【正文】 記錄 的控制 1）公司制定并實施。 1）文件的批準和發(fā)布： A）本公司需控制的文件包括質(zhì)量管理體系文件、運行規(guī)范、適當外來 質(zhì) 量 管 理 手 冊 4 修訂日期： 頁碼： 33 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 文件，適當紅頭文件等； B）各類文件的分發(fā)和管理部門應(yīng)制定所管理文件的總清單或分清單，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，防止誤用作廢或失效的文件； C）運管辦負責(zé)質(zhì)量管理手冊、程序文件的管理、發(fā)放、更改及監(jiān)督； D）質(zhì)量管理手冊的發(fā)布由總經(jīng)理批準，程序文件的發(fā)布由管理者代表批準，各部門的作業(yè)文件由各部門經(jīng)理批準； E）文件的分發(fā)范圍應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人批準，確保公司相關(guān)部門都能得到相應(yīng)文件的有效版本； F）質(zhì)量管理 體系文件分為受控文件和非受控文件，公司紅頭文件視作受控文件，公司內(nèi)不得使用未加蓋“受控文件”紅色印章的復(fù)印件； G）及時從公司所有的部門撤出失效和作廢的文件，并蓋上“作廢”章進行標識，需留用參考的文件蓋上“作廢留用”章進行標識。 質(zhì)量手冊 公司編制了符合 ISO9001： 2020 國際標準的質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： 1）質(zhì)量管理體系的范圍； 2）質(zhì)量管理體系編制的程序； 3）體系過程相互間作用的描述。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 4 修訂日期： 頁碼： 31 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 第 4 章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 概述 公司按 ISO9001： 2020 標準要求建立質(zhì)量管理體系形成文件 ，加以實施和保持并持續(xù)改進，公司應(yīng)： 1）公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可以是公司提供航空運輸服務(wù)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程； 2）明確航空運輸服務(wù)過程的控制的方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理； 3）對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標； 4）對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取必要的改進措施，以實現(xiàn)對過程所策劃的結(jié)果和對過程的持續(xù)改進； 5）質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理活動、資源 提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量的有關(guān)過程； 6）公司的外包過程在質(zhì)量管理體系中同樣要對其實施控制。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 109 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 飛行部 1）負責(zé)飛行員招聘和訓(xùn)練，及訓(xùn)練效果的評估； 2）組織飛行檢查人員完成本單位的飛行人員技術(shù)檢查和技術(shù)管理工作； 3）負責(zé)航班機組、乘務(wù)工作的監(jiān)督、檢查和內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)工作； 4）根據(jù)飛機的性能數(shù)據(jù)及相關(guān)機場、航路、地形等條件，分析飛機性能，保障飛行安全，合理節(jié)約成本； 5）負責(zé)飛行部、生產(chǎn)運行與支援中心及其他相關(guān) 單位與相關(guān)人員的航行資料的配備、更新、換頁，并保證其有效性及合法性； 生產(chǎn)運行與支援中心 1）負責(zé)組織管理公司的生產(chǎn)運行保障工作，組織落實公司飛機運行的各項保障工作； 2）負責(zé)整體運行保障體系的評估與分析和質(zhì)量控制工作 3）組織保障旅客的地面服務(wù)工作； 4）負責(zé)公司航班的客艙供應(yīng)品的進貨計劃、標準制定、配發(fā)和回收； 5）負責(zé)公司生產(chǎn)、行政和接待車輛的管理工作 維修工程部 1）負責(zé)公司飛機維修工作； 2）確保與中國民航總局、主管地區(qū)適航部門和其他國內(nèi)外相關(guān)部門的接觸與聯(lián)絡(luò)； 3）組織建立自我質(zhì)量審核機制，并監(jiān)督其正常運轉(zhuǎn)。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 108 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 各部門職責(zé)及權(quán)限 綜合管理部 1）負責(zé)公司日常行政事務(wù)、后勤保障的管理； 2）負責(zé)公司擬定工作計劃、總結(jié)、公司管理層直接交辦的工作；公司文件控制；組織各類會議；督辦各項工作的開展； 3）人力資源的控制； 4）培訓(xùn)教育的開展； 5）黨、團、工會工作的開展。 注：各部門經(jīng)理具體職責(zé)詳見各部門管理手冊。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 105 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 管理者代表職責(zé)： 1）全面負責(zé)公司質(zhì)量管理體系建立工作，負責(zé)質(zhì)量管理體系的實施和保持質(zhì)量管理體系的有效運行； 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和改進需求，受總經(jīng)理委托時組織質(zhì)量管理體系管理評審及公司內(nèi)部審核工作； 3）監(jiān)察各部門質(zhì)量職能的執(zhí)行和控制情況，各部門接口關(guān)系的協(xié)調(diào)情況； 4）確保在公司范圍內(nèi)提高對顧客要求的意識； 5）為維護質(zhì)量管理體系的利益，作為公司領(lǐng)導(dǎo)的代表，應(yīng)參與公司與外部的接口活動（如第二方 /第三方審核）； 6）批準審核組，監(jiān)督內(nèi)部審核； 7）批準內(nèi)部審核報告； 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 106 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 公司 01 號值班員職責(zé) 1）保證公司當日生產(chǎn)運行各主要環(huán)節(jié)嚴格按照質(zhì)量管理體系程序文件執(zhí)行，確保安全、正常和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2）制止全公司各部門、各崗位違反管理標準和服務(wù)規(guī)范的行為； 3）處理因未按服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)引起的重大投 訴，維護公司利益 和聲譽； 4）按規(guī)定巡視公司主要生產(chǎn)部門服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場，掌握全公司生產(chǎn) 運作基本現(xiàn)狀； 5）按公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，及時協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)運行活動中各部門之間的 矛盾和糾紛以及重大異常情況，處理本公司與外單位之間的一 些重大問題，并將處理結(jié)果和事實過程做記錄； 6）指揮處理涉及公司航班安全生產(chǎn)可能導(dǎo)致重大損失的突發(fā)性事 件，并將處理結(jié)果呈報公司領(lǐng)導(dǎo)； 7）主持當（日）班生產(chǎn)講評會進行當日（班）生產(chǎn)情況總結(jié)； 8）在緊急狀態(tài)下， 對全公司各部門下達工作指令和處置決定，但必須對指揮的結(jié)果承擔責(zé)任； 9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作； 10）履行公司各項規(guī)章制度中載明的職責(zé)。 銀川營業(yè)部 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 103 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé)： 1）全面負責(zé)公司經(jīng)營管理工作； 2）制定公司質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，規(guī)劃和制定公司的發(fā)展計劃 和質(zhì)量管理水平； 3）批準、頒布《質(zhì)量管理手冊》； 4）委任管理者代表，授權(quán)其對質(zhì)量管理體系的有效運行和符合性進行監(jiān)督檢查； 5）處理公司內(nèi)外影 響生產(chǎn)經(jīng)營管理的重大問題； 6）為滿足體系需求，根據(jù)需要設(shè)置、調(diào)整必要的部門或?qū)Ｂ毴藛T， 提供必要的資源； 7）協(xié)調(diào)公司各部門及對外的接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系有效運行； 8）履行公司各項規(guī)章制度中載明的總經(jīng)理職責(zé)； 9）批準管理評審報告及質(zhì)量改進措施； 10) 主持或委托管理者代表召開管理評審會議。杭州營業(yè)部 蘭州 營業(yè)部 呼和浩特 營業(yè)部 2）公司除西安（主）基地外，還有 銀川基地、西寧基地、黃巖基地、寧波基地、湛江基地 等（不包含在質(zhì)量管理體系認證范圍之中）。 2）以顧客為中心，向社會公眾的質(zhì)量承 諾是達到“至誠、至善、至精、至美”的最高準則要求。 質(zhì)量目標 1) 航班正常率不低于 80%； 2) 客艙服務(wù)滿意率不低于 98%； 3）地面服務(wù)滿意率不低于 98%； 4）運輸行李差錯率不大于 ‰； 5）飛行機械故障不正常千次率不超過 8； 6）飛機事故征候萬時率不超過 ； 7）維修事故征候萬時率不超過 ； 8）無運輸?shù)燃壥鹿剩? 9）無重大火災(zāi)事故； 10）無航空地面事故。 利用支線航空的優(yōu)勢，積極拓展航空上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，包括旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空配餐業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新的市場和利潤 增長點，為西部的開發(fā)做出最大的貢獻。不僅形成了全新的先進支線機隊，還秉承海 航集團 “至誠、至善、至精、至美 ”的企業(yè)精神、 “內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學(xué)技術(shù) ”的企業(yè)文化，以及 “為社會做點事，為他人做點事 ”的企業(yè)理念，鼓勵員工實現(xiàn)自我價值，造就一支整體素質(zhì)高、樂于奉獻的員工隊伍。 公司資本總額 8 億人民幣，主要運力包括美國和德國聯(lián)合生產(chǎn)的噴氣式多尼爾 328—300 型飛機、加拿大生產(chǎn)的渦槳沖 8—Q400 型飛機共 22 架，已開通航線 53 條，擁有員工 1054 余人，董事長為折益寧，總經(jīng)理為杜小平。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 1 修訂日期： 頁碼： 11 發(fā)布次數(shù)： 2020/04/12（ ） 第 1 章 長安航空有限責(zé)任公司簡介 長安航空有限責(zé)任公司是經(jīng)中國民航總局、陜西省工商局核準的股份制航空運輸企業(yè)。 定義 本手冊有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語直接引用 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語。 3）公司內(nèi)部網(wǎng)上的《質(zhì)量管理手冊》均為只讀受控文件。 手冊的管理 1）質(zhì)量手冊的編寫、審批、發(fā)放、更改和換版保管等控制規(guī)定見《文件管理控制程序》。本手冊的實施與質(zhì)量程序文件及各部門《管理工作手冊》配合使用。 本手冊詳細闡述了公司的質(zhì)量管理體系要求，滿足 ISO9001： 2020國際標準。 《質(zhì)量手冊》第一版現(xiàn)已通過審定，并予以頒布實施，公司的 所有部門和全體員工應(yīng)切實遵守手冊中的規(guī)定，為提高公司運輸服務(wù)質(zhì)量和公司信譽做出自己的努力。本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了公司質(zhì)量管理體系的基本要求，是本公司航空運輸服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運行的法規(guī)性文件，是對內(nèi)進行質(zhì)量管理和對外進行質(zhì)量保證的依據(jù)。手冊改版后，修訂記錄序號自換版后開始。 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 蠆袂芅蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆 羆芆莂蠆袂芅 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 蠆袂芅蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆 羆芆莂蠆袂芅 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂 蠆袂芅蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁薃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆 羆芆莂蠆袂芅 蒄裊螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薈薅袁莈芇螁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃螇袆?wù)赝L羂膅肆蒞螅肁肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞薆膁膂莁螂肇膁