【正文】 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。 維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 ，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。 ，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。 四、房屋零修、急修及時率 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX 居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū) 的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 國優(yōu)標準 98％ 承諾指標 99％ 測定依據(jù) 已完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) 100 ％ ≥99 ％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 1．建立嚴格的房屋修繕制度，實行 24 小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 三、房屋及配套設(shè)施完好率 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX 居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè) 管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 國優(yōu)標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 完好、基本完好房面積 /建筑物面積 100 ％ ≥98 ％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 1．制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。 ，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。 二、商業(yè)用房出租率及租金收取率 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX 居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措 施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 承諾指標 出租率 第三年達 95％以上 租金收取率 98％ 測定依據(jù) 出租率 已出租的商業(yè)用房面積 /商業(yè)用房總面積 100 ％ ≥95 ％ 租金收取率 實收租金額 /應(yīng)收租金總額 100 ％ ≥95 ％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 ，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有 關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。 由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供 “ 一本通 ” 服務(wù)。 以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh 區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 九、制定標準的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服 務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。增設(shè)親和大使 ，對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三 、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 六、收費服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh 區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。種植時設(shè)計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。 4. 對公共設(shè)施采取 24 小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設(shè)施的正 常運轉(zhuǎn)。 2. 對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使 業(yè)主對自己的房屋有所了解。XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù) 內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh 區(qū)與 jz 區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 一、日常維護： 1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。建立健全道路、停車場管理制度，責(zé)任落實到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢 通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 08 排水管明暗溝完好率 95% 99% 維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 10 停車場、自行車棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損 11 公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修 、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 12 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 實行 24 小時保安巡視制度，設(shè)立 24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全 13 消防、智能化設(shè)施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項記錄齊全 14 火災(zāi)發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍 15 違章發(fā)生率 1? 1? 建立巡視制度，對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違16 違章處理率 95% 99% 章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章 17 住戶有效投訴率 2? 1? 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì) 20 維修服務(wù)回訪率 95% 99% 建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù) 21 居民對物業(yè)管理滿意率 95% 98% 采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度 22 檔案建立與完好率 98% 100% 各種檔案資料專 人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費收繳率 90% 95% 按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民 七、管理總體目標與分項目標 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊 橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 為了將 jt 項目建設(shè)成為全國一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理，我們的目標是： 自 jt 業(yè)主入住一年內(nèi)獲得 jz市達標公寓稱號；二年內(nèi)獲得 jz市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得 jz市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。 2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范； 2對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）； （四）設(shè)施、設(shè)備管理 2建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全； 操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運行正常； 3對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)； 3載 人電梯早 6 點至晚上 12點正常運行； 3消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通； 3路燈、樓道燈完好率不低于 80％ 3容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX 居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢 顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 三、便民服務(wù) 物業(yè)公司提供的無償服務(wù)（共計 24項） XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX 居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況 1. 地理位置該項目位于 sh區(qū)與 jz區(qū)的結(jié)抱縱竟抓沙婁特羚枉瘤竣棉溢顛棕澡瓦侄貿(mào)詣筍脆窗做贏撣移荊橇洶稻病匯雞紗河策敢?guī)Z賠偽像嗎岳鑒森靖擅 汐殼養(yǎng)潔億安奉奠協(xié)寅糯潘淆歪騙鵝 類別 編號 項目內(nèi)容 家 政 服 務(wù) 1 代請裝修、裝飾公司 2 代請家教、介紹保姆 3 代租售房屋、代租汽車 4 發(fā)布氣象信息、國內(nèi)外新聞信息 5 組織各種展銷活動 6 無償配備醫(yī)藥急救箱 7 代訂中、西餐 8 代訂牛奶 商 務(wù) 活 動 9 代購車船、飛機票 10 代訂報刊、雜志 11 代辦旅游手續(xù) 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店、客房 禮 儀 服 務(wù) 14 代購代送禮品、鮮花 15 代辦喜事慶典 文 化 娛 樂 服 務(wù) 16 提供圖書、音像制品交流 17 開設(shè)棋、牌活動場所 18 開展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn) 19 組織健身舞晨練隊 20 開展球類、健身培訓(xùn) 21 開展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競賽交流會 老年服務(wù) 22 建立老年活動組織，開辦老年課堂 23 組織老年聯(lián)誼活動 24 組織健康義診活動 物業(yè)提供的有償服務(wù)（共計 62項） XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案 XX 居住小區(qū)物業(yè)管理方案