報客戶 內(nèi)部角度 運(yùn)營卓越 人力資本角度 持續(xù)成長 產(chǎn)品及包裝環(huán)保要求 提高訂單質(zhì)量 運(yùn)營順暢 員工發(fā)展 引進(jìn)關(guān)鍵人才 人才儲備 ISO14000、 5S、TPM、 JIT、精益生產(chǎn) 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。 05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開展一系列措施，重新整隊伍，并且制定了銷售額6億，利潤 3000萬的目標(biāo)。所以，需要建立新的品牌形象。 ? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內(nèi)推進(jìn)績效管理，通過績效管理加強(qiáng)激勵。 加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。堅持和完善“目標(biāo)計劃管理”，試行內(nèi)部合同管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。 39 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內(nèi)部 按時交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質(zhì)量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過 98％； 加強(qiáng)售后服務(wù) 抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強(qiáng)市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。加強(qiáng)員工培訓(xùn) 績效管理推進(jìn) 公司將全面導(dǎo)入 KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實(shí)效。 申請到的資金額度 。 少于 2% 績效管理推進(jìn) 各部門考核指標(biāo)覆蓋率 每個部門都有可以操作的定量與定性指標(biāo) 42 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標(biāo) 分解 落實(shí) BSC到各個部門的方式三 角色 部門 項(xiàng)目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 KPI3 KPI2 BSC1 KPI1 案例 ③ ③ ③ 公司級 部門級 員工級 43 利潤最大 資產(chǎn)快速周 轉(zhuǎn) 品牌建設(shè)與花色品種 效能提升 質(zhì)量優(yōu)異 有效渠道 數(shù)量 交期保障 提升設(shè)備利用率 技術(shù)改造 學(xué)習(xí)活動 員工隊伍穩(wěn)定 成本降低與費(fèi)用控制 提升專業(yè)技能 培訓(xùn)體系有效運(yùn)行 股東價值最大 成都公司戰(zhàn)略地圖 財務(wù)角度 股東價值最大 客戶角度 顧客滿意 內(nèi)部角度 運(yùn)營卓越 人力資本角度 持續(xù)成長 勞動時間 激勵機(jī)制 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。 如：達(dá)標(biāo)率 、質(zhì)量等級； 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) 。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上 ， 對KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定 ，讓人理解 KPI的內(nèi)容 。 67 定義 KPI KPI的指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過 KPI的計算公式后 ， 該指標(biāo)是越高越好 ， 還是越少越好 ， 還是保持在一個范圍內(nèi)最好 。 KPI的計分方法 通過公式將 KPI計算出來后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù) 。 如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 68 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 KPI的計分單位 計分單位是值 KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù) 。任務(wù)難度大、復(fù)雜程度高；能在規(guī)定時間前完成任務(wù)或者完成任務(wù)質(zhì)量明顯超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。對二期壓縮機(jī)活門整體清理一期中修更換合成催化劑,變換催化劑,提氫裝填吸附劑