【正文】 差（ 1 － 3 ） ： 在人際交往中比較被動，缺乏必要的溝通技能。當客戶不相信自己的產品時，想方設法說服對方，直至取得對方的信任。 差（ 1 － 3 ） ： 計劃漏洞較大，可行性較差。實施步驟嚴密，主次分明。 差（ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒有把握問題實質，缺乏邏輯性和條理性。 中（ 4 － 7 ） ： 基本抓住問題實質，進行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。 182。 急需工作的人選 體能有殘障的人選 ?不要因應試者的體能殘障而草率拒絕，即使驟眼看來應 試者可能不符合條件。防止閉門造車。 馬馬虎虎的人選 ? 屬 “ 可能是適當人選 ” 的類別。把分數加起來，就有了優(yōu)劣的參考?？衫宥ㄒ粋€評級制協助您作出決定。 韓國三星電子 面試時提醒注意的十三個細節(jié)問題 2021/12/1 面試技巧 63 如何結束面談？ ?再次清查是否有遺漏的問題或資料 ?再次鼓勵應聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見 ?對于可能的適合人選，可對其適時地多介紹公司，以加深其印象 ?告訴應聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期 ?衷心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意 2021/12/1 面試技巧 64 182。 ?支付交通費，一是顯示公司重視求職者，二是減輕求職者的負擔，體現公司的以人為本的企業(yè)文化。 ?遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。 ?面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所有求職者。 “ 妄自揣測，誤已誤人 ” ?講明工作性質。 ?不要妄下結論，要留心聆聽。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當時看來更有意義的方向進行。 ?面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔。 2021/12/1 面試技巧 61 以下面試考官的非語言行為 ,哪些是不正確的 ? 1. 聽到自己不感興趣的話題時 ,不自覺的皺眉 2. 談話時喜歡雙手交疊抱在胸前 3. 喜歡坐在椅子上抖動 4. 經常和應聘者進行目光的交流 5. 微笑著傾聽面試者的談話 6. 常常打斷面試者的談話 7. 一邊聽面試者談話 ,一邊擺弄手上的鉛筆 /茶杯等 8. 一邊聽面試者談話 ,一邊左顧右盼 ,好像在尋找什么東西 2021/12/1 面試技巧 62 ?歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。 ?《 冰鑒 》 給我們的啟示 ?《 冰鑒 》 即是清代中興名臣曾國藩總結中國傳統(tǒng)相學并結合自己一生識人用人體驗后所著的一部“觀人之術”。 曾公說 “ 第一人低頭不敢仰視 ， 必是一個嚴謹細小 ， 老成厚重之人 ， 可任一般官職；第二個人當面恭敬 ， 正視不亂 ， 背地里左顧右盼 ， 必是陽奉陰違之人 ， 不可任用；另一人怒目而視， 勢同金剛 ， 精神始終挺拔不懈 ， 是忠義之人 ， 是個將才 ， 功名不在你我之下 。 曾說不必 。不巧曾散步未歸 。 面試中聆聽的技巧 2021/12/1 面試技巧 56 如何識別虛假信息 ? ? 什么樣的回答比較可信 ? ? 什么樣的回答比較可疑 ? 2021/12/1 面試技巧 57 注意應聘者的非語言行為 ? 面部 ? 眼神 ? 姿勢 ? 語調 ? 舉止 從中可以反應出對方的一些個性， 如誠實、自信心等 2021/12/1 面試技巧 58 風靡東南亞的面相面試法 目測也可以叫“相面”，即注意觀察被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語言。 準 備 好 了 要 問 的 問 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問 題 ， 就 要 聆 聽 求 職 者 的 解 釋 了 。 ?聆聽時保持高度注意力。 ?在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。而不是在聽對方講故事，聊閑天。 ?鼓勵對方繼續(xù)說下去 ——用 “ 我明白 ” 、 “ 我理解” 、 “ 真的 ” 、 “ 唔，對 ” 、 “ 哦 ” 等字眼。 ?保持目光接觸 ——表示您仍感興趣。 請設計一份面試問話提綱。 ? 理論 STARs （ . I would… I plan to… I will... ） 是指我們從中了解應聘者“將”、“愿意”或“否則”會做的事情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設而已。 您與人合作得來嗎？ 您是否準時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 您喜歡獨自工作嗎？ 您是否住在本區(qū)？ 您不會不喜歡這項工作吧？ 您有沒有干過辦公室的工作？ 在處理人際關系時，您的適應力如何？有事例嗎？ 您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 您有沒有受過挫折的工作經歷？ 1您周圍的朋友是怎樣認識的，您是肯定的嗎？ 2021/12/1 面試技巧 47 素質維度 關鍵行為 行為類問題 情形 /任務 行動 結果 Leadership 請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務 行為描述面試（簡稱 BD面試） 2021/12/1 面試技巧 48 常見的“假”星： ? 模糊 STARs （ . I used to… In General... ） 是指應聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實際上并沒有提供他實際上到底做了些什么。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想 一個月內你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 請談談你工作中不得不適應變化的經歷。你是如何做成的 解決問題能力 你將如何處理生產中出現的問題 你能排除機器設備的故障嗎 請你說說你最近遇到的一 個（有關儀器的，加工的或質量的）問題。提出深入事實的問題，可發(fā)掘有用的輔助材料。否則您無從得知所得的資料是否與工作有關。那么，您認為其中有哪些是特別有趣的？” ? “為什么會這樣？” ? “您說的 …… ，實際是什么情況？” 2021/12/1 面試技巧 39 ?可以讓您探聽更多虛實，有助于對求職者了解得更深入全面、真實。 ? 經常出現“頗”“以前，常常，沒法，現在”等字眼，容易引起好奇心。 ?我想您是比較喜歡獨立工作的吧？ 182。 提問問題的形式 ?開放式問題 ?這種問題沒有固定形式 ?以五個 W（），一個 H(How)等措辭開展 ?對方不能簡單回答 “ No”or“Yes”，答案必須清晰 ?開放式問題艱難提出，大多數人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。 保證事先準備的問題都涉及到 ?在準備階段設計好的問題可以給您一個一般性的指導。 面試中的提問 提問的意義 ? 獲得更多的資料 ? 查證對方與工作有關的專業(yè)知識和能力 ? 探討對方的看法與意見 ? 控制對話 提問的時間分配 ?不要讓自己說得太多。 ? 注意求職者受雇不同公司間的空白時間 ? 詢問其以前 /現任上司的聯系方式 ? 澄清所擔任的職位－工作性質和職位名稱在不同公司有不同的意思。 2021/12/1 面試技巧 32 一、面試實施階段的標準流程 對求職者表示歡迎 簡單介紹公司情況和職位責任 了解學歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能 提供公司有關資料 /結束面試 禮節(jié)性面試 正式面試 2021/12/1 面試技巧 33 如何了解學歷及受雇記錄？