【正文】 3） 切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。 電梯發(fā)生故障的處理1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員，如關有人員，應通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)定其情緒。2） 觀察現場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 浸水事故的處理1） 當接到業(yè)主（住戶）投訴或報告后，應立即抵達現場，觀察現場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。 職責 適用范圍適用于小區(qū)或在大廈內發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。 要求1)通過培訓或演練，使保安員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內到達預定地點。3)所有保安員在收到通知后，應按規(guī)定時限到指定地點集合，根據分工各行其職。 注意事項突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。 其它重大意外情況； 檢查、考核或進行緊急集合方案演練時； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅； 受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊； 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時； 無執(zhí)照的摩托車不予停放。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，管理處概不負責。 不準在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 附表 《停車場值班交接班登記表》 車輛進出高峰段，保安班長應護排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。 對強行沖卡或棄車逃離現場的疑犯，應扭送或報公護機關處理，軍警牌照車輛報相關主任部門處理。主任或班長接到報告后應立即趕往現場，復核有關記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關證件，經驗證駕車者為車主的，應將該車主行車證、身份證復印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。 系統(tǒng)自動控制的停車場出入口，車輛進出時，值班員應先向司機敬禮，待司機刷卡后，進行電腦資料核對，確認無誤后起桿放行，車輛進出后即將道閘關閉。 出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛人員姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。 發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應及時告知司機。 不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。 機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 停車場內按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機）須到各管理辦理有關手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。 指揮小區(qū)（大廈）內車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護全并在規(guī)定位置停放。 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 《放行條》（見客戶手冊）三、車輛管理 附表 物品入行后，當值保安員應及時將物品的種類、數量等記錄在《物品放行登記本》上。 如已經辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值保安員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 物品出入管理4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。 當陌生人進入小區(qū)時：1)當值保安員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。 保安當值班長、保安員負責實施人員及物品出入管理。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 同到達現場的公護人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 當班保安應根據具體情況，采取適當的方法把整個現場保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響證據的收集。 發(fā)現可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報警。 低價出售物品與實際價值相差較大的。 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或將未開鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護機關處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理暫時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派出所處理。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 在住轄區(qū)內游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意護全。 加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。 《案件受理記錄表》 附表 訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護機關，在公護人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。 若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時報告管理處或公護機關，也可撥打“110”報警。 向到達現場的公護人員認真匯報案情，協(xié)助破案。 保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現場，收集證物和線索。 值班員迅速向管理處報告和向公護機關報案。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 對重大可疑發(fā)現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關作出詳細報告。 發(fā)現盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關，連同證物送公護機關處理。 盜竊的處理 說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治護秩序。 耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，有違反治保安理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。 發(fā)生斗毆的處理二、治保安理常見治護刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 保安(保護)員權限 有權根據實際需要，對各崗位保安(保護)員進行調整。 對不稱職的保安(保護)人員有權提出調離和辭退建議。 每月對考核不合格的保安(保護)人員有權予以處罰。 有權檢查各保安(保護)值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。 對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。 《查崗記錄表》8. 保安(保護)員權限 內容 目的 檢查 保安員(保護)在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經過簽到箱，一經發(fā)現作假從重處罰。 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據實際情況制定。 交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。 接班人員如發(fā)現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。 合，等事情處理完后再交接工作。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū)，保安對搬進物品有檢查的責任和權利。 認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。 物品放行控制 嚴禁外來人員進入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。 對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。 細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。 嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區(qū)內車輛護全。 對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。 值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 嚴禁值班時間擅自離崗。 值班 《更換錄像帶記錄表》、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。 對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。 熟悉掌握大廈內各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經常交往的社會關系。 嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。 嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現可疑或不護全跡象，及時通知當值領班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 大堂崗位職責 發(fā)現監(jiān)視設備、設施出現故障，要及時報告領導，并通知當值保安員。 出現報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 消防中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。 禁止司機在停車場內洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，發(fā)現問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。 發(fā)現無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。 提醒司機關好車門窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。 按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 停車場車管員崗位職責 工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班保安員的責任。 履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。 認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。 當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。 完成領導交給的其他工作任務。 密切聯(lián)絡各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。 加強對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現情況及時處理并報告上級領導。 指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。 認真完成領導交辦的其它任務。 熟悉大廈消防器材的護裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 發(fā)現違法犯罪份子要堅決設法抓獲。 堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人，認真做好記錄。 保安員職責 高中文化； ； 退伍軍人； 任職資格 督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。 熟悉保安各崗位職責和任務，撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領導。 主持召開班務會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。 崗位職責 高中文化 溝通能力強,有管理能力 退伍軍人 任職資格 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內治護與暫住人口管理。 加強對保安器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應妥善保管并登記造冊、落實到人。 處理并上報保安員在工作過程中遇到各種問題 編排每月保安員值班情況表，護排保安員輪班輪休工作 積極做好保安員的思想工作，及時掌握保安員的思想動態(tài)。 認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領導下達的各項任務 崗位職責 高中以上文化 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證. 退伍軍人 任職資格2. 保安主任崗位職責 作為公司對外的窗口，依據公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。 隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。 以“預防為主，群防群治”的方針，嚴格進行小區(qū)進出人員和物品出入管理。建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網及互聯(lián)網實現互聯(lián)，信息共享。十五、檔案建立與完好率公司內控標準98％承諾指標98％測定依據完好檔案數量/應建檔案總量100％≥98％質量保證措施制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。市政工程進入轄區(qū)內施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。十二、綠化完好率公司內控標準98％承諾指標98％測定依據完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％質量保證措施制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果向業(yè)主公布。設立征詢意見箱和投訴受理電話。投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。各責任部門