【正文】 2）文件的更改 文件的更改應(yīng)由更改提出部門提出申請，并由該文件的原審批部門進(jìn)行審批，文件更改后，應(yīng)在該文件的修訂記錄上注明更改性質(zhì)。 支持文件 《質(zhì)量管理體系程序文件》 質(zhì) 量 管 理 手 冊 4 修訂日期： 頁碼： 32 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 文件要求 總則 1）公司質(zhì)量管理體系文件包括： A）質(zhì)量手冊 B）程序文件 C）作業(yè)文件（各部門管理工作手冊） D）運行規(guī)范（飛行運行總手冊、工程手冊） E）記錄表格（含工作報告） 2）管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立，組織相關(guān)人員編制符合ISO9001:2020 國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊，編制與標(biāo)準(zhǔn)要求和公司質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的程序文件，并使 之有效實施和運行； 3）質(zhì)量手冊主要描述公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及公司質(zhì)量管理體系的要求；程序文件主要描述公司各職能部門實施質(zhì)量管理體系要求的活動方法；作業(yè)文件是公司各部門的具體運作指導(dǎo)； 4）公司編制了 20 個程序文件作為質(zhì)量手冊的支持文件。 計劃財務(wù) 部 1）負(fù)責(zé)公司成本控制體系的建立、改進(jìn)和實施； 2）組織制定和實施公司籌資計劃，合理安排貸款規(guī)模； 3）負(fù)責(zé)對公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項進(jìn)行會計核算和公司生產(chǎn)經(jīng)營和投、融資活動的款項收付工作； 4）負(fù)責(zé)公司的稅項申報和繳納工作； 5）協(xié)助海航股份結(jié)算中心做好運輸收入與銷售收入的回籠、審核、監(jiān)督與結(jié)算和票證管理工作； 6）負(fù)責(zé)公司年度審計工作，建立、健全公司內(nèi)部會計監(jiān)督、稽核制度； 市場銷售部 1）全面負(fù)責(zé)航空運輸板塊內(nèi)支線航空市場的航班航線規(guī)劃、航線優(yōu)化、營銷策劃及直銷分銷等職能； 2）在航空運輸板塊執(zhí)行層統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)代管航空運輸板塊干線市場在西北及周邊地區(qū)的銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)； 3）負(fù)責(zé)海航集團(tuán)及航空運輸板塊領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 107 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 各部門經(jīng)理職責(zé)通則 1）保證部內(nèi)人力資源科學(xué)、合理配置使用，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)； 2）圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和本部質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織各單位開展工作； 3）負(fù)責(zé)組織完成部內(nèi)全年計劃，并監(jiān)控各項工作的完成進(jìn)度情況； 4）全面負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系運行情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時糾正； 5）對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性作出評價，為管理評審會議提供信息； 6） 負(fù)責(zé)制訂和完善本部門管理手冊； 7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 8） 履行公司各項規(guī)章制度上載明的職責(zé)。西寧營業(yè)部 黃巖營業(yè)部 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 101 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 第 3 章 公司組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé) 長安航空有限責(zé)任公司組織機(jī)構(gòu)圖 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 計劃財務(wù)部 市場銷售部 生產(chǎn)運行與支援中心 維修工程部 飛行部 安全運營監(jiān)察部 綜合管理部 管理者代表 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 102 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)說明 1） 公司營運的始發(fā)（主）基地為西安咸陽國際機(jī)場；公司總部位于西安市南二環(huán)西端 5 號捷瑞大廈 15 層。 網(wǎng)址： // 地址：陜西省西安市南二環(huán)西段 5 號捷瑞大廈 15 層 郵編： 710068 電話： 0298378632 傳真： 0298378633 質(zhì) 量 管 理 手 冊 2 修訂日期： 頁碼： 11 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 第 2 章 公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是通過對生產(chǎn)和服務(wù)過程的品質(zhì)管理和持續(xù)改進(jìn)，使長安航的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客的首選，促進(jìn)長安航持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，為社會作出更大的貢獻(xiàn)。 公司志在樹立 21 世紀(jì)新品牌，開創(chuàng)支線飛行新時代，為旅客提供多方位的航空產(chǎn)品和一流的全套服務(wù)。本質(zhì)量管理體系涉及到的行業(yè)術(shù)語以相關(guān)的法律法規(guī)或 質(zhì) 量 管 理 手 冊 0 修訂日期： 頁碼： 67 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。 2） 質(zhì)量手冊分為受控與非受控本兩種，封面蓋章以資區(qū)別；受控本對內(nèi)發(fā)放，非受控本對外發(fā)放。本手冊參照 ISO10013《質(zhì)量手冊編寫指南》并根據(jù)質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求以滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意的原則以及公司服務(wù)特性進(jìn)行編寫。在實際工作過程中公司賦予質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量審核（或督察）人員以質(zhì)量否決權(quán)，并監(jiān)督《質(zhì)量手冊》在質(zhì)量管理體系運行過程中是否得到遵照執(zhí)行。每次修訂文件的說明頁需放在本修訂記錄之前，直至替換為下一次的修訂文件。手冊改版后，修訂記錄序號自換版后開始。 《質(zhì)量手冊》第一版現(xiàn)已通過審定，并予以頒布實施，公司的 所有部門和全體員工應(yīng)切實遵守手冊中的規(guī)定，為提高公司運輸服務(wù)質(zhì)量和公司信譽做出自己的努力。本手冊的實施與質(zhì)量程序文件及各部門《管理工作手冊》配合使用。 3）公司內(nèi)部網(wǎng)上的《質(zhì)量管理手冊》均為只讀受控文件。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 1 修訂日期： 頁碼： 11 發(fā)布次數(shù)： 2020/04/12（ ） 第 1 章 長安航空有限責(zé)任公司簡介 長安航空有限責(zé)任公司是經(jīng)中國民航總局、陜西省工商局核準(zhǔn)的股份制航空運輸企業(yè)。不僅形成了全新的先進(jìn)支線機(jī)隊，還秉承海 航集團(tuán) “至誠、至善、至精、至美 ”的企業(yè)精神、 “內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù) ”的企業(yè)文化，以及 “為社會做點事，為他人做點事 ”的企業(yè)理念，鼓勵員工實現(xiàn)自我價值，造就一支整體素質(zhì)高、樂于奉獻(xiàn)的員工隊伍。 質(zhì)量目標(biāo) 1) 航班正常率不低于 80%； 2) 客艙服務(wù)滿意率不低于 98%； 3）地面服務(wù)滿意率不低于 98%； 4）運輸行李差錯率不大于 ‰； 5）飛行機(jī)械故障不正常千次率不超過 8； 6）飛機(jī)事故征候萬時率不超過 ； 7）維修事故征候萬時率不超過 ； 8）無運輸?shù)燃壥鹿剩? 9）無重大火災(zāi)事故； 10）無航空地面事故。 2）公司除西安（主）基地外，還有 銀川基地、西寧基地、黃巖基地、寧波基地、湛江基地 等（不包含在質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍之中）。蘭州 營業(yè)部 銀川營業(yè)部 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 103 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé)： 1）全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作； 2）制定公司質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)劃和制定公司的發(fā)展計劃 和質(zhì)量管理水平； 3）批準(zhǔn)、頒布《質(zhì)量管理手冊》； 4）委任管理者代表，授權(quán)其對質(zhì)量管理體系的有效運行和符合性進(jìn)行監(jiān)督檢查； 5）處理公司內(nèi)外影 響生產(chǎn)經(jīng)營管理的重大問題； 6）為滿足體系需求，根據(jù)需要設(shè)置、調(diào)整必要的部門或?qū)Ｂ毴藛T， 提供必要的資源； 7）協(xié)調(diào)公司各部門及對外的接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系有效運行； 8）履行公司各項規(guī)章制度中載明的總經(jīng)理職責(zé)； 9）批準(zhǔn)管理評審報告及質(zhì)量改進(jìn)措施； 10) 主持或委托管理者代表召開管理評審會議。 注：各部門經(jīng)理具體職責(zé)詳見各部門管理手冊。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 3 修訂日期： 頁碼： 109 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 飛行部 1）負(fù)責(zé)飛行員招聘和訓(xùn)練，及訓(xùn)練效果的評估； 2）組織飛行檢查人員完成本單位的飛行人員技術(shù)檢查和技術(shù)管理工作； 3）負(fù)責(zé)航班機(jī)組、乘務(wù)工作的監(jiān)督、檢查和內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)工作； 4）根據(jù)飛機(jī)的性能數(shù)據(jù)及相關(guān)機(jī)場、航路、地形等條件，分析飛機(jī)性能，保障飛行安全，合理節(jié)約成本； 5）負(fù)責(zé)飛行部、生產(chǎn)運行與支援中心及其他相關(guān) 單位與相關(guān)人員的航行資料的配備、更新、換頁，并保證其有效性及合法性； 生產(chǎn)運行與支援中心 1）負(fù)責(zé)組織管理公司的生產(chǎn)運行保障工作，組織落實公司飛機(jī)運行的各項保障工作； 2）負(fù)責(zé)整體運行保障體系的評估與分析和質(zhì)量控制工作 3）組織保障旅客的地面服務(wù)工作； 4）負(fù)責(zé)公司航班的客艙供應(yīng)品的進(jìn)貨計劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、配發(fā)和回收； 5）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)、行政和接待車輛的管理工作 維修工程部 1）負(fù)責(zé)公司飛機(jī)維修工作； 2）確保與中國民航總局、主管地區(qū)適航部門和其他國內(nèi)外相關(guān)部門的接觸與聯(lián)絡(luò)； 3）組織建立自我質(zhì)量審核機(jī)制，并監(jiān)督其正常運轉(zhuǎn)。 質(zhì)量手冊 公司編制了符合 ISO9001： 2020 國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： 1）質(zhì)量管理體系的范圍； 2）質(zhì)量管理體系編制的程序； 3）體系過程相互間作用的描述。 記錄 的控制 1）公司制定并實施。 1）文件的批準(zhǔn)和發(fā)布： A）本公司需控制的文件包括質(zhì)量管理體系文件、運行規(guī)范、適當(dāng)外來 質(zhì) 量 管 理 手 冊 4 修訂日期： 頁碼： 33 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 文件，適當(dāng)紅頭文件等； B）各類文件的分發(fā)和管理部門應(yīng)制定所管理文件的總清單或分清單，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，防止誤用作廢或失效的文件； C）運管辦負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊、程序文件的管理、發(fā)放、更改及監(jiān)督； D）質(zhì)量管理手冊的發(fā)布由總經(jīng)理批準(zhǔn)，程序文件的發(fā)布由管理者代表批準(zhǔn)，各部門的作業(yè)文件由各部門經(jīng)理批準(zhǔn)； E）文件的分發(fā)范圍應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)，確保公司相關(guān)部門都能得到相應(yīng)文件的有效版本； F）質(zhì)量管理 體系文件分為受控文件和非受控文件，公司紅頭文件視作受控文件，公司內(nèi)不得使用未加蓋“受控文件”紅色印章的復(fù)印件； G）及時從公司所有的部門撤出失效和作廢的文件，并蓋上“作廢”章進(jìn)行標(biāo)識，需留用參考的文件蓋上“作廢留用”章進(jìn)行標(biāo)識。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 4 修訂日期： 頁碼： 31 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 第 4 章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 概述 公司按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系形成文件 ，加以實施和保持并持續(xù)改進(jìn)，公司應(yīng)： 1）公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可以是公司提供航空運輸服務(wù)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程； 2）明確航空運輸服務(wù)過程的控制的方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理； 3）對過程進(jìn)行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 4）對過程進(jìn)行測量、監(jiān)視和分析及采取必要的改進(jìn)措施，以實現(xiàn)對過程所策劃的結(jié)果和對過程的持續(xù)改進(jìn)； 5）質(zhì)量管理體系所需的過程