xx居住小區(qū)物業(yè)管理方案(參考版)
2024-09-10 12:06本頁(yè)面
【正文】 建立健全道路、停車(chē)場(chǎng)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無(wú)堵、無(wú)塌陷、井蓋完好無(wú)損 08 排水管明暗溝完好率 95% 99% 維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無(wú)積水、無(wú)污染、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無(wú)損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 10 停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車(chē)輛行駛停泊有序、車(chē)場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平坦整潔，設(shè)施完好無(wú)損 11 公共問(wèn)題設(shè)施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無(wú)損 12 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 年 1‰以下 年 1‰以下 實(shí)行 24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立 24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防 、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全 13 消防、智能化設(shè)施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，各項(xiàng)記錄齊全 14 火災(zāi)發(fā)生率 年 1‰以下 年 1‰以下 加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過(guò)消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍 15 違章發(fā)生率 1‰ 1‰ 建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類(lèi)違章通過(guò)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違16 違章處理率 95% 99% 章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過(guò)宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺(jué)杜絕違章 17 住戶有效投訴率 2‰ 1‰ 按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 20 維修服務(wù)回訪率 95% 99% 建立嚴(yán)格的工作制度、回 訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門(mén)回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù) 21 居民對(duì)物業(yè)管理滿意率 95% 98% 采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過(guò)程中及時(shí)收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理滿意程度 22 檔案建立與完好率 98% 100% 各種檔案資料專(zhuān)人管理、分類(lèi)存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費(fèi)收繳率 90% 95% 按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民 七、管理總體目 標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo) 為了將 jt項(xiàng)目建設(shè)成為全國(guó)一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，我們的目標(biāo)是： 自 jt 業(yè)主入住一年內(nèi)獲得 jz市達(dá)標(biāo)公寓稱(chēng)號(hào)；二年內(nèi)獲得 jz 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得 jz 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。 2小區(qū)道路平整，主要通道 及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范； 2對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）； （四）設(shè)施、設(shè)備管理 2建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全； 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常； 3對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)； 3載人電梯早 6 點(diǎn)至晚上 12 點(diǎn)正常運(yùn)行； 3消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通； 3路燈、樓道燈完好率不低于 80％ 3容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備 有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 三、便民服務(wù) 物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)（共計(jì) 24項(xiàng)） 類(lèi)別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 家 政 服 務(wù) 1 代請(qǐng)裝修、裝飾公司 2 代請(qǐng)家教、介紹保姆 3 代租售房屋、代租汽車(chē) 4 發(fā)布?xì)庀笮畔ⅰ?guó)內(nèi)外新聞信息 5 組織各種展銷(xiāo)活動(dòng) 6 無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱 7 代訂中、西餐 8 代訂牛奶 商 務(wù) 活 動(dòng) 9 代購(gòu)車(chē)船、飛機(jī)票 10 代訂報(bào)刊、雜志 11 代辦旅游手續(xù) 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店 、客房 禮 儀 服 務(wù) 14 代購(gòu)代送禮品、鮮花 15 代辦喜事慶典 文 化 娛 樂(lè) 服 務(wù) 16 提供圖書(shū)、音像制品交流 17 開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所 18 開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn) 19 組織健身舞晨練隊(duì) 20 開(kāi)展球類(lèi)、健身培訓(xùn) 21 開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì) 老年服務(wù) 22 建立老年活動(dòng)組織，開(kāi)辦老年課堂 23 組織老年聯(lián)誼活動(dòng) 24 組織健康義診活動(dòng) 物業(yè)提供的有償服務(wù)（共計(jì) 62 項(xiàng)） 類(lèi)別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 價(jià)格待定 1 瓷磚改造 2 鋪貼普通地磚 3 洗手盆安裝 4 坐便器安裝 5 安裝抽油煙機(jī) 6 安裝分體式空調(diào) 7 安裝熱水器 8 安裝吊燈 9 安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備 10 家用電器檢查、小修 11 換門(mén)鎖（材料自備） 12 更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座 13 空調(diào)加氟利昂 14 配鑰匙、修鎖 15 查線、換線 16 自行車(chē)、摩托車(chē)小修 17 鐘表維修 18 更換燈泡、燈管 19 更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器 20 木門(mén)窗維修 21 清洗抽油 煙機(jī) 22 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng) 23 安裝音響與家用電器 24 安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜（不含材料） 25 修理更換水閥門(mén)、各類(lèi)軟管（不含材料） 26 修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料） 27 疏通下水管道 28 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 29 修理家具配件 30 內(nèi)墻修理粉刷 31 配木門(mén)窗玻璃 家 政 服 務(wù) 32 室內(nèi)整體保
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