xx居住小區(qū)物業(yè)管理方案-閱讀頁
2024-09-26 12:06本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施，跟蹤檢查； G、 負(fù)責(zé)員工的考評工作，及時上報本部門考勤； H、 合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 3． 服務(wù)中心主管職責(zé) A、 熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策； B、 負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報修服務(wù)，投訴受理傳遞 ，各部門信息匯總，對業(yè)主公布信息等； C、 負(fù)責(zé)多種經(jīng)營服務(wù)及各種費用收繳的組織管理； D、 制定社區(qū)文化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活； E、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查； F、 負(fù)責(zé)開展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊精神。 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)：見表（ 01） 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表（ 01） 序 號 項 目 人 數(shù)（人） 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 總額（元 /月） 備注 一 管理人員 6 / 1 經(jīng)理 1 2 經(jīng)理助理 1 3 財務(wù)員 1 4 維修主管 1 5 保安主管 1 6 保潔主管 1 二 普通員工 14 / 1 維修員 2 2 保安員 9 3 綠化員 1 4 保潔員 2 三 合計 20 / 管理 \服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費測算見表 (02) 工資福利費測算表 (02) 序號 項 目 金額（元 /月） 依據(jù) 測算結(jié)果（元 /月 .M2） 一 基本工資 / 二 福利費 注 (1) 暫按 15%測算 三 服裝費 注 (2) 四 合計 / 注 (1)：福利費為工資總額的 %, 其中福利基金占工資總額的 14%；教育基金占工資總額的 %；社會保險占工資總額的 20%。12 月 =667(元 /月 ) 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費 。 注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮。則：每日所用電費為： （ 60 瓦 /盞 200 盞 12 小時 30 日 /月） 元 /千瓦 /小時 =4320 千瓦 /小時 元 /千瓦 /小時 = 元 /月 B、智能化網(wǎng)絡(luò)運行等綜合： 元 C、共計為： 元 :每部電梯按每天 15元計算則運行電費為： 10部 15 元 /天 30 天 = 150 元 /天 30 天 =4500 元 /月 維修保養(yǎng)費用為 。 保安費： 保安費測算表（ 05） 序號 項目 測算依據(jù) 金額（元 / 測算結(jié)果（元 /月 M2） 月） 1 裝備費 300元 /人 .年 250． 00 2 人身保險費 （暫不計） / / 3 房租費 （暫不計） / / 4 聯(lián)建、治安費 100元 /人 .月 5 合計 / 辦公費：（全年開支辦公費約 3 萬元） 月辦公費 =30000247。 （ 125 年） =1667 元 /月 法定稅費： 兩稅一費為前八項之和的 %，則 多層稅費 =（ ） %=16 88 元 /月 小高層稅費 =（ ） %=2050 元 /月 利潤： 利潤取 10%，則 多層利潤 =（ ） 10%=3031 元 /月 小高層利潤 =（ ） 10%=3681 元 /月 管理成本匯總表見（ 06） 管理成本匯總表（ 06） 序號 項目 金額（元 /月） 金額（元 /月 .平方米） 備注 一 管理成本 1 工資福利費 2 維修及保養(yǎng)費 共用照明 電梯 小高層 水泵 小高層 3 綠化管理費 4 清潔衛(wèi)生費 5 保安費 6 辦公費 7 折舊費 8 法定稅費 多層住宅 小高層住宅 9 利潤 多層住宅 小高層住宅 10 合計 多層住宅 多層： 79193 萬 M2 小高層住宅 小高層： 44127 萬 M2 六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施 為將 jt小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理。急修 1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場； 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目； 公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75％以上。 （二）環(huán)境管理 1按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次； 1小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗 1次； 1區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查 1次 ，并視情況及時清掏； 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 2對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； 2定期清除綠地雜草、雜物； 2定期預(yù)防花草、樹木病蟲害 （三）房屋管理 2每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)； 2按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門； 26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤 03 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99． 5% 由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生 05 綠化完好率 95% 99% 制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹 木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象 06 道路、車場完好率及使用率 95% 99% 制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。
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